gFidelización
Es el 3º de 3 módulos del Taller El ABC del Marketing
Según el diccionario de la Real Academia Española
Fidelización: f. Acción y efecto de fidelizar
Fidelizar: Conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella
En Marketing, la flidelización de clientes es un aspecto relevante en la estrategia de monetización
La fidelización no confiere alguna etapa en particular del embudo de ventas sino que más bien se trata de volver a usar al cliente por todas las fases del embudo con el objeto de monetizarlo más veces. Para ello se sirve de atención preferencial que premian su lealtad
El objetivo de fidelizar es retener al cliente para seguirlo monetizando más veces, recurriendo a obsequios, atenciones, cortesías y trato presencial como agradecimiento a su lealtad por la marca. Generar esa conexión con la marca y preferencia es fidelizarlo.
Todo el proceso de captación, conversión y fidelización debe ser esquematizado dentro del modelo AIDA.
De allí que:
- Las landing pages, redes sociales, material audiovisual -y todo el contenido comercial- debe estar esquematizado bajo el modelo AIDA. Es un esquema progresivo y lógico por donde circula la toma de decisión del público meta y del cliente ya formado: Si no hay atracción no hay interés; Si no hay interés, no hay deseo; y si no hay deseo no hay acción. ¡Es elemental!
- Es el método más simple y eficiente de concatenar una serie de acciones que arrojan resultados favorables.
La captación, la conversión y la fidelización representan los puntos neurálgicos de un Plan de Marketing. Su estrategia (el qué) y su táctica (el cómo) determinarán el éxito en nuestro proceso de negocio.
Lo que es clave para fidelización de clientes
Cualquier actividad orientada generar satisfacción al cliente podría ser considerada como válida, siempre que esta contemple:
- Recabación y análisis de datos sobre su experiencia durante el ciclo de vida del producto-servicio y la implementación de los correctivos que mitiguen y transformen las malas experiencias por las buenas.
- Premiación a la lealtad del cliente por su permanencia en el tiempo y preferencias de uso o consumo del producto-servicio.
- Exoneración y/o cortesías, así como deferencias en situaciones en las que no pague nada o poco en relación al costo del producto-servicio.
Lo que debes evitar:
✕- Ignorar las atenciones que el cliente merece después de cerrar la venta.
- Ignorar las alertas que emite el cliente como usuario-consumidor de tu producto-servicio.
- Ignorar la recabación de datos de experiencia de tu comunidad de clientes.
Lo que te van a agradecer:
✕- Descuentos especiales en las nuevas conversiones.
- La exoneración de productos o servicios complementarios.
- La felicitación en fechas claves.
- La inclusión en promociones válidas solo para clientes antiguos.
Taller El ABC del Marketing
Si contratas este taller conocerás las técnicas más efectivas en las 3 etapas básicas del Marketing (Captar, Convertir y Fidelizar). Se trata de una experiencia de conocimientos en las que pondrás en práctica lo aprendido en el desarrollo de un caso práctico escogido por ti.
Estos talleres son dictados in-situ (solo Caracas) o a distancia, a través de cualquiera de las plataformas de videoconferencia: Google Meet, Microsoft Team, Skype o Zoom.
Estos talleres son dictados in-situ (solo Caracas) o a distancia, a través de cualquiera de las plataformas de videoconferencia: Google Meet, Microsoft Team, Skype o Zoom.