Diccionario de Marketing, Negocios y Tecnología
Consulte la base terminológica de conceptos estratégicos, publicidad masiva (ATL), mercadeo directo (BTL), analítica web, métricas de rendimiento y modelos de negocio.
Above the Line (ATL)
Actividades publicitarias en medios masivos (prensa, radio, televisión, principalmente), que buscan alcanzar el máximo número de impactos posible. También se suele conocer como publicidad masiva, ya que no llega exclusivamente al mercado meta al que se dirige la campaña.
Acrónimo
Un acrónimo es una palabra formada por la unión de dos palabras, como en el caso de docudrama, emoticon; también se considera acrónimo el término formado por unas determinadas siglas que se pronuncian como una palabra, como en TIC (Tecnologías de la Información o la Comunicación), ONU, PIN, entre otros.
Actitud
Posicionamiento, favorable o negativo, que el público adopta respecto al producto o servicio comercializados y que condiciona su respuesta en el proceso de toma de decisiones.
Ad Blocking
Eliminación automática de publicidad en internet mediante programas o extensiones del navegador para navegar por la red sin que aparezcan anuncios ni otro tipo de publicidad. Uno muy utilizado es la extensión AdBlock de Google.
Advergaming
Contracción del inglés: advertising (publicidad) y game (juego).El desarrollo de videojuegos gratuitos online o descargables para telefonía móvil como herramienta de marketing y comunicación. Frente al carácter invasivo de los formatos publicitarios tradicionales, los juegos interactivos permiten una exposición prolongada y voluntaria del usuario a los valores de la marca, producto o servicio promocionado, incorporados de manera creativa al desarrollo de la trama.
Advertorial
Contracción de las palabras inglesas advertising (anuncio) y editorial.Modalidad de publicidad online originaria de la prensa escrita, que consiste en la inserción de contenidos comerciales en un documento en apariencia informativo. El mensaje adopta el estilo y el tratamiento de una noticia o artículo.
AIDA
Modelo comunicativo que describe las cuatro fases por las que debe pasar un consumidor frente a un acto publicitario: atención, interés, deseo y acción. El consumidor tiene que recorrer ordenadamente estas cuatro fases para tomar la decisión de compra.
Alcance
En el ámbito de los medios de comunicación, se considera alcance al universo total de personas a las cuales se dirige un mensaje y son contactadas por lo menos una vez. En inglés se le denomina "reach" y en castellano se suele usar como sinónimo de cobertura. Se aplica principalmente a los medios tradicionales de comunicación, especialmente a la televisión.
Algoritmo de buscadores
Fórmula que emplean los buscadores (como Google) para determinar qué posición ocuparán las páginas web en el ranking de resultados de las consultas. Cada buscador aplica su propio algoritmo de ordenación que mantiene en secreto, aunque se puede llegar a conocer algunas de las variables que tiene en cuenta y tratar de influir sobre ellas con prácticas SEO y SEM.
Análisis de formularios
Técnica de analítica web que consiste en estudiar los abandonos que se producen durante el proceso de rellenar un formulario. Una revisión detallada permite detectar qué campos concretos resultan problemáticos para los usuarios, posibles errores de planteamiento, imprecisiones en la descripción de ciertos requisitos... fallos que pueden subsanarse para optimizar la usabilidad del formulario y facilitar el proceso de compra o suscripción.
Análisis Reputacional
Consiste en la obtención de información para saber cómo una marca es percibida en el mercado: qué presencia tiene y qué sentimientos despierta. En el mundo offline, se realiza mediante encuestas, entrevistas, feedback de clientes o focus groups, pero con la llegada de internet y las redes sociales, a este análisis se incorpora el enorme volumen de datos procedentes de redes sociales, foros, blogs o sitios de noticias. Su objetivo principal es detectar las oportunidades de mejora de la reputación online que la marca puede explotar para lograr que el público la vea como ella quiere que la perciban, así como prevenir potenciales crisis de reputación. La forma más sencilla de hacer un análisis reputacional es acudir al buscador Google y ver los resultados de la primera página, pero existen muchas herramientas de medición online.
Analítica Web
Disciplina dedicada al estudio estadístico del funcionamiento de un sitio web; permite estudiar los comportamientos y la interacción de los usuarios con una página o sitio web, con el fin de optimizar su usabilidad para conseguir los objetivos deseados.Algunas de las herramientas más populares para la analítica web son Omniture, Google Analytics, Coremetrics, WebTrends, Comscore.
Anchor text
La parte visible de un hipervínculo; el texto, generalmente subrayado, sobre el que se hace clic y que describe anticipadamente el contenido del enlace. Habitualmente adopta el mismo nombre de la empresa o la página a la que está vinculado, aunque se recomienda aplicar la creatividad en la definición ofrecida. La adecuación del anchor text es una importante decisión de posicionamiento, puesto que los buscadores lo tienen en cuenta a la hora de determinar la relevancia de la web enlazada y ésta puede quedar asociada al título empleado, hasta el punto de ser incluida entre los resultados de búsqueda de éste.
Apache
Servidor web HTTP de código abierto para la creación de páginas y servicios web. Es un servidor multiplataforma, gratuito, muy robusto y que sobresale por su seguridad y rendimiento. Apache es desarrollado y mantenido por una comunidad de usuarios bajo la supervisión de la Apache Software Foundation. Es posiblemente el servidor web más utilizado en el mundo
Application Programmign Interface (API)
Conjunto de subrutinas, funciones y procedimientos que nos permiten utilizar una funcionalidad concreta de un servicio dentro de una aplicación de nuestra creación. Explicado de modo simple, es una “llave de acceso” a funciones que posibilitan hacer uso de un servicio web provisto por un tercero para una aplicación web propia.Las siglas API significan Interfaz de Programación de Aplicaciones, del inglés Application Programming Interface. Las API son la base de gran parte de las mashups (aplicaciones híbridas).
Árbol Web
Representación gráfica del esquema de navegación de una página web. Nos permite visualizar cómo va a distribuirse la información en las diferentes secciones y jerarquizarlas para que el usuario pueda encontrar la información que busca de la manera más rápida y sencilla posible.
Área de protección
Espacio delimitado por unos márgenes en torno al logotipo que debe ser siempre respetado y quedar libre de la intrusión de otros elementos gráficos para asegurar su legibilidad.Es una de las condiciones para la reproducción de la identidad visual que se recogen en el Manual de Identidad Corporativa.
ARIA
Accessible Rich Internet Applications (ARIA) es una especificación técnica o estándar de la Web Accesibility Initiative (WAI) que define cómo desarrollar aplicaciones y contenido web accesibles para personas con discapacidades, como las que utilizan un lector de pantalla o sólo pueden usar el teclado, para facilitarles así la comprensión de la página y su interacción con ella.
Aromarketing
Estrategia de branding sensorial diseñada para apelar al sentido del olfato mediante la creación de una esencia corporativa que se emplea principalmente en puntos de venta o de información, sedes de una compañía o eventos de ésta, en un intento por explotar la elevada capacidad de recuerdo que el ser humano posee en lo referente a olores.
Arquitectura de la información
Disciplina que se ocupa de la organización, estructura y etiquetado del contenido de una página web para que el usuario navegue por ella de la forma más fácil y simple posible y encuentre lo que necesita. Es solo una parte, aunque muy importante, de la experiencia de usuario, en la que el arquitecto de la información ordena un complejo conjunto de información en una estructura que permita al usuario entenderla, navegar por ella y encontrar lo que busca. Una mala arquitectura de la información afecta negativamente al posicionamiento y a la experiencia de usuario.
Arquitectura de marca
Política de marcas de una compañía; establece la manera en que ésta estructura su catálogo de productos y servicios en el contexto del mercado, comercializándolos de manera diferenciada o agrupados.Es posible diferenciar tres estrategias diferentes en función de los diferentes roles de marca: El modelo de marca monolítica, el de marca respaldada y el de marca individual.
Arquitectura de naming
Práctica de naming consistente en la instauración de una política de naming corporativo adecuada, para asegurar la asignación de nombres de marca coherentes y distinguibles como propios. Resulta fundamental establecer un sistema de nomenclatura específico de cara a la denominación tanto de productos o servicios futuros, como de los ya existentes.
Astroturfing
Práctica poco ética del marketing boca-a-oreja consistente en generar de manera orquestada contenidos comerciales en medios sociales con apariencia de espontaneidad. El usuario se expone a los mensajes desconociendo su naturaleza interesada, y el responsable consigue así asociar determinados conceptos positivos a su marca, mejorando su reputación online. Este tipo de engaño lo ejecutan pocos usuarios coordinados de manera estratégica para dar la impresión de tratarse de una multitud y generar así un cierto buzz artificial.Su uso es habitual en apartados de comentarios, en foros, chats o incluso en blogs específicamente diseñados para su práctica, conocidos como Flogs.
Atributo ALT
Atributo HTML o palabra clave de texto que sirve para dotar a las imágenes de una web con una descripción de texto y conseguir así que los buscadores –que no pueden verlas directamente– las indexen.Sirve, por tanto, para informar a los motores de búsqueda de cuál es el contenido de una imagen, por lo que su uso correcto es un elemento positivo para el posicionamiento de una web.
Atributos
Características intrínsecas de una marca que resultan fácilmente comprobables. Pueden ser propias, relacionadas con el uso y consumo de la marca (materiales de fabricación, color, calidad, rendimiento) o resultado de factores externos (precio, distribución, accesibilida)
Audiencia
Número de personas receptoras de un medio de comunicación; también se denomina audiencia a la cantidad de usuarios que interactúan con un soporte publicitario.
Audio brand
Breves piezas musicales compuestas en exclusiva para trascender la sugerencia inmediata y quedar asociadas a un producto, marca o compañía mediante la práctica del audiobranding. No suelen prolongarse más de 5 segundos y resultan muy sencillas, lo cual hace que, aunque puedan evolucionar con el tiempo, permanezcan claramente identificables.
Audiobranding
Estrategia de branding sensorial que emplea estímulos acústicos para construir la marca. El objetivo es conseguir una identificación automática de la compañía con una breve composición sonora a modo de firma. Empresas de telefonía móvil, por ejemplo, aplicaciones informáticas o medios de comunicación recurren a esta práctica para facilitar el reconocimiento de sus productos o servicios.
Auncio
Es un mensaje pagado que se utiliza para promover un producto, servicio o marca.
Auto-responders
Los Auto-responders envían respuestas automáticas por correo electrónico por cada mensaje que llega a una dirección de e-mail específica. Cada dirección de email puede tener un auto-responder específico. Un ejemplo puede ser que al escribir a "ventas@empresa.com", el emisor del mensaje reciba al momento una respuesta como, por ejemplo: "Gracias por contactar con "Empresa". En breve atenderemos tu petición".Para el caso del Email Marketing, los auto-responders sirven para disparar mensajes masivos tras la ocurrencias de un evento, por ejemplo: Enviar 1 email de agradecimiento 2 horas después de la suscripción al Newsletter; Enviar un mensaje de felicitaciones en su cumpleaños; Enviar una encuesta de satisfacción 1 semana después de producirse una compra online; Enviar un cupón de descuento a quienes manifiesten interés por un determinado producto / servicio; entre otros.
Avatar
Identidad virtual escogida por el usuario de un servicio web o de un videojuego para que lo represente. Esta representación gráfica generalmente tiene forma humana y puede ser tanto una fotografía como un dibujo.
B2B
Acrónimo de business to business (empresa a empresa), que hace referencia a los modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se llevan a cabo entre dos empresas, y no entre una empresa y el consumidor final (business to consumer o B2C).
Backlinks o enlances entrantes
Hipervínculos que redireccionan a un determinado sitio web desde páginas ajenas.Sirve como indicador de la popularidad de una página, y es un dato importante para el posicionamiento en buscadores. Google, por ejemplo, asigna un PageRank a cada web que indexa en función de sus enlaces entrantes y salientes. De ahí que exista todo un mercado para la compra e intercambio de enlaces entre webs con el objetivo de aumentar artificialmente el PageRank, aún a riesgo de incurrir en abusos y prácticas castigables por los buscadores.
Banner
Anuncio publicitario que se incluye en un página web, bien sea estático (jpeg o gif) o dinámico (java, flash) y que busca la interacción con el usuario, ya que incluye un vínculo para atraer tráfico a la página del anunciante.
Banner extensibles
Es la modalidad más pequeña de banner. Suelen situarse en los laterales de las páginas ofreciendo un reclamo visual y se despliegan, aumentando de tamaño, al pasar el cursor o hacer click sobre ellos.
Bartering
Es la operación comercial que sustituye, aunque sea parcialmente, el pago en metálico por el intercambio de bienes, servicios o contraprestaciones publicitarias.La facilidad con que Internet permite poner en contacto a empresas de todo el mundo hace que proliferen sitios web que funcionan como bolsas de intercambio, donde diferentes empresas publican anuncios solicitando productos y servicios a cambio de otros que pueden ofrecer, lo que supone una oportunidad de explotar stock acumulado.Alguno de los ejemplos de bartering es la transacción empresarial que se da cuando un patrocinador se encarga de gestionar una sección de un sitio, diseñando el tipo de información que se publica en ella.
Base de Datos MySQL
Es un sistema de gestión de base de datos, habitualmente utilizada en entorno Linux y con programación PHP. Permite, por ejemplo, desde la creación de cualquier sistema de registro de usuarios, hasta las funcionalidades más avanzadas de un proyecto Web.
Beacon
Dispositivo que emite señales que llegan hasta 50 metros de distancia, a través de la tecnología Bluetooth. A través de estas señales, el beacon puede localizar dispositivos receptores, como, por ejemplo, un smartphone que tenga instalada una aplicación que rastree estas transmisiones.Esta tecnología aún cuenta con escasa penetración, pero sus posibilidades son enormes: desde realizar pagos con el móvil sin pasar por caja, hasta la recepción de ofertas y publicidad personalizadas en función de nuestra ubicación.
Below the line (BTL)
Prácticas publicitarias que emplean medios no masivos de comunicación y se dirigen a segmentos de mercado muy específicos. Algunas de las técnicas utilizadas en la publicidad below the line son el merchandising, los eventos, los patrocinios o el marketing directo.Así mismo, se emplea el término para hacer referencia a las acciones publicitarias que la agencia factura como honorarios, al no haber lugar a comisiones de los medios.
Benchmarking
Procedimiento para medir la calidad de un producto o una compañía comparándola con un competidor considerado líder de su categoría. Puede hacer referencia a múltiples aspectos del desempeño de una empresa: precio, comunicación, productividad, estrategia, etc. y realizarse de modo puntual o, por el contrario, de manera habitual, incorporada a los procedimientos de trabajo de la empresa. Su objetivo principal es aislar puntos débiles y, sobre todo, identificar oportunidades de mejora.
Beneficios
Aquello que aporta al cliente el consumo de un determinado producto o servicio. Podemos distinguir entre beneficios funcionales, beneficios emocionales y beneficios simbólicos.
Beneficios emocionales
Aquellos beneficios relativos a la satisfacción de factores psicológicos más allá de la mera necesidad funcional. Son las conclusiones que el cliente extrae tras valorar su propia experiencia de consumo, dando forma a sus preferencias personales; por ello es fundamental explotarlas para alcanzar la diferenciación.
Beneficios funcionales
Aquellos beneficios relativos al desempeño específico del producto o servicio. Están destinados satisfacer una necesidad genérica de los usuarios, de manera que su explotación ofrece pocas posibilidades de diferenciación dentro de una rama de negocio.
Beneficios simbólicos
Aquellos beneficios que están vinculados a la identidad del consumo. Se trata de las ventajas extrínsecas del producto o servicio relativas a la aprobación, la integración o la diferenciación social (conceptos como lujo, status, entre otros).
Big data
Gran cantidad de datos e información que es almacenada para luego ser procesada, analizada y utilizada para beneficio de empresas y organizaciones. Se habla del gran valor que poseen esos datos, ya que a través de ellos es posible, por ejemplo, obtener patrones recurrentes o verificar formas de consumo y comportamientos. Todo estos datos aplicados correctamente supondrán grandes beneficios de negocio.
Bitcoin
Un tipo de moneda digital –también denominada criptomoneda–, creada en 2009 por una persona o grupo de personas anónimos actuando bajo el pseudónimo Satoshi Nakamoto.Es la primera moneda digital descentralizada: opera sin respaldo de ningún banco ni de ningún gobierno y se puede utilizar en todo el mundo para gestionar pagos y transacciones, que se realizan entre usuarios a través del uso de la criptografía, se verifican por una red de nodos y quedan grabadas en un registro público de transacciones denominado blockchain.
Black Hat
Estrategia de link building que, en su esfuerzo por mejorar el posicionamiento de una web, recurre a técnicas que incumplen las normas de los buscadores. Se trata de prácticas penalizables como el cloaking, las granjas de enlaces, los textos ocultos o el abuso de palabras clave que sólo son efectivas a corto plazo y a la larga afectan de manera negativa a la imagen de la compañía que las lleva a cabo.
Blog
Abreviatura de “weblog”. También conocido en castellano como bitácora, aunque actualmente el término se encuentra en desuso.Es un sistema de publicación de textos online que permite renovar sus contenidos periódicamente presentándolos en secuencia cronológica. Cada uno de estos artículos, que se denominan “posts”, pueden estar integrados por texto, imagen, hipervínculos, vídeo o infografías y suelen incorporar la posibilidad de aportar comentarios, promoviendo la interactividad con el público. Su edición no requiere conocimientos de programación ni un software especial gracias a los sistemas de gestión de contenidos (CMS) disponibles en Internet. Su condición de plataforma para la libertad de expresión y su accesibilidad en el manejo han contribuido a la proliferación de los blogs, convirtiéndolos en la aplicación más exitosa de la Web 2.0.
Blog SPAM
La inclusión indiscriminada, y en algunos casos automatizada, de enlaces entrantes a una página web entre los comentarios de los blogs, en foros, libros de visita... con el objetivo de atraer los web crawlers de los buscadores a toda costa, aún a riesgo de incurrir en el spam y ser penalizadas por los buscadores que descubran su práctica.Para evitar su abuso se recomienda a los web masters moderar los comentarios entrantes recurriendo a prácticas como el Link Sculpting o a sistemas de autorización manual para publicar únicamente aquellos que sean aprobados.
Blogger
Nombre que se le asigna a las personas dedicadas a desarrollar temáticas a través de uno o más Blogs.
Blogósfera
El conjunto de todos los blogs existentes en Internet considerados como un organismo virtual o un ente colectivo cohesionado por la interconexión, mediante enlaces, comentarios, menciones, de cada uno de los elementos que lo integran y divisible a su vez en comunidades de blogs de acuerdo a todo tipo de criterios (temáticos, geográficos, temporales).
Blogroll
Listado de enlaces de blogs publicado en una página web o en otro blog, normalmente en una columna lateral. El blogroll suele estar compuesto por direcciones que el autor del blog o web visita con frecuencia, o bitácoras de personas conocidas o cercanas.
Bluetooth
Tecnología inalámbrica que permite conectar diferentes dispositivos en un corto radio de alcance para la transmisión de datos entre ellos. Es una tecnología muy popular en la actualidad y facilita la conexión de infinidad de dispositivos entre sí: móviles, ordenadores, impresoras, teclados, ratones, etc.
Boca-a-boca
El Boca-a-boca es el intercambio de opiniones, información y recomendaciones de manera directa entre las personas, sin intermediarios. Se estima que en la vida off line, cuando una persona recomienda o critica un producto o servicio, impacta en ocho personas, mientras que si lo hace mediante Internet, su impacto crece hasta 250 personas.
BOFU
Tercera y última etapa del funnel o embudo de ventas, cuando el potencial cliente está a punto de efectuar una compra y, por tanto, todas las estrategias deben ir dirigidas a convencerle de que termine el proceso. Es la parte más estrecha y en la se ubican los usuarios que han considerado todas las opciones disponibles y siguen interesados en la tuya. Contenido personalizado, asesorías iniciales gratuitas, pruebas gratuitas, información sobre ofertas son algunos de los recursos empleados en esta etapa.
Boletín de noticias (Newsletter)
Publicación informativa remitida con una cierta periodicidad al correo electrónico de un público previamente suscrito. La autorización del usuario, quien escoge según sus intereses temáticos, difumina la sensación de intrusión en el envío, por eso negocios, sociedades e instituciones lo emplean como herramienta de comunicación para informar a sus clientes, miembros o empleados acerca de cualquier novedad.
Brand Advocate (Embajador de marca)
Persona que siente devoción por una marca y sus productos, lo que le lleva a compartir su opinión destacando sus beneficios o ventajas con otras personas, tanto dentro como fuera de Internet. Debe manejar información veraz, ya que solo de esta manera otros clientes acudirán a él como fuente de información.Estos influencers o embajadores de marca suelen realizar sus recomendaciones porque aman la marca, han tenido una buena experiencia de consumidor con sus productos y quieren que su comunidad también los pruebe y descubra los beneficios de su uso.
Brand aversion
Fenómeno que se da cuando un consumidor experimenta una desconfianza o disgusto con los productos o servicios ofertados por una marca, basada en experiencias de consumo previas, en testimonios de experiencias ajenas o en el mero prejuicio.El fenómeno opuesto a esta aversión se conoce como Lealtad de Marca.
Brand loyalty
El grado de compromiso del cliente hacia una determinada marca. Un vínculo emocional basado con frecuencia en beneficios funcionales, que se manifiesta por ejemplo en la insistencia del consumidor por adquirir una oferta frente a otras alternativas dentro de una misma categoría de mercado.Esta preferencia por parte del consumidor, fundamentada sobre su satisfacción respecto a experiencias previas de uso/consumo, influye en su percepción del valor de marca, insensibilizándolo al factor precio. Por ello, para hablar de lealtad de marca es indispensable que el consumidor demuestre su preferencia por ésta cuando exista la posibilidad de adquirir otras alternativas de oferta similar; de lo contrario, hablaríamos de una repetición de compra.
Branded Content (Contenido de marca)
Contenidos de alto valor añadido creados expresamente para obtener una vinculación emocional de los consumidores con la marca. Mientras que la publicidad tradicional es invasiva e interrumpe, el branded content es un formato que el usuario quiere consumir.Suelen ser contenidos de entretenimiento o con interés informativo para el público, que no se centran en la venta de un producto y sus características, sino en construir relaciones duraderas con los consumidores a través de la narración de buenas historias (storytelling).
Branding
Conjunto de acciones destinadas a construir una marca y dotarla de unos valores y personalidad inequívocos e identificables para los consumidores.
Branding Interno
Filosofía de comunicación centrada en transmitir a los propios empleados los proyectos, valores y la cultura de la marca, para mejorar su implicación, elevar su grado de satisfacción y desarrollar su capacidad de actuar como embajadores o representantes de la compañía.
Branding Sensorial
Creciente práctica de branding que explora nuevas maneras de transmitir al público una identidad de marca reforzada mediante técnicas de estimulación que apelen a aquellos de sus sentidos generalmente menos explotados. El objetivo es aportar una profunda experiencia a la percepción que evoque valores predeterminados.
Branding Táctil
Práctica de branding sensorial destinada a apelar al sentido del tacto mediante una combinación inteligente de diseño icónico y funcional, automáticamente reconocible con la textura de los materiales empleados para su elaboración. Es una estrategia generalmente empleada en el packaging alimentario, complementando, y hasta permitiendo anticipar en cierto modo, la experiencia de saborear el producto.
Brandjacking
Fenómeno que se da cuando un grupo de consumidores se identifican con una marca hasta el punto de llegar a considerarla propia y adueñarse de ella, añadiéndole así nuevas posibilidades no contempladas en su estrategia original.Puede suceder de manera fortuita o estar provocado por la propia compañía, cuando ésta acepta que el posicionamiento planteado para su oferta pueda no ser el más apropiado o que su identidad de marca está apelando a un segmento de mercado inesperado. En ese caso, se adapta a las circunstancias mediante una reconstrucción de la marca orientada de abajo arriba, potenciando la participación de los clientes otorgándoles un poder efectivo sobre el producto.Según la intencionalidad tras esta práctica y los efectos que conlleve para la marca, se pueden diferenciar dos vertientes del brandjacking: una positiva y otra negativa.
Brandjacking negativo
Pérdida de control sobre la propia oferta derivada de una mala gestión de la comunidad de marca y otros canales de comunicación abiertos al mercado, que puede acarrear problemas para la identidad de marca.La redefinición del posicionamiento provocada por los clientes en su labor de promoción podría desviarse en exceso de la estrategia original, permitiendo la apertura a un segmento de mercado indeseado que repercuta negativamente en el público objetivo.Un caso extremo de Brandjacking Negativo es la Suplantación.
Brandjacking positivo
El aprovechamiento de segmentos de público no contemplados originalmente en el planteamiento de marca para realizar una apertura a nuevos mercados, aceptándolos hasta el punto de permitirles determinar su evolución.En teoría, facilitar la intervención de la demanda permitiría corregir errores estratégicos, haciendo que la marca adquiriera de manera natural su posicionamiento ideal; pero esto ocurrirá únicamente en el caso de que sus dictados se fundamenten desde el respeto a su identidad.Estos fenómenos participativos pueden explotarse como estrategias de marketing beneficiosas para la marca, debido a la credibilidad que un testimonio espontáneo conlleva de cara al mercado.
Brandpackaging
Estrategia de branding que contempla el punto de venta como lugar definitivo en la decisión de compra y, en consecuencia, reivindica la importancia del envase como elemento conductor.
Brandstreaming
Es una estrategia de marketing que implica crear un flujo de contenidos alrededor de los atributos de una marca generando una presencia constante a través de blogs, podcasts, vídeos, redes sociales y otros espacios de la web 2.0.
Breadcrumb
Herramienta que sirve al usuario a modo de guía para orientarse durante su navegación en el entramado de páginas que integran un sitio web. Se trata de una lista horizontal de enlaces que indica, una a una, las categorías y secciones que ha recorrido el usuario desde la página de inicio hasta llegar a la página en la que está ubicado.Algunos buscadores, como Google, los muestran en sus resultados, en el lugar en el que tradicionalmente se emplazaba la URL de la página.
Briefing
Documento que proporciona el anunciante a la agencia de publicidad para que, a partir de la información allí dada, pueda diseñar una campaña publicitaria, un anuncio o una acción de comunicación.En ocasiones, la agencia genera un contrabriefing, en el que aporta rectificaciones, dudas o cambios de enfoque, para que el anunciante los tenga en consideración y dé su aprobación.
Buscador (motor de búsqueda)
Sistema informático que realiza búsquedas automáticas y metódicas de archivos que se encuentren almacenados en servidores web. Estas búsquedas las llevan a cabo con su spider o araña web, un programa que inspecciona páginas de internet.Cuando un usuario realiza una búsqueda, el motor devuelve un listado de direcciones web clasificadas por su relevancia para esa búsqueda en concreto.
Business Model Canvas
Herramienta estratégica de creación de negocios ideada por Alexander Osterwalder en 2008 y popularizada a través del libro del mismo nombre, que propone la utilización de un lienzo donde se plasman visualmente y se interrelacionan, los nueve bloques que representan las áreas de una empresa: segmentos de consumidores, propuesta de valor, canales, relación con los consumidores, fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, alianzas clave y estructura de costes.Una de las ventajas fundamentales de esta herramienta es que nos permite obtener un pensamiento estratégico y una visión más profunda de nuestro modelo de negocio.
Buyer persona
Ente ficticio creado para representar de una manera más real los diferentes tipos de clientes que se consideran potenciales de cara a conseguir una conversión. La definición de buyer persona se realiza combinando variables sociodemográficas con psicológicas o conductuales. En definitiva, consiste en identificar a los posibles clientes adjudicándoles nombre, edad, situación profesional y personal, gustos, comportamientos, objetivos.Cada buyer persona tiene unos intereses diferentes, por lo que los contenidos que le pueden interesar a uno difieren mucho de los que le pueden gustar a otro. Por eso trabajar en una buena definición permitirá diseñar acciones de marketing más efectivas.
Buzz
El interés de usuarios e internautas por un tema determinado, que se manifiesta en un aumento de la información, del número de conversaciones o de búsquedas acerca de un personaje, una marca, un producto o un servicio.El término representa el estado de opinión de un mercado respecto a una marca, por lo que no posee una connotación determinada, aunque en su vertiente positiva, es el principal objetivo de todas aquellas prácticas de marketing desarrolladas en la Web 2.0 (Boca-a-oreja, Viral, SMM, etc)
Buzz tracking
Aplicación profesionalizada del lurking a la investigación de mercados. Seguimiento continuado de las opiniones vertidas en todo tipo de medios sociales respecto a una marca, y sus productos o servicios, con el objetivo de estimar el estado de opinión existente en torno a ella y ajustar la oferta a las necesidades del público general.Estas mediciones deben integrarse en la estrategia global de marketing, pero también pueden aplicarse en casos concretos, permitiendo conocer las opiniones previas al lanzamiento de una campaña, las reacciones que provoca ésta durante su aplicación (cuántos sitios se hacen eco de ella, qué opinión les merece, etc.) y las conclusiones de los consumidores una vez finalizada.Algunas herramientas para su implementación disponibles en Internet son Technorati, Blogsearch, Blogpulse, howsociable.La gestión del Buzz a una escala reducida y centrada exclusivamente en el target se conoce como Marketing de Nichos.
Cacofonía
Sonoridad desagradable de un nombre de marca, resultante de una inapropiada composición acústica. Es un error fonético en el que se incurre ocasionalmente al importar una marca proveniente de países extranjeros con idiomas cuya dicción resulte complicada para hablantes foráneos. Debe evitarse mediante la práctica de naming.
Call to Action (CTA)
Solicitud o petición que se realiza al usuario para que ejecute una acción. Con frecuencia, se busca conseguir un lead o una compra, aunque las acciones que solicitemos a los usuarios a través del CTA dependerán de nuestros objetivos de marketing.Esta representado típicamente por botones de acción.
Campaña publicitaria
Es una serie de anuncios coordinados que tienen un objetivo común.
Canal
Es un punto de contacto entre la marca y sus públicos en la web. Pueden ser blogs, vídeos, comentarios en post, imágenes, contactos en redes sociales o cualquier otra forma de interacción de la web 2.0.
Canibalización
Error en la política de marcas en que se incurre cuando dos unidades de negocio de una misma compañía compiten entre ellas con un mismo posicionamiento por satisfacer las necesidades de un público objetivo similar. La comercialización en paralelo de ambas marcas puede tener repercusiones negativas en su desempeño hasta el punto de resultar mutuamente incompatibles; aunque también existen compañías que optan por una práctica de canibalización controlada en un intento por monopolizar su categoría.
Captcha
Sistema de seguridad que ayuda a determinar si el usuario que desea acceder a una aplicación es humano o un robot. En un momento dado del trámite de descarga, registro en formulario, comentario o compra, se plantea una prueba sencilla a modo de criba, generalmente consiste en un gráfico con una serie de caracteres ligeramente distorsionados que el usuario debe interpretar y reescribir en el campo proporcionado. En el caso de tratarse un sistema automatizado, sería incapaz de resolver el problema y no accedería a la siguiente etapa del proceso.
Carrito de compras
Aplicación empleada para procesar temporalmente las órdenes de compra realizadas por un usuario en un sitio web. Muestra cada uno de los productos almacenados, su precio por separado, el del total del pedido y permite introducir cualquier modificación antes de certificar definitivamente su adquisición.
Carritos abandonados (Shopping Cart)
Aquellas compras iniciadas en un ecommerce que finalmente no se completan y por tanto no se consideran transacciones válidas. La tasa de abandono de carritos es uno de los indicadores clave en una tienda online, porque supone una pérdida de clientes en el último momento. Entre las razones para esta interrupción de la compra están una mala experiencia de usuario, la falta de intención real de compra por parte del usuario, o costes inesperados en el último momento.
Cartera de Marcas
El conjunto de todas las marcas gestionadas por una compañía, incluyendo a las marcas matriz, submarcas, co-marcas, marcas energizantes, independientemente del rol que desempeñen.El diseño y planificación de una jerarquía interna estratégicamente coherente sobre el catálogo de marcas disponible corre a cargo de la disciplina conocida como arquitectura de marcas.
Catch-all
Es una cuenta de correo que recibe todo el email que no ha sido enviado a ninguna dirección previamente configurada, por lo que, de esta forma, no se pierde ningún email dirigido al correspondiente dominio.
Chatbot
Programa de software, creado con técnicas de inteligencia artificial, que simula mantener una conversación con una persona al proporcionar respuestas automáticas a cuestiones planteadas por el usuario por medio de texto o de audio. Para las empresas, constituyen una forma rápida y masiva de atender las dudas que tenga un usuario o cliente sobre un producto o servicio.
Cibermula
Usuario que participa en una red de phishing, incluso sin ser consciente de su colaboración en un delito.Puede haber sido a su vez víctima de un engaño: reclutado a través de mensajes de spam donde se le oferta un puesto de trabajo atractivo y cómodo, de denominación eufemística, pero realmente cumple con el papel de intermediario encargándose del trabajo sucio, como recibir temporalmente el dinero estafado, y desviarlo por diversas cuentas en distintas entidades bancarias.
Ciberocupación (Cibersquatting)
La adquisición mediante compra y registro de un dominio de Internet similar al nombre de una marca o fácilmente asociable a una empresa ajena con la intención de sacar provecho de la confusión desviando a su público natural o revenderlo posteriormente a los interesados.Una variante de esta práctica se conoce con el nombre de Typosquatting.
Ciclo de vida del producto
Evolución de un producto o servicio desde que se lanza al mercado hasta que se retira de este. Podemos distinguir cuatro fases en esta evolución: introducción, crecimiento, madurez y declive.En cada una de estas fases, deben ajustarse las estrategias de marketing utilizadas y usar las más adecuadas al ciclo de vida en que se encuentra el producto.
Claim
Frase o palabra que sintetiza los valores o atributos de la marca, producto o servicio, que suele ir junto al logotipo y que generalmente posee un cierto carácter promocional. Puede ser temporal –asociado a una campaña de publicidad determinada– o utilizarse de modo indefinido como tagline o lema de la marca.
Clic
Es la acción de pulsar un botón del ratón una vez colocado el puntero del mismo sobre un elemento determinado de la pantalla. El click determina la interacción del usuario con el sistema.
Click and mortar
Modelo híbrido de negocio, que combina tanto las ventajas de la venta on-line como los beneficios de la venta física. Estos negocios se originan tanto por la evolución de negocios on-line a negocios físicos como por la conversión de negocios físicos en negocios online, y ofrecen al consumidor una experiencia completa, donde las compras pueden ser iniciadas o terminadas tanto en la tienda online como en la sede offine, dejando que el consumidor decida qué canales usar.
Click farm (Granja de Clics)
Práctica creciente de click fraud consistente en contratar grandes grupos de individuos del Tercer Mundo por bajo precio para que realicen clics manualmente sobre contenidos publicitarios mientras realizan una navegación aparentemente natural. Este tipo de usuario resulta prácticamente indetectable por los filtros automáticos, puesto que sus pautas de navegación pasan por ser completamente legítimas.
Click fraud (Clic fraudulento)
Práctica fraudulenta que afecta a los modelos de negocio basados en el coste por clic (CPC). Ocurre cuando, acordado este sistema de pago, se intenta engañar al sistema generando clics falsos en los formatos publicitarios para obtener así beneficios.Estos clics no-naturales pueden realizarse manualmente, en cuyo caso resultan fácilmente detectables, o de manera automatizada y a gran escala mediante botnets capaces de simular espontaneidad en sus pautas. Se estima que prácticamente un tercio del tráfico generado por publicidad en redes publicitarias procede de botnets. Esta gran incidencia genera sustanciales pérdidas y puede agotar en vano el presupuesto de aquellas personas que invierten en publicidad online.
Click Map (Mapa de clics)
Técnica de analítica web que representa gráficamente en qué lugares de una página hacen clic los usuarios. Permite valorar la visibilidad y el posicionamiento de los componentes de la página, qué elementos confunden al usuario y cuáles de ellos resultan más rentables.Algunas versiones, como la que proporciona Google Analytics, sólo ofrecen información acerca de los clickthroughs - clics en enlaces, anuncios, y el resto de elementos interactivos dispuestos para ese fin-, mientras que otras herramientas como ClickHeat o Clickdensity contemplan también los realizados en otras áreas de la pantalla.
Click Through Ratio (CTR) o Porcentaje de Clics
Indicador que calcula la frecuencia de clicktroughs que obtiene un anuncio respecto al número total de impresiones emitidas y se expresa mediante un porcentaje que habitualmente ronda el 1 o 2 %.Aunque no se corresponda necesariamente con número de conversiones, se emplea para estimar la efectividad de la publicidad online (banner, botón, pop-up, enlace patrocinad, etc.) y el tráfico que genera a la web del anunciante. Puede verse afectado por múltiples factores como la adecuación a los contenidos del sitio web donde se inserta el anuncio, la ubicación dentro de la página, la personalización del mensaje, su formato.
Clickstream
Recorrido que sigue un usuario durante su paso por las distintas páginas que visita y el registro de éste. El análisis del clickstream permite monitorizar las pautas de navegación.
Clicktrough
Acción de pulsar sobre un anuncio que, mediante un vínculo, enlaza al usuario con la localización que el anunciante elija (generalmente, su propia web).
Cloacking (Encubrimiento)
La práctica de desarrollar dos versiones diferentes de una misma página: una que cuenta con los contenidos y el diseño que se muestran a los usuarios y otra dirigida a los webcrawlers de los motores de búsqueda, adaptada para satisfacer sus criterios con el objetivo de ascender en el ranking de resultados. Para su puesta en práctica, se identifica la IP desde la que se recibe la visita y, dependiendo de su naturaleza, se optará por mostrar una de las dos opciones. El Cloaking es una técnica de posicionamiento Black Hat, empleada para engañar a los buscadores, y en ocasiones se realiza con intenciones fraudulentas, encubriendo páginas de pago o con contenidos ilegales, por lo que su práctica es penalizable.
Clustering
Procedimiento de agrupación empleado por los buscadores para ordenar todas aquellas páginas provenientes de un mismo dominio que se muestran en la lista de resultados de una consulta y limitar el número de propuestas que representan a un mismo sitio web, asegurando así la diversidad.
Co-branding
Asociación de varias marcas para proponer una única oferta común a la que cada una de ellas aportará su personalidad diferencial, y el interés de sus respectivos nichos de mercado, en calidad de marcas conductoras.Habitualmente, esta estrategia conjunta requiere que las marcas aliadas reciban una atención e importancia similar.
Comercio electrónico (e-commerce)
Toda transacción comercial realizada a través de Internet, ya sea mediante ordenadores, teléfonos móviles u otros dispositivos.
Comercio electrónico B2B
Compraventa de productos o servicios entre empresas —no consumidores finales— a través de medios electrónicos.A menudo, estos intercambios tienen lugar en redes comerciales privadas, que permiten una mayor fidelización del cliente, y un mayor control sobre ofertas y promociones.
Community Manager
Profesional responsable de la gestión de las relaciones de una marca con los usuarios en el ámbito online. Su labor consiste en moderar comunidades de carácter corporativo, reaccionando a cualquier demanda, en un esfuerzo por dirigir el flujo de información sin interferir en su libre circulación, y dinamizarlas generando constantemente contenidos que aporten valor y concuerden con la estrategia empresarial.Para ello es necesario poseer habilidades comunicativas y ser experto tanto en la marca y sus objetivos como en las nuevas herramientas que le servirán de plataforma. Se trata de una figura que está experimentando una creciente relevancia especialmente a raíz del auge de las redes sociales.
Comunidad de marca
Comunidad online para agrupar a consumidores o clientes potenciales de una determinada marca con el objetivo de hacerles partícipes y cómplices de la cultura corporativa, afianzando así su lealtad de marca.Toda comunidad de marca requiere una gestión activa y continuada por parte de la propia compañía, que deberá ofrecer información acerca de su oferta y proporcionar plataformas para la expresión, sin intervenir de manera intrusiva en el intercambio de experiencias.
Content Management System (CMS)
Siglas del inglés Content Management System. En castellano, Sistema de Gestión de Contenidos.Interfaz disponible en Internet que permite al propietario de una web crear, editar y actualizar sus contenidos desde cualquier ordenador y de manera sencilla, sin necesidad de poseer conocimientos previos de programación. Para facilitarle el manejo, estas herramientas permiten administrar simultáneamente las diversas bases de datos donde se alojan los contenidos del sitio, diferenciando información de diseño.El empleo de gestores de contenidos ha propiciado la proliferación de blogs, dado que las propias webs facilitan gratuitamente plantillas a los usuarios (los dos sistemas más habituales son Blogger y Wordpress).
Conversión
Es la acción que un anunciante busca de su visitante web, ya sea rellenar un formulario de registro y solicitud de información, descargarse un archivo, contratar un servicio o realizar una compra.
Conversion Rate optimization (CRO)
Conjunto de técnicas que permiten optimizar una web o landing page para aumentar el porcentaje de visitantes que, al llegar a ella, realicen la acción deseada —denominada conversión—.Esta acción puede consistir en realizar una compra, registrarse en la web, rellenar un formulario, etc.
Copy
Texto de carácter publicitario destinado a llamar la atención del cliente potencial y promocionar un producto o servicio determinado.
Copywrite
Conjunto de normas jurídicas que garantiza la autoría de un trabajo u obra literaria o artística durante un periodo de tiempo, que puede variar según el país. El autor dispone de los derechos exclusivos de traducción, reproducción, distribución, ejecución, difusión, modificación y creación de trabajos derivados.La representación de este derecho se realiza mediante el símbolo ©.
Coste por Adquisición (CPA)
Modalidad de contratación publicitaria en el que las tarifas de determinan en función de las ventas obtenidas por un determinado anuncio: el anunciante sólo paga cuando se ha realizado la venta.
Coste por Clic (CPC)
Importe que el anunciante paga al sitio web que exhibe su anuncio -o al buscador- cada vez que un usuario pincha sobre éste y, en consecuencia, es redireccionado a su sitio web.En el modelo CPC, el precio varía en función de la demanda existente para una palabra clave determinada y se acuerda típicamente mediante un sistema de subastas.
Coste por Clic Máximo (CPC Máximo)
Cantidad máxima que un anunciante piensa pagar por cada clickthrough que obtenga su anuncio. Se emplea como indicador en la puja dinámica por acordar un precio para un enlace patrocinado en AdWords y, en consecuencia, es un parámetro que acaba afectando al posicionamiento del anuncio en el ranking de resultados de una consulta en el buscador o sus redes de contenidos.
Coste por Clic Medio (CPC Medio)
Estimación del precio promedio que se ha pagado por cada clic que una palabra clave cualquiera haya generado a lo largo de un período determinado. Sirve como indicador en caso de duda a la hora de fijar un CPC máximo en Adwords.
Coste por Clic Mínimo
El precio mínimo que Google considera que es necesario pagar por insertar un enlace patrocinado entre los resultados de búsqueda. Varía según el nivel de calidad de la palabra clave que se desee comprar.
Coste por Ineteracción o Coste por impresión (CPI)
Las siglas CPI pueden referirse a Coste Por Interacción y Coste Por Impresión.Por un lado, el Coste Por Interacción es un tipo de puja a través del cual los anunciantes pagan exclusivamente cuando los usuarios interactúan con un anuncio. Se considera una interacción cuando, por ejemplo, el usuario coloca el cursor encima del anuncio durante dos segundos.Por otro lado, el Coste Por Impresión es una forma de medir el coste de una promoción, principalmente en medios impresos y de televisión. La forma de calcularlo es dividiendo el coste total en medios entre el número de usuarios que han visualizado el anuncio.
Costo por Acción
Modalidad de contratación publicitaria que basa el precio en los resultados obtenidos: el anunciante paga una tarifa en función del número de visitantes llegados a su web a través de publicidad online que realicen una acción determinada, sea ésta un registro o solicitud de información (Cost Per Lead), una compra (Coste por Adquisición), o cualquier otra acción previamente acordada.
Costo por Lead (CPL)
Modalidad de contratación publicitaria que basa el precio en la fidelización de clientes potenciales: el anunciante paga por cada nueva entrada en la base de datos de la empresa.La captación se realiza mediante formularios de suscripción en los que el usuario facilita voluntariamente información personal a cambio de recibir más información del producto o servicio a través de newsletters (boletín electrónico) o catálogos con ofertas y promociones especiales./p>
Costo por Mil (CPM)
Tarifa que paga el anunciante por cada mil ocasiones en que se muestre el mensaje publicitario (impresiones).Es una modalidad de contratación que basa en el precio en la exposición: se factura por un volumen determinado de banners, independientemente de los resultados o los clics generados.
Costo por Visualización (CPV)
Modelo de pago de publicidad online que consiste en que el anunciante paga cuando el usuario visualiza su vídeo. En el caso de los anuncios de vídeo TruView de Google Adwords, se paga por cada vídeo visto y por otro tipo de interacciones, como clics en las llamadas a la acción o en banners. Es habitual en YouTube.
Cross Device identification (CDI)
Registro de la actividad de un consumidor online en múltiples dispositivos (ordenador de escritorio, tableta, teléfono móvil, smart tv, etc.) fusionado en un identificador único para poder personalizar las campañas. Existen dos formas de cross-device identification: determinística y probabilística.
Cross Media Marketing
Estrategia de marketing que combina medios tradicionales, digitales y móviles para obtener una mejor respuesta de los potenciales clientes.Una de las diferencias entre el cross-media marketing y el marketing tradicional es que el primero utiliza diferentes canales de comunicación con el objetivo de facilitar el diálogo y personalizar la comunicación con los usuarios y posibles compradores; mientras que el marketing tradicional era un monólogo del anunciante hacia el cliente.
Cross Selling
Táctica de marketing mediante la cual se intenta vender productos o servicios complementarios a los que consume o pretende consumir un mismo cliente, aprovechando cualquier comunicación con él. Su objetivo es maximizar las ventas de productos relacionados. La venta online ha potenciado esta técnica gracias a los sistemas de recomendación de productos o servicios que permite la tecnología y a que se dispone de más información sobre el comprador.
Croudsourcing o Tercerización amsiva
Práctica por la que una organización se nutre del trabajo colectivo, aprovechando el potencial de externalizar el trabajo que ofrece la Web 2.0. Para una compañía representa la posibilidad de sustituir sus departamentos de I+D por una red de colaboradores anónimos que aporten voluntariamente sus conocimientos técnicos. Tanto si lo hacen de manera gratuita o a cambio de una remuneración, supone una táctica muy rentable porque permite ahorrarse la formación específica de personal, y reducir la contratación de profesionales experimentados.
Crowdequity
Sistema de financiación colaborativa para empresas, similar al crowdfunding, en el que las recompensas se sustituyen por participaciones reales en la compañía que recibe la financiación.
Crowdfunding
Modelo de financiación en el que cualquier persona solicita ayuda para llevar a cabo un proyecto y recibe dinero de múltiples mecenas que, a cambio, pueden recibir algún tipo de recompensa.Esta forma de financiación colectiva está muy en auge debido al amplio número de plataformas de crowdfunding que han surgido en internet en los últimos años.
CTR Máximo
CTR más alto alcanzado en una campaña de publicidad online. Puede referirse al CTR máximo alcanzado en un momento concreto de la campaña o al anuncio con mayor CTR, en comparación con el resto.
Customer Journey
Recorrido que sigue un cliente o consumidor en cualquier proceso de compra, cuyo análisis y monitorización permite conocer en profundidad su comportamiento, necesidades y problemas durante las etapas de ese trayecto. Suele plasmarse en un mapa (customer journey map) o diagrama que refleja los diferentes puntos de contacto (físicos o intangibles) del cliente con el producto o servicio, acompañados de aquellas acciones y emociones que el usuario experimenta en su interacción con la marca.
DAFO, DOFA o FODA
El análisis DAFO, DOFA o FODA es un método para determinar la situación de una empresa a través del análisis de su situación interna (debilidades y fortalezas) y externa (amenazas y oportunidades).Este análisis es muy útil para tomar decisiones estratégicas teniendo una adecuada visión del estado real de la compañía y es una parte imprescindible de cualquier plan de marketing.
Data Driven Marketing
Término empleado para referirse a los procesos a través de los cuales las empresas recogen y analizan datos para aplicarlos al desarrollo de estrategias de marketing o para diseñar acciones para conectar y dar mejor servicio a sus clientes.El DDM establece que ninguna decisión de marketing debe ser tomada sin pararse a analizar qué datos tiene la empresa, qué datos puede conseguir, cómo se pueden organizar y cómo se deberían activar. Se fundamenta, además, en el crecimiento exponencial de datos disponibles sobre clientes y consumidores, impulsado además por internet de las cosas, el cloud computing y la generalización de la inteligencia artificial.
Datacenter
Es un lugar perfectamente acondicionado para albergar cientos de servidores, con temperatura y humedad constantes, con altísimos niveles de seguridad y restricción de entrada, y conectado a Internet por medio de múltiples operadores internacionales de telecomunicaciones.
Date Lake
Repositorio de almacenamiento capaz de alojar gran cantidad de datos en bruto, sin estructurar ni clasificar, a la espera de que se determine el uso que se quiere hacer de ellos. Los data lake utilizan arquitectura plana de almacenamiento de datos.
Declaración de posicionamiento
Texto fundacional donde se expresa el posicionamiento estratégico adoptado por una marca. Este documento, que debe recoger una definición escrita del negocio y su naturaleza social, su propuesta de valor, sus criterios de comportamiento y una descripción de su público objetivo, establecerá las bases para las decisiones estratégicas y comunicativas posteriores.
Deduplicación
Parte del proceso periódico y sistemático de revisión de una base de datos que consiste en la fusión o eliminación de entradas repetidas, reduciéndolas a una sola copia, para evitar el envío reiterado de mensajes a un mismo destinatario con el consecuente riesgo de saturación y rechazo. Existen programas para la gestión de bases de datos que realizan esta operación de manera automática.
Deliverability
Indicador empleado para contabilizar la cantidad de mensajes de correo electrónico enviados durante una campaña de email marketing que alcanzan la bandeja de entrada de las cuentas de correo destinatarias.Se estima que más de un 20% del total de correos electrónicos de un envío masivo no llega a su destino por motivos que pueden ir de los rebotes generados, tanto duros como blandos, a las medidas de seguridad antispam.Para elevar una tasa de entrega es imprescindible legitimar el envío asegurándose el permiso previo de los usuarios de la lista de contactos mediante suscripción, de lo contrario, el software de seguridad puede incurrir en un falso positivo, clasificándolo erróneamente como spam, y llegar hasta el punto de incluir la campaña en sus listas negras.
Desarrollo Back-end
Parte del desarrollo que se dedica a la programación de los diferentes componentes de un sitio web (páginas, formularios, funcionalidades, bases de datos) para que éste funcione correctamente. Se trata de la parte lógica que el usuario no ve, pero que es fundamental para que los elementos se visualicen correctamente. En el Back end se trabaja con diferentes lenguajes de programación como Java, PHP, MySQL, etcétera.
Design Thinking
Metodología de generación de ideas innovadoras, que busca la eficacia entendiendo y priorizando las necesidades reales de los usuarios. Esta metodología utiliza herramientas del diseño —de ahí su nombre— para la resolución creativa de problemas, la generación de modelos de negocio y el diseño de productos o servicios, teniendo como foco los requerimientos de los posibles clientes.
Despilfarro
Aquellas actividades en el flujo de producción que utilizan más recursos de los necesarios —entendiendo por recursos el dinero, los trabajadores y el espacio disponible— y que no aportan nada al producto o servicio que el cliente perciba como valioso.
Dirección IP
Número que se asigna en exclusiva a cada ordenador conectado a Internet. Está compuesto por cuatro bloques de números separados por puntos, que permiten identificar el lugar donde se encuentra un terminal.
Directorio Web
Sitio web que ofrece un listado de enlaces a otras páginas clasificados por categorías temáticas y acompañados por una breve descripción de sus contenidos.La mayoría de directorios cuentan con programadores que los editan periódicamente y controlan la inserción de nuevos sitios al listado. Los directorios automáticos carecen de criterios selectivos e incorporan cualquier página, convirtiéndose en Link Farms.El mayor directorio no automatizado de Internet es ODP.
Diseño Adaptativo
El diseño web responsive o adaptativo (sus siglas en inglés son RWD) es el conjunto de pautas de diseño que permiten la correcta visualización de una página web desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador de escritorio, un portátil, una tableta, un teléfono móvil o incluso un reloj conectado.
Diseño Sensible
Diseño digital que se adapta a diferentes resoluciones y formatos dependiendo del dispositivo que se utilice para la visualización de una página web.La metodología consiste en diseñar para grandes resoluciones, como puede ser para una pantalla de escritorio o de un equipo portátil, y adaptar el diseño a dispositivos de pantallas más pequeñas como tablets y smartphones. Hay que tener en cuenta que la visualización de una pantalla también puede variar si el dispositivo está en formato vertical u horizontal. En todos los casos, una página web con un diseño sensible se adaptará de manera automática a la resolución del dispositivo utilizado.
Dominio en Internet
Un dominio es una dirección de Internet. Adquirir un dominio es tener el derecho a utilizar esa dirección, en exclusiva y para todo el mundo. Un dominio es, por ejemplo, "dominio.com".
Dot com o punto com
Compañía que realiza la mayor parte de sus actividades online. Aunque pueda emplearse para definir las actuales compañías Pure Play y Click and Mortar, el término generalmente se refiere de manera peyorativa al modelo de negocio que proliferó a finales de los noventa, como ejemplo de práctica de comercio electrónico deficientemente integrada a Internet. Se trató de una primera generación de Start Ups fundadas sin otro plan que explotar segmentos de mercado enteramente disponibles por aquel entonces y sacar provecho de las ayudas económicas a emprendedores. Obtuvieron rápidos beneficios hasta que la explosión de la Burbuja.com arruinó a multitud de inversores.
Dron
Vehículo no pilotado controlado por un operador a través de un dispositivo remoto (smartphone, tablet o telecontrol). Generalmente son aparatos voladores, aunque también los hay terrestres o acuáticos. Se utilizan para transporte, comunicaciones, fotografía y otro tipo de funciones.
Drop Shipping
Modelo de venta al por menor en el que la mercancía se despacha directamente del mayorista al comprador, sin necesidad de pasar por el intermediario, quien se ahorra el almacenamiento de artículos en stock.Esta técnica es muy común en el comercio online, donde el cliente puede realizar su pedido a través de catálogos que se emplean como expositor del producto.
Drupal
Sistema de gestión de contenidos (CMS) que permite crear una amplia variedad de sitios web dinámicos mediante módulos. Su código es público y gratuito, aunque muchas de las plantillas y módulos disponibles —desarrollados por terceros— son de pago.Suele decirse de Drupal que es más complejo que otros CMS, como Wordpress o Joomla, pero se debe a que es más escalable y flexible que estos.
Early Adopter o Consumidor Temprano
Es una persona que está dispuesta a utilizar un producto en sus fases más tempranas de diseño y que proporciona información de vital importancia para que el producto se siga desarrollando antes de llegar al mercado masivo.El inventor del término fue el sociólogo Everett Rogers en el año 1962.
Ebranding
Generar prestigio y asociar valores a una imagen de marca mediante estrategias de marketing digital, persigan o no otro objetivo como atraer audiencia a su sitio, o la promoción de un producto o servicio.Al introducir publicidad en un sitio web no sólo se generan clics y ventas, la mera presencia del anunciante sirve para potenciar y difundir también su identidad corporativa y contribuye a su reputación online, de ahí que toda acción publicitaria deba partir de una estrategia integrada.
Economía colaborativa
Sistema económico que consiste en el intercambio de bienes o servicios entre particulares. En los últimos años, este método se ha popularizado gracias a las redes sociales y a plataformas P2P específicas, que permiten compartir, vender, alquilar, regalar o prestar productos o servicios concretos.Además, estas plataformas suelen incorporar mecanismos para proporcionar valoraciones y referencias de los usuarios, por lo que se minimiza la posible desconfianza que puede generar este sistema.
Ecosistema Digital
Hace referencia al mapa de todos los medios y soportes digitales de una marca (sitio web, redes sociales, aplicaciones, entre otros), que se interconectan e interactúan de manera integral y simultánea para hacer más efectiva la estrategia digital.
Edge Rank
Algoritmo que Facebook utiliza para determinar el alcance y la visibilidad de una publicación, es decir, se encarga de definir qué usuarios tendrán acceso a un contenido determinado en el muro. El algoritmo que Facebook ha sido motivo de gran controversia tras su actualización de enero de 2018, que recorta la visibilidad orgánica de las publicaciones de las páginas frente a las de los perfiles.
Ego Searching
Práctica amateur de buzz monitoring que consiste en la introducción por parte de un usuario de su propio nombre o el de su sitio web en buscadores. Se trata de un ejercicio de vanidad sin otra intención que la de valorar los resultados y estimar así su nivel de popularidad.
Emails rebotados o Bounced emails
Indicador de la cantidad de correos electrónicos que se devuelven al remitente durante una campaña de email marketing al no poder ser entregados en la cuenta de su destinatario. Generalmente se expresa en términos porcentuales sobre el total de envíos realizados y se contabilizan todos los motivos ya sean considerados rebote fuerte como rebote blando.Es recomendable realizar un seguimiento detallado de los emails rebotados que se generan si se desea mantener actualizada la lista de contactos.
Embajador de marca
Persona contratada por empresas y organizaciones para representar y promocionar alguna de sus marcas, contribuyendo generalmente a mejorar su percepción o sus ventas.Suelen ser líderes e influencers por naturaleza, referentes en su ámbito profesional de actuación.
Emplazamiento del producto
Medios de comunicación digitales utilizados con fines comerciales y ubicados en lugares públicos de alta afluencia. Estos medios pueden ser pantallas u otros dispositivos interactivos, que ofrecen contenido relevante para el cliente y que buscan influir en su itinerario de compras.Técnica publicitaria consistente en insertar un producto o marca en un programa de televisión, película, vídeo musical, videojuego, etc., mostrándolo o siendo nombrado por los personajes.De esta manera, el producto o marca se integran dentro de la narrativa del programa audiovisual, evitando el rechazo que provocan las interrupciones publicitarias tradicionales.
Employer branding
Estrategia de marca que presenta a la organización como un buen lugar para trabajar, tanto a los empleados actuales como a los futuros. El employer branding mezcla técnicas de recursos humanos y de marketing para que la empresa sea reconocida como un empleador de valor, y sea capaz de atraer y retener al mejor talento.
Empresa conjunta
Práctica por la que dos o más negocios online similares o afines se asocian, llegando a crear en ocasiones una tercera, para trabajar temporalmente en una estrategia común con objetivos que pueden ser variados: generar tráfico, ventas, buzz, una base de datos con nuevos clientes, intercambiar espacio publicitario en sus sitios web... Cada asociado aporta algo de lo que el otro carece, y de la combinación de sus esfuerzos extraen un beneficio mutuo.
Engagement
Grado de compromiso del consumidor con nuestra marca. Para lograr un fuerte engagement, es necesario crear una relación recíproca y sólida con el cliente, para que se sienta parte de la marca.
Enlace Patrocinado
Formato publicitario que se publica en la página de resultados de un buscador cuando se introducen a modo de consulta palabras claves previamente contratadas por el anunciante para que queden asociadas al enlace. Imita la apariencia de los resultados naturales de búsqueda: carece de diseño gráfico o desarrollo creativo y se compone exclusivamente de texto, integrado por: 1) título, 2) descripción y 3) una URL de destino, a la que está vinculado (generalmente la web del anunciante).El modelo de enlaces patrocinados se factura por clics generados (CPC).
Enlace roto o dead ink
Vínculos que enlazan con páginas web inexistentes. Los motivos más habituales que explican este fenómeno son: que se haya cometido un error al escribir la URL de destino, que ésta haya sido trasladada a otra dirección, o que haya sido cerrada. Toda promoción o formatos publicitarios desfasados tienden a generar enlaces rotos.
Epónimo
Nombre de marca registrada tan notorio que trasciende su referente específico para acabar convertido en nombre común y se emplea para identificar a toda la gama genérica de productos o servicios en que éste se englobaba.P. ej: Kleenex, Pan Bimbo, Jeep, Tirita, Gillette, entre otras.
Error 404
Es el código de respuesta que devuelve un servidor (HTTP Error 404 o página no encontrada) cuando no es capaz de encontrar una URL porque la página se ha movido o borrado, o simplemente la dirección está mal escrita.Aunque se trata de un error muy habitual, el posicionamiento en buscadores recomienda configurar una página HTML personalizada que el servidor pueda devolver junto con el código de error 404, de forma que no obligue al usuario a retroceder en la navegación, sino que le permita seguir navegando. Una página 404 personalizada beneficia a la marca y es útil para el internauta.
Error 500
Un error http 500 o “Internal server error” (error interno del servidor) es el que muestra el servidor cuando falla al ejecutar alguna petición o solicitud que, en principio, debería ser correcta. Indica que algo no funciona en el servidor pero que este no puede ser más específico sobre cuál es el problema exacto ni cómo corregirlo.Lo más habitual es que se manifieste como una página en blanco que el servidor web tiene configurada por defecto, junto al mensaje de texto.
Eslogan o slogan
Mensaje breve y memorable que expresa la identidad de una marca, sus cualidades e idiosincrasia. Se trata de un recurso creativo que ha evolucionado del juego de palabras ingenioso o la frase pegadiza a un concepto más amplio y perdurable, síntesis del posicionamiento estratégico de la marca que será introducido en todos sus mensajes publicitarios.Complementa a la marca gráfica como elemento representativo y diferenciador, aunque debe ser identificable con independencia de ésta.
Eufonía
Armonía resultante de la acertada combinación de los elementos acústicos que integran un nombre de marca. Es uno de los atributos fonéticos que contempla la práctica de naming con el objetivo de no incurrir en cacofonías.
Evergreen
Contenido atemporal que puede perdurar en el tiempo sin quedar obsoleto, puesto que no responde a eventos de actualidad. Su importancia radica en que puede generar visitas de forma continuada en el tiempo, no solo en un momento concreto, con lo que aumentan tanto el tráfico como el posicionamiento de la web.
Experiencia de consumidor
Conjunto de sensaciones y emociones que vive el consumidor a lo largo de todos los puntos de contacto con una marca, tanto online como offline. Esta disciplina se encarga de identificar cualquier problema que pueda generar una mala experiencia de marca al usuario, a través de una estrategia que alinee las principales decisiones del negocio con dichas experiencias
Experiencia de usuario
Percepción que se genera en el usuario tras la utilización de un producto, dispositivo, página web o aplicación. No debe confundirse con usabilidad; la experiencia de usuario maneja factores como los sentimientos y emociones generadas, valor de marca percibido y confianza en el producto.
Experiencia Phygital
Estrategias de marketing que unen lo físico con lo digital de modo que se planteen ecosistemas integrados que vinculen marcas y públicos. Habitualmente combinan medios tradicionales con soportes digitales.
Extranet
Red privada de una organización que, utilizando sistemas de comunicación propios de internet, le permite compartir información con otras personas o compañías externas a ella.Habitualmente se utiliza para colaborar de manera segura con proveedores, clientes o distribuidores.
Eye tracking
Técnica de seguimiento ocular que permite analizar y conocer el comportamiento visual de un usuario cuando visita una web. Sirve para determinar a dónde mira, por cuánto tiempo y en qué orden lo hace, información muy útil para adaptar mejor el diseño y la estructura a los patrones de conducta del usuario.
Facebook Ads
Plataforma o herramienta publicitaria de Facebook con la que realizar campañas de anuncios dentro de la mayor red social del mundo, así como en Instagram, Messenger y ahora también en aplicaciones y sitios web externos a Facebook mediante Audience Network.Facebook admite diversos tipos de publicidad que la plataforma clasifica como vídeo, imagen, colección, canvas, secuencia y presentación. Entre sus ventajas, que permite una alta segmentación de la audiencia y que admite presupuestos de todo tipo.
Facebook Workplace
Plataforma de trabajo colaborativo lanzada por Facebook en 2016, similar a Slack. Permite gestionar grupos, chatear con colaboradores o compartir de documentos en un entorno parecido a una red social, con la intención de hacer más sencilla la comunicación interna.
Factor de conversión
El factor o la tasa de conversión es en el mundo digital, el porcentaje de usuarios que, en el transcurso de su visita a la web del anunciante, realizan una acción determinada que supone la consecución de los objetivos por los que se inició la campaña, sea esta una compra, suscripción, descarga., etc.La tasa de conversión es un indicador fundamental a la hora de medir la efectividad de un sitio. Multiplicando el número de visitantes de una web por su tasa de conversión se puede estimar el valor comercial de esta. La mayoría de compañías invierten más dinero en desarrollar campañas publicitarias que atraigan tráfico que en optimizar el proceso que permita considerar esas visitas un éxito, cuando mejorar la usabilidad de su web, proporcionar al cliente potencial una experiencia positiva, trabajar la imagen de marca y, en definitiva, fidelizar al usuario, resultan más baratos que la tradicional inversión en publicidad.
Falsificación o plagio de Marca
Práctica de misbranding dedicada a explotar la reputación de marcas ajenas mediante su suplantación para comercializar productos de origen diferente y calidad generalmente inferior a los originales. El uso de elementos identificativos como símbolos, nombres, logotipos o términos para los que se carecen de derechos está perseguido y castigado con penas legales, dado que puede provocar una dilución de la marca original. Por ello, para asegurarse la titularidad exclusiva en la explotación comercial de un nombre de marca o su correspondiente marca gráfica es imprescindible realizar su registro completo en la Oficina Española de Patentes y Marcas.
Falso negativo
Mensaje de correo electrónico de naturaleza comercial y no deseado que esquiva el filtro de un software antispam y, al no ser identificado como tal, llega a la bandeja de entrada o inbox. Para impedir la reincidencia de falsos negativos, la mayoría de proveedores de correo electrónico implementan hoy en día opciones de Opt-In y de bloqueo de mensajes entrantes.
Falso positivo
Ocurre cuando el software de seguridad de una cuenta de correo comete una equivocación y, debido quizás a la inclusión de determinadas palabras o símbolos, clasifica un mensaje de correo electrónico legítimo como spam potencial, impidiendo que atraviese el filtro de la bandeja de entrada.
FAQ o Frequently Asked Questions
Apartado incluido en una página web que, anticipándose a las preguntas de los usuarios, ofrece un listado de respuestas a las consultas más habituales acerca del funcionamiento de esta y de un producto o servicio. Los documentos FAQ proporcionan información útil a nuevos visitantes ahorrándoles esfuerzos y pueden facilitar los procesos de compra.
Favicon
Pequeño gráfico o logotipo de una marca que se muestra en la barra de direcciones del navegador del usuario, junto al nombre de la web que representa. Algunos navegadores como Internet Explorer lo muestran cuando el sitio web que lo implementa ha sido marcado como Favorito; otros, como Firefox lo reproducen en todas ocasiones.
Favoritos
Aplicación de los navegadores que, a modo de marcador de lectura, permite almacenar enlaces a cualquier sitio web facilitando así su futura consulta. El objetivo de todo sitio web es conseguir fidelizar al usuario hasta el punto de que lo marque, incluyéndolo en su listado de favoritos. Los marcadores almacenado suelen organizarse en carpetas y subcarpetas para facilitar su posterior consulta.
Feeds
Medio para la redifusión de contenidos. Todo usuario sindicado a un sitio web recibe un resumen de las últimas actualizaciones publicadas en éste en forma de fuente web. Se trata de un documento codificado que contiene una referencia a la versión original de la página proveedora; están integrados por título, resumen del texto y enlace a la web de origen.Los dos principales formatos de fuente web empleados para la redifusión son RSS y ATOM.
File Transfer Protocol (FTP)
Se utiliza para enviar y recibir los archivos de un sitio Web. Se pueden utilizar clientes FTP, como WS_FTP, Cute FTP, etc. o también modificar la Web directamente mediante el administrador de archivos del panel de control, directamente vía web.
File Transfer Protocol Anónimo (FTP)
Permite a los visitantes enviar y recibir, o sólo recibir archivos específicos (documentos, programas, etc) de diversos directorios sin necesidad de poner nombres de usuario ni contraseñas. Es una funcionalidad adicional y solo aconsejada para tal fin, por la dificultad de controlar el consumo y abuso.
Finstagram o falso instagram
El término surge de la unión de las palabras Fake e Instagram, es decir, un falso Instagram que los usuarios utilizan, de manera privada con unos pocos amigos y bajo un seudónimo, para compartir fotografías más ‘reales’, sin retoques o con un tono humorístico.Esta cuenta, también denominada ‘Finsta’, se crea de forma paralela a una cuenta pública de Instagram en la que sí se publica con un nombre real y cuyo contenido muestra imágenes más estéticas y aspiracionales.
Fintech
Acrónimo de las palabras inglesas finance y technology, utilizado para referirse a las compañías y negocios que emplean la tecnología –principalmente digital– para desarrollar nuevos productos y servicios financieros.
Firma electrónica
Archivo de datos cifrados (mediante técnicas criptográficas, en el caso de la firma digital) que permiten verificar y garantizar la identidad de un usuario y, vinculados a un mensaje o documento, protegerlo de la suplantación o falsificación.
Flog
Variante del astroturfing consistente en el mantenimiento de un blog falso que, pese a sus contenidos aparentemente convencionales, es empleado por una compañía como plataforma para publicar publicidad encubierta aprovechándose de la credulidad de usuarios inadvertidos. Su objetivo puede ser promover opiniones positivas hacia determinadaa marca o generar contenidos virales y memes que atraigan tráfico.
Focus group o grupo focal
Técnica de estudio utilizada para recopilar opiniones de un segmento representativo del mercado en base al target de la marca. La metodología de trabajo consiste en reunir a un grupo de entre seis y doce personas para discutir en torno a un tema, producto o servicio bajo la dirección de un moderador. La extracción de conclusiones prácticas dependerá de las respuestas sinceras del grupo.
Followers
Usuario de las redes sociales que decide seguir las publicaciones de otro usuario –persona, marca o institución– en una determinada plataforma social.
Footer
Parte inferior de una web o sección, reservada habitualmente para incluir información de contacto, redes sociales, formularios de suscripción, la política de privacidad o el copyright. Suele distinguirse del resto de la página por una tipografía o color diferenciados.
Formatos flotantes
Aquellos mensajes publicitarios que no se muestran integrados en la página web que se está navegando, sino que se superponen de manera inesperada sobre esta, adoptando la forma de nueva ventana emergente. Generalmente se trata de anuncios estáticos como moscas, intersticiales, pop ups o pop unders, pero también pueden llegar a desplazarse por la pantalla, como ocurre con los layers.Su naturaleza intrusiva puede jugar en contra de sus objetivos comerciales, generando rechazo en el usuario, quien puede configurar el navegador para que bloquee toda ventana emergente.
Formatos integrados
Aquellos anuncios que ocupan una posición determinada dentro de la página web que se está navegando, concretamente un espacio reservado para la inclusión de publicidad y que permita diferenciarlos así del resto de contenidos.Suelen ser elementos estáticos como el banner, skyscraper, robapáginas, e incluso los enlaces patrocinados, aunque también pueden incorporar un componente dinámico como en el caso de los banners extensibles.
Frecuencia
Indicador del número de veces que un mismo usuario se expone a un mensaje publicitario durante un periodo de tiempo determinado. Se calcula atendiendo a la cantidad de veces que el servidor web recibe la orden de descarga desde el navegador del usuario. Por ejemplo, número de veces que un banner es mostrado a un mismo usuario en 24 horas.
Freebie Marketing
Práctica de marketing que explota el concepto de gratuidad como gancho para aumentar el número de visitas; consiste en la inclusión de freebies de carácter promocional en una web como valor añadido a los contenidos habituales. Es importante que las aplicaciones u objetos regalados tengan una cierta relación con el contenido del sitio y sean identificables, además de creativos y originales.
Freebies
Aplicaciones gratuitas que se ofrecen desde un sitio web a modo de regalo. Pueden adoptar cualquier forma siempre que sean de pequeño tamaño para facilitar su descarga, por ejemplo, fondos de pantalla, iconos, plantillas para blogs, tonos para móvil, canciones exclusivas.Su empleo como herramienta promocional se conoce como Freebie Marketing.
Freeware
Sistema de distribución de aplicaciones de software privativo descargables en Internet para su uso por tiempo ilimitado. Se trata de una variante del Shareware totalmente gratuita y, como tal, suele incluir una licencia que permite su libre redistribución, pero no su modificación ni venta.
Fuentes de tráfico
Vías por las que un usuario llega a un sitio web, por ejemplo, tras haber tecleado el nombre del dominio en un buscador o haber escrito la URL del sitio directamente en la barra del navegador. En Google Analytics, el origen o procedencia del tráfico se clasifica en tres tipos básicos: de referencia, de buscadores y tráfico directo.
Funnel de Ventas
Representación gráfica del recorrido que realiza un usuario de un e-commerce, desde que entra en la web hasta que efectúa una compra.En el funnel de ventas se deben definir las diferentes fases por las que el usuario pasa hasta que realiza una conversión, para poder visualizar cuántos clientes se pierden en cada una de ellas y, de esta manera, poder mejorar esos apartados y reducir la tasa de abandono, aumentando así las probabilidades de compra.El funnel se representa con forma de pirámide invertida o embudo porque siempre hay más visitas que ventas en la página y, a medida que avanzamos en el proceso de compra, el número de usuarios disminuye.
Gamificación
Uso de técnicas, dinámicas y mecánicas propias de los juegos en contextos ajenos a ellos, para motivar o modificar la conducta de los usuarios.En marketing online es una técnica muy utilizada para atraer al público objetivo, generar engagement o fidelizar clientes.
Geofencing
Geofencing (traducido como geocercas) es una tecnología que utiliza el GPS para crear perímetros virtuales alrededor de áreas específicas del mundo real. Estas áreas pueden ser tan pequeñas como un edificio o tan grandes como una ciudad. El Geofencing se utiliza en una amplia variedad de aplicaciones, como:Marketing: para enviar notificaciones personalizadas a los usuarios cuando se encuentran cerca de una tienda o negocio.Seguridad: para crear geocercas alrededor de áreas restringidas y recibir notificaciones cuando alguien ingresa o sale de estas áreas.Rastreo de activos: para rastrear la ubicación de activos en tiempo real y recibir notificaciones cuando se mueven fuera de un área designada.Juegos: para crear experiencias de juego más interactivas.Automatización del hogar: para controlar dispositivos inteligentes en el hogar, como encender las luces cuando llegas a casa.
Give-away
Obsequios que se incluyen de manera gratuita con la realización de un pedido. Sirven como incentivos, valor añadido destinado a incrementar la cuota de respuesta.
Google Adsence
Programa gratuito diseñado para editores de sitios web que permite asociar una web a la red de contenidos de Google cediendo parte de su espacio para que AdWords inserte mensajes publicitarios a cambio de una remuneración. La web recibirá ingresos cada vez que un usuario acceda a uno de los anuncios publicados. Mediante un proceso de segmentación, el propio programa cuida de que los enlaces guarden relación con el contenido de la página en que se muestran, aunque también permite aplicar un filtro para rechazar aquellos que su webmaster considere inadecuados. Es una de entre las muchas aplicaciones que incluye, como elegir en qué páginas se muestran los anuncios, su ubicación o formato, y obtener informes detallados de rendimiento.Google AdSense permite también la posibilidad de incorporar una barra de búsqueda y obtener beneficios de cada enlace patrocinado al que los usuarios accedan tras realizar con ella una consulta.
Google AdWords
Programa publicitario diseñado por Google para facilitar la contratación de enlaces patrocinados que publicará en la página de resultados del buscador, en Gmail y en cualquiera de las páginas afiliadas a AdSense de contenido similar a la web enlazada por el anuncio.Supone la principal fuente de ingresos de la compañía y opera bajo el sistema de pago por clic (PPC): Google factura al anunciante por cada clic que haya recibido su enlace. No existen tarifas fijas, el precio varía de acuerdo a la popularidad y demanda de la palabra clave con que desee asociarse el anuncio y se fija según un sistema de Coste por Clic (CPC): el cliente realiza una puja especificando el importe máximo que está dispuesto a abonar por cada clic y entabla una subasta con el resto de competidores.Las diferentes aplicaciones de AdWords permiten al anunciante controlar la inversión mediante informes detallados del progreso de su campaña (número de clics recibidos, conversiones obtenidas, posición de los anuncios, etc) e introducir modificaciones en tiempo real (corregir el anuncio, redistribuir el presupuesto diario, cambiar palabras clave, etc)
Google Analytics
Herramienta de análisis estadístico online ofrecida gratuitamente por Google que proporciona informes detallados y en tiempo real acerca del tráfico generado por un determinado sitio web. Entre otras mediciones, facilita información acerca de cómo han accedido los usuarios a la web (número de visitas, de dónde provienen, las palabras clave empleadas en la búsqueda, a través de qué buscadores y qué tipo de navegador, entre otros) y describe sus interacción con ella (duración de su visita, páginas visitadas, etc)
Google Bomb
Técnica de posicionamiento Black Hat empleada para asociar una determinada palabra clave a un sitio web, aunque ambos no tengan relación alguna. Es una práctica que sirve tanto para la promoción propia como para la promoción propia como para el desprestigio de competidores.Consiste en la introducción de enlaces entrantes desde el mayor número de sitios posibles a una misma página, asignando siempre al vínculo un mismo anchor text que googlebot interpretará como relevante y establecerá como criterio de búsqueda válido. Teóricamente, el Googlebombing resulta más efectivo cuanto más elevado sea el PageRank del sitio web desde el que proviene el link, pero en realidad su impacto ha sido prácticamente erradicado desde que Google incorporara un nuevo algoritmo a este efecto en 2007.
Google Earth
Programa informático que permite ver imágenes en tres dimensiones de casi cualquier punto del planeta, gracias a su combinación de mapas, imágenes de satélite y el motor de búsqueda de Google.
Google Maps
Servicio de Alphabet Inc. desde el cambio de denominación en el ecosistema Google, que ofrece mapas y fotografías de satélite de todo el mundo. También permite ver imágenes a pie de calle a través de Google Street View y calcula rutas entre dos o más puntos a pie, en coche o en transporte público.Dispone de un API que ha permitido el desarrollo de numerosas aplicaciones híbridas (o mashups) que se nutren de sus mapas.
Google My Business
Servicio de Google, conocido anteriormente como Google Places, que permite a las empresas crear fichas con información sobre ubicación y contacto, para que aparezcan en Google, Google Maps o Google Plus, cuando un usuario realice una búsqueda local. Además, permite que este comparta opiniones públicamente y valore el negocio.
Google PageRank
El sistema PageRank es un conjunto de algoritmos empleados por Google para determinar la popularidad web de cada una de las páginas que añade a su índice. En su búsqueda de objetividad, el sistema de PageRank emplea una compleja ecuación secreta de cientos de millones de variables cuyo resultado se expresa con un valor numérico comprendido en una escala del 1 al 10, indicador que se reasigna automáticamente a diario. Ese dato es fundamental a la hora de determinar el puesto de una página en el ranking de resultados de una consulta en Google.Para calcularlo Google valora, entre otros datos, la cantidad y la calidad de los enlaces entrantes; aquellos que provengan de páginas con un PR elevado serán mejor valorados, mientras que los etiquetados con el atributo noFollow son automáticamente descartados.El PageRank dejó de ser público en 2016, pero sí continúa actualizándose de manera interna para Google y está perdiendo peso en el algoritmo.
Google Plus
Red social perteneciente a Google, creada en el año 2011. Integra diferentes servicios, como Círculos —para organizar en grupos a las personas con las que compartimos contenido— o Hangouts —que sirve para realizar video conferencias—.Es una de las redes sociales con mayor número de usuarios, aunque esto se debe en parte a que, para utilizar otros servicios de Google, como Youtube, el usuario se ve indirectamente obligado a darse de alta, pero su tiempo de uso medio es bastante reducido.
Google Review
Reseña que un usuario o cliente escribe en Google con comentarios y valoraciones negativos o positivos respecto a su experiencia con la marca. Las reseñas son públicas, es decir, cualquiera puede ver lo que un usuario ha escrito, y aparecen junto a los resultados de búsqueda, en la columna derecha del buscador, proporcionando información complementaria sobre la marca a los potenciales clientes que buscan información. Una reseña de Google se compone de dos partes: una opinión escrita y unas estrellas para puntuar de 1 a 5.
Google Rich Snippets
Rich snippets propios del buscador Google. Permiten al usuario obtener información adicional en la SERP de Google y valorar cuál es la página que mejor responde a su búsqueda.Google dispone un número muy amplio de rich snippets, entre ellos, valoraciones de usuarios, precios de productos, mapas, breadcrumbs, etc. Google nos proporciona toda la información necesaria para implementarlos y comprobar si lo hemos hecho correctamente.
Google Sitemap
Aplicación gratuita de Google que permite a un programador cargar el sitemap de su propio sitio web para facilitar a googlebot su indexación y supervisar el proceso mediante resúmenes detallados con información estadística. No es imprescindible para ser incluido en los resultados del buscador, pero asegura una indexación completa y puede emplearse para notificar de cualquier modificación estructural o actualización de contenidos.
Google Street View
Servicio disponible en Google Maps y Google Earth, que permite explorar ciudades y lugares de todo el mundo gracias a imágenes panorámicas obtenidas al nivel del suelo. Para lograr estas imágenes, Google utiliza diversos vehículos equipados con una cámara especial.Esta prestación se lanzó en 2007 e inicialmente solo estaba disponible para algunas ciudades estadounidenses. En la actualidad, proporciona imágenes de lugares en todos los continentes, incluidos el Ártico y la Antártida.
Google Tag Manager
Administrador de etiquetas que, a través de un contenedor (fragmento de código que se inserta en la web) permite añadir y actualizar etiquetas de Google Analytics, Google Adwords y otros, sin necesidad de modificar el código del sitio, de manera rápida y sencilla.Al usarlo, se minimizan errores y se evita recurrir al personal técnico para configurar las etiquetas.
Google Translate
Servicio de traducción automática de Google, que permite traducir texto, voz o vídeo en tiempo real de un idioma a otro. Está disponible en 103 lenguas y tiene una interfaz web, interfaces móviles para iOS y Android y una API para desarrolladores.
Google Website Optimizer
Herramienta gratuita de Google para facilitar la toma de decisiones a la hora de introducir modificaciones de una página web o una campaña de marketing online. Para ello se consideran diferentes alternativas y el programa ofrece informes detallados que permiten contrastar los resultados, con el objetivo de optimizar los contenidos o diseños de la versión definitiva, e incrementar así el ratio de conversiones.Optimizer facilita diferentes tipos de experimentos para analizar individualmente elementos de una página (test multivariante) o juzgarla en su totalidad (test A/B).Google Website Optimizer desapareció en 2012 y sus funcionalidades integradas en Google Analytics como Google Analytics Experiments.
Googlebot
Software rastreador del buscador Google que, como si de una araña se tratase, circula por las diferentes páginas web accesibles, y las explora para ver su contenido, clasificarlo e indexarlo en su índice. Googlebot no sólo tiene la capacidad de rastrear e indexar los sitios web, sino que puede extraer información de otro tipo de ficheros (PDF, XLS, DOC, etc)El proceso de rastreo que emplea es algorítmico: unos programas informáticos deciden las webs que hay que rastrear, la frecuencia y el número de páginas que hay que explorar en cada una de ellos. El robot de Google tiene dos versiones, DeepBot y FreshBot.
Gross Rating Point (GRP)
Indicador del número total de impactos conseguidos por cada 100 personas del público objetivo a lo largo de un periodo de tiempo determinado (una campaña de marketing, una semana). Se emplea en la planificación de medios para medir la presión de una campaña, pero al contabilizar también las duplicaciones entre soportes y las repeticiones no sirve para medir su concentración o dispersión, es decir, que 100 GRP podría significar desde que la totalidad de los objetivos hayan sido alcanzados por nuestra campaña, hasta el improbable caso de que sólo un 1% de ellos lo haya sido, pero 100 veces.
Growth Hacking
Combinación de técnicas de marketing para hacer crecer el número de usuarios o clientes de una empresa —habitualmente una start-up— de manera exponencial, con el mínimo gasto de recursos posible.Para lograr este objetivo, el growth hacking combina creatividad, SEO, redes sociales, SEM, etc. y da mucha importancia a la analítica web para deducir si las técnicas utilizadas funcionan o no.
H1
Elemento del lenguaje HTML que se emplea para identificar o etiquetar la cabecera más importante de la sección de la web en la que se vaya a insertar y que describe brevemente el tema de la sección que presenta. Son ejemplos de H1 el título de una página, el título de un post o el nombre de un producto. El H1 suele incluirse en la parte superior del contenido de la página y, utilizado correctamente, favorece el posicionamiento SEO.
Happy Path
Escenario de uso ideal de un software sin condiciones de excepción, en el que nada funciona mal, nada fuera de lo normal ocurre y todo se desarrolla de forma rápida y directa hasta lograr el objetivo deseado por el usuario. En la técnica denominada recorrido cognitivo, consiste en la lista escrita de acciones necesarias para completar satisfactoriamente cada tarea.
Hastag
Forma de etiquetado utilizada en redes sociales para facilitar la búsqueda de mensajes con un tema o contenido específicos y para generar conversación en torno a él. Inicialmente se utilizaba solo en Twitter, pero posteriormente se ha extendido a otras redes sociales, como Facebook o Instagram.El hashtag se crea añadiendo el símbolo almohadilla (#) delante del término o frase (sin espacios) que queremos etiquetar.
Hit
Cada una de las solicitudes de archivos (imágenes, sonido) que realiza el navegador al servidor durante la carga de una misma página web. Hay quien lo emplea erróneamente como indicador de popularidad de una web, pero la cantidad de componentes que integran una página es muy variable, por lo que es preferible prestar atención al número de visitas como medida.
Hoax
Mensajes con falsas alarmas –como alertas de virus, de estafas en la red, denuncias o cadenas de mensajes– distribuidos por internet, cuyo común denominador es pedirle a los usuarios que los difundan a la mayor cantidad de personas posibles. Antes de la llegada de las redes sociales, su medio de difusión era el correo electrónico, pero actualmente proliferan en plataformas como Facebook, Twitter o Whatsapp, dando a estos mensajes un carácter mucho más viral.
House Advertising
Toda actividad publicitaria desarrollada por una marca dentro de su propio espacio en Internet para la autopromoción de sus productos o servicios.
Housing
Alquiler de cierto espacio físico en un centro de datos propiedad del proveedor, en el que los clientes pueden implantar sus propios servidores en un entorno especialmente adaptado y en condiciones óptimas de seguridad y conectividad. La empresa proveedora del housing proporciona espacio, potencia eléctrica, refrigeración, servicios de seguridad y conectividad. Los servidores o equipos son propiedad del propio cliente y gestionados por él mismo.
Hype
Buzz positivo generado de manera artificial por un anunciante que paga por obtenerlo. Se trata del interés masivo por una marca o la expectación sobredimensionada acerca de un futuro lanzamiento surgidos como resultado de una campaña específicamente diseñada para este fin.
HyperText Markup Language (HTML)
Siglas correspondientes a la expresión inglesa HyperText Markup Language (lenguaje de marcado de hipertexto) que sirven para referirse al lenguaje de programación que se utiliza para la elaboración de páginas web.El lenguaje HTML se escribe mediante etiquetas, rodeadas por corchetes angulares (, /), que el navegador interpreta y da forma en la pantalla. Es el estándar a cargo del World Wide Web Consortium (W3C) que se ha impuesto en la visualización de sitios web y es el que todos los navegadores actuales han adoptado. Su última versión es HTML5.
HyperText Markup Language 5 (HTML5)
Quinta versión del lenguaje HTML que se diferencia de la versión anterior principalmente por el marcado semántico del código y por las nuevas etiquetas que soportan audio y vídeo, sin necesidad de recurrir a plugins –como Flash–.
HyperText Transfer Protocol (HTTP)
Protocolo de comunicación web utilizado por los servidores y navegadores para comunicarse entre ellos. Se utiliza en todas las transacciones de la World Wide Web.
HyperText Transfer Protocol 2 (HTTP/2)
Nueva versión del protocolo http que incorpora cambios para que la comunicación sea más rápida, como la transmisión de datos en una sola conexión, el uso de la compresión de datos y el envío de información al usuario antes de que la solicite.
Identidad de Marca
Todos aquellos valores que la compañía desea que el público asocie a su producto o servicio con el objetivo de diferenciarse del resto de competidores. Es la promesa a la que enfocará todas sus labores de comunicación.Elementos como el tiempo, la experiencia, la competencia en el mercado o la influencia entre consumidores determinan el distanciamiento que pueda darse entre la identidad de marca buscada por el anunciante y la percepción final que el público pueda tener de ella (imagen de marca).Es importante no confundir la identidad de una marca con su identidad visual, que es la expresión visible de ésta.
Identidad Verbal
El componente verbal de una identidad de marca, compuesto por la totalidad de los mensajes textuales que la integren y lo que de ella revelen, desde el nombre de marca a cualquier tipo de declaración incluida en packaging, el tono de los mensajes publicitarios, etc.
Identidad Visual
Manifestación visual de la identidad de marca. Se construye mediante una combinación de los elementos tangibles empleados para identificarla (marca gráfica, colores corporativos, tipografía...) aplicados de manera unificada a todas sus manifestaciones (diseño de producto, packaging, publicidad, comunicación interna, material de oficina, uniformes, diseño de interiores, medios de transporte... según sus necesidades), de acuerdo siempre a las pautas establecidas en el Manual de Identidad Corporativa.
Imagen de Marca
Corresponde a la forma en que el publico experimenta la individualidad de un producto, servicio o compañía mediante una serie de asociaciones (positivas o negativas), con independencia de la identidad de marca que la empresa haya deseado transmitir. Elementos como el tiempo, la experiencia, la competencia del mercado o la influencia entre consumidores determinan el distanciamiento que pueda darse entre la identidad de marca buscada por el anunciante y la percepción final que, a modo de expectativas, el público pueda tener de esta.Toda imagen de marca implica una respuesta, racional o emocional, por parte del público, un ejercicio de interpretación y valoración posterior al mero reconocimiento que influirá sobre el comportamiento final de compra.
Impresión
Cada una de las veces que un determinado usuario se ve expuesto a un contenido publicitario, independientemente de la atención que le preste. El número total de impresiones de un anuncio se calcula multiplicando su alcance por la frecuencia con que ha sido visto.
Inbound Marketing
Estrategia de marketing mediante la cual se busca ofrecer el mayor valor posible a los usuarios interesados en la marca, de una manera no intrusiva. El objetivo es preparar al consumidor para convertirle en lead y posteriormente en cliente, acompañándole, mediante contenido apropiado, en cada una de las fases del proceso de compra, hasta la transacción final.Para lograrlo, se utilizan técnicas del marketing de atracción basadas en SEO, Marketing de Contenidos y Social Media Marketing, y todo ello se complementa con un proceso de automatización dividido en varias fases (captación, conversión y fidelización).
Indexabilidad
La accesibilidad y transparencia que un sitio web ofrece a los web crawlers de los buscadores para facilitarles su tarea, es decir, la búsqueda, rastreo e indexación de sus contenidos. Es una característica que puede potenciarse mediante el empleo de técnicas de optimización web.La indexabilidad determina el posicionamiento web: cuanto más indexada está un sitio web, más probabilidades hay de que el buscador la muestre entre los resultados de una consulta, de ahí que el objetivo de toda web sea conseguir una indexación completa, pues implica la inclusión de toda la estructura, páginas y contenidos que la componen en la base de datos del buscador.
Influencer
Persona que puede favorecer decisiones de compra en otros usuarios, gracias a la autoridad y credibilidad que ha desarrollado en redes sociales alrededor de un tema en concreto.Muchas empresas se sirven de influencers para ejercer de embajadores de sus marcas, porque permiten llegar a su target de una manera rápida y relativamente económica —si se compara con otras vías—.
Infografía
Representación visual que toma un conjunto de datos y los sintetiza en una combinación de imágenes y texto, de tal manera que permite transmitir una gran cantidad de información de manera sencilla y muy visual.Las infografías son anteriores a internet y las redes sociales, pero se han popularizado en estos medios gracias a su capacidad para dar visibilidad a un contenido.
Infoxicación
Fenómeno relacionado con el desarrollo de internet, que hace referencia a la dificultad o imposibilidad de tomar una decisión o mantenerse informado acerca de un tema, debido al volumen inabarcable de datos y contenidos existentes en la red.
Insight
Necesidad o motivación no evidente del consumidor que define su comportamiento con respecto a un producto o marca. Descubrir estas necesidades profundas permite desarrollar estrategias de marketing innovadoras y más efectivas, ya que apelan a un plano emocional que conecta más fácilmente con los consumidores.
Inteligencia Ambiental
Uso de múltiples tecnologías interconectadas (chips, ordenadores, banda ancha, wireless, sensores, dispositivos GPS, máquinas, aplicaciones) para dotar a un espacio, actividad o entorno de un sistema inteligente que permita anticiparse a las necesidades y deseos del usuario –sin que este lo perciba– para ofrecerle las respuestas o soluciones disponibles en el mercado que satisfagan esas necesidades y deseos. La inteligencia ambiental, que puede aplicarse tanto al hogar como a los lugares de ocio y/o trabajo, ha sido denominada por la Comisión Europea como el principal escenario del futuro para el siglo XXI. En la práctica, implica que los seres humanos estarán rodeados por interfaces inteligentes embebidos en objetos cotidianos como el mobiliario, la ropa, los vehículos o las carreteras, registrando su presencia, adaptándose al contexto de manera inteligente e incluso anticipándose a sus necesidades.
Inteligencia Artificial
Rama de la informática que, en conjunción con otras disciplinas, como las matemáticas, la filosofía y la lógica, estudia la creación de sistemas y máquinas capaces de replicar la inteligencia humana en aspectos como el autoaprendizaje o la resolución de problemas de diversa índole.
Interacción persona-computador
La interacción persona-computador, también conocida en la comunidad internacional como Human-Computer Interaction (HCI) o Computer-Human Interaction (CHI), es la disciplina dedicada a estudiar cómo se produce la interacción entre las personas y la tecnología para tratar de mejorar esta relación por medio del diseño.Su objetivo principal es incrementar la productividad de los equipos al tiempo que se dota a los usuarios de una experiencia segura, confortable y satisfactoria.
Intercambio de enlaces
Práctica de link building consistente en la cesión de espacio de una web para insertar enlaces salientes o banners a cambio de que la empresa intermediaria corresponda con reciprocidad, colocando estratégicamente enlaces entrantes en otras páginas de gran afluencia de visitas.Conseguir vínculos externos permite optimizar el PageRank de una web y, con éste, su posicionamiento en buscadores. Pero es necesario cuidar este tipo de campañas, controlando el tipo de sitio con el que se va a vincular una página. Si la web asociada poseyera un PR bajo o atributos punibles por los buscadores, el esfuerzo podría resultar contraproducente y afectar a la valoración que los webcrawlers puedan realizar de la web.
Interfaz de usuario
Sistema mediante el cual una aplicación informática, un dispositivo electrónico, una máquina, un equipo o un ordenador y un usuario pueden intercambiar información. La interfaz de usuario es la encargada de solicitar los comandos necesarios al usuario y de reflejar los resultados de una manera comprensible la interfaz suele disponer de elementos como menús, ventanas, contenido gráfico, cursor, colores y sonidos para guiar la interacción.La interfaz de usuario ideal tiene una curva de aprendizaje reducida, y es amigable e intuitiva.
Internet of things, Internet de las cosas (IoT)
Interconexión en internet de objetos físicos —o “cosas”— gracias a tecnologías que les permiten recoger e intercambiar información. Los objetos pueden actuar como sensores, ejecutar acciones o ambas cosas. Cualquier objeto es susceptible de ser adaptado para incorporarlo a internet de las cosas y sus posibles aplicaciones abarcan casi cualquier sector: domótica, medicina, deporte, agricultura, ganadería, industria, publicidad, educación, etc.
Intersticial
Mensaje publicitario digital a pantalla completa que se presenta en la ventana activa mientras carga una nueva página con contenido. Como en el caso de un spot televisivo, el intersticial demanda pasividad al usuario, quien, en muchas ocasiones, no puede eludir su aparición repentina ni interrumpir la visualización; de ahí que pueda considerarse una intromisión en el proceso natural de navegación.
Intranet
Red privada de una compañía que utiliza protocolos de comunicación propios de internet para compartir información de la organización y comunicar entre sí a las personas que la componen.
Isologotipo
Marca gráfica compuesta por una combinación de isotipo y logotipo integrados en un solo diseño.
Isotipo
Diseño no tipográfico (en ese caso se trataría de un logotipo) empleado para identificar visualmente una marca. Su naturaleza icónica puede ser abstracta o una representación figurativa de los productos o servicios ofrecidos por la compañía.Puede complementarse con el uso de un logotipo para integrar juntos la marca gráfica.
Java
Lenguaje de programación interpretado que se compila y puede estar tanto en el lado del servidor como en el del cliente. Se utiliza para el desarrollo de aplicaciones tanto de escritorio como web, así como para juegos y visitas virtuales, entre otros.Creado por la empresa Sun Microsystems, es un lenguaje multiplataforma, lo que implica que el mismo código java que funciona en un sistema operativo funcionará en cualquier otro sistema operativo que tenga instalada la máquina virtual java.
Joomla
Sistema de gestión de contenidos o CMS que permite el desarrollo de sitios web interactivos y dinámicos de manera relativamente sencilla a través de un panel de administración.Es un sistema modulable y escalable, aunque no tanto como otros CMS más complejos, como Drupal.Producto de software libre, puede utilizarse para desarrollar todo tipo de páginas web desde periódicos digitales a tiendas online.
Keep it simple, stupid (KISS)
Principio que establece que la mayoría de sistemas funcionan mejor si se diseñan buscando la simplicidad y se evita una complejidad innecesaria.
Key Performance Indicator (KPI)
KPI o Key Performance Indicator (indicador clave de desempeño) es una métrica que permite medir el progreso de un objetivo previamente marcado y cuantificar su grado de cumplimiento. En marketing digital, los KPI pueden ser, por ejemplo, el número total de visitantes únicos, el tiempo medio en página por visita o las conversiones en una landing page. Es aconsejable que los KPI sean SMART, esto es, que cumplan los siguientes principios: specific (específicos), measureable (medibles), achievable (alcanzables), relevant (relevantes para el negocio) y time-bound (con un horizonte temporal).
Keyloggers
Es un tipo de software o un dispositivo hardware que registra las pulsaciones de un usuario al introducir información a través de su teclado y almacena esta información. Es una práctica fraudulenta que se realiza generalmente durante los procesos de compra con el objetivo de extraer datos confidenciales como contraseñas o números de cuenta. En ocasiones, las listas de información recabada se publican en Internet haciéndolas accesibles a otros usuarios, que pueden sacar provecho de ellas. Algunos keyloggers se emplean también como herramienta de control parental.
Knowledge Management
Sistema que se encarga de identificar, clasificar y compartir información de valor para una organización —tanto interna como externa—, de tal manera que esta pueda aumentar su eficiencia y ser más competitiva. Su función es crear un conocimiento útil para el desarrollo de la organización y de sus integrantes.
Knowledge Representation
Rama de la inteligencia artificial dedicada a representar la información de tal manera que un sistema informático pueda utilizarla para resolver problemas complejos.
Landing Page Optimization (LPO)
Conjunto de estrategias destinadas a obtener la mejor tasa de conversión de una landing page o página de aterrizaje. Una de las tácticas más empleadas para la optimización de estas páginas son los test A/B.
Landing Pages
La página de destino a la que se decide enlazar un banner o un enlace patrocinado. Hace las veces de recepción para el usuario, y puede tratarse de la página principal de una web, de cualquiera de sus secciones o de un micrositio especialmente diseñado para una promoción.La primera impresión resulta vital para el éxito de una campaña; si se desea convertir al visitante en cliente, es imprescindible optimizar el diseño y contenidos de una landing page de manera que resulte clara y atractiva para mantener las expectativas generadas originalmente por la fuente externa. También hay que tener en cuenta la inclusión de determinadas palabras clave durante su programación, para obtener un mejor resultado en buscadores.
Layers
Anuncios animados de pequeño tamaño que aparecen sin previo aviso en la ventana de navegación del usuario; poseen movimiento independiente dentro de la pantalla, lo cual les permite desplazarse sin limitaciones, superponiéndose a los contenidos que se estaban visualizando. Al cabo de unos segundos se transforman en un banner convencional o se desactivan de manera automática, aunque el propio usuario también puede cerrarlos.
Lead
Persona que muestra interés por un producto, servicio o marca facilitando sus datos, normalmente a través del formulario de contacto de una landing page.
Lead Magnet
Contenido gratuito y de calidad que se ofrece al visitante de una web o blog a cambio de sus datos personales de contacto, como una dirección de correo electrónico. Mediante esta herramienta, el visitante anónimo se convierte en una persona con la que poder comunicarse directamente. Los lead magnet pueden adoptar diversos formatos, como ebooks, mini cursos, webinars, demos de un producto o cuentas freemium.
Lead Scoring
Método para medir el grado de interés de un lead o usuario registrado. Dentro del proceso de lead nurturing es importante conocer el grado de interés del usuario por los productos o servicios y en qué punto del funnel de ventas se encuentra.Coincidiendo esta información, será posible enviarle los mensajes adecuados que le llevarán finalmente hasta la fase de compra.
Lean Manufacturing
Sistema de gestión empresarial que nació en la factoría japonesa de Toyota, en los años 50, y que fue ideada por Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, William Edward Deming y Eijy Toyoda, entre otros.Este modelo tiene como objetivo la eliminación del despilfarro del sistema de producción, de tal manera que se reduzca el tiempo que media entre el momento en que el cliente realiza el pedido y cuando se envía el producto, se rebajen los costes y se mejore la calidad.
Lean Start-up
Modelo de creación de empresas basado en la experimentación científica y el aprendizaje validado. Este método parte de una idea de negocio, calificada como hipótesis; se lanza al mercado una versión mínima viable del producto y se recoge de los clientes toda la información posible. De esta manera, con una mínima inversión, se puede valorar si el modelo de negocio es viable, si el proceso de producción necesita modificaciones y si se puede reproducir a mayor escala.
Ley de Hick
Regla de comportamiento que lleva el nombre del psicólogo William Hick, por la cual el tiempo necesario para tomar una decisión es directamente proporcional al número de opciones disponibles, costando más elegir al aumentar estas. Esta norma se aplica, por ejemplo, en el diseño de menús –en páginas webs o aplicaciones, por ejemplo– para reducir al mínimo el número de opciones por campo.
Ley de Webber-Fechner
También conocida como ley de la percepción sensorial, establece que la respuesta sensorial a los estímulos externos (temperatura, luz, sonido, etc) no es proporcional a la intensidad del estímulo. Cuando la intensidad del estímulo es muy grande, los sentidos del humano se autoregulan para percibir sólo diferencias enormes; si la intensidad del estímulo es muy baja entonces se adaptan para amplificar las mínimas diferencias posibles. En marketing, implica que el consumidor no siempre percibe una variación en el precio de un producto o servicio. Depende de la magnitud del cambio. En experiencia de usuario, da información, por ejemplo, sobre los tiempos de respuesta en las interacciones del usuario con los sistemas.
Link Baiting
Estrategia que compagina la oferta de contenidos valiosos e interesantes, empleados como cebo, con una adecuada promoción haciendo un uso creativo y legal de la viralidad de Internet para atraer tráfico y, especialmente, enlaces que ayuden a mejorar la popularidad web y con esta el posicionamiento.Es la forma más barata y efectiva de link building, aunque también es la más complicada de implementar. Puede desarrollarse de formas muy variadas como convocando concursos, facilitando aplicaciones descargables, desarrollando tutoriales o listas de recomendaciones, ofreciendo noticias en primicia o generando polémica.
Link Building
Estrategia SEO destinada a adquirir el mayor número de enlaces entrantes posibles desde páginas externas con el objetivo de beneficiarse de su popularidad web, lo que permitirá mejorar el posicionamiento de la página en el ranking de resultados de los buscadores.La práctica de Link Building recurre a diversas técnicas como el link baiting, la inclusión en directorios temáticos, la presencia en redes sociales y blogs, el intercambio de enlaces e incluso su compra.
Link Juice
Técnica de SEO a través de la cual se transfiere autoridad de unas páginas a otras a través de enlaces internos para mejorar el posicionamiento. Esta técnica suele explicarse utilizando el símil de un vaso de zumo: imaginemos una web como un vaso de zumo (web) al que se le hace un único agujero (link) por el que sale todo el líquido (autoridad). Si en lugar de uno único orificio, se le hicieran más, el líquido –y la autoridad de la web– se repartiría a través de las distintas perforaciones.Esta técnica se basa en el hecho de que Google posiciona las páginas en función de su autoridad, y que esta se transfiere de unas páginas a otras a través de links. Google interpreta cada enlace entrante a una web como un punto de confianza que te da la página que aloja el link.
Link Sculpting
Práctica de posicionamiento web, similar al PageRank Sculpting de Google, que consiste en el diseño planificado de la estructura de enlaces de un sitio web con vistas al rastreo de los webcrawlers de los buscadores, con el objetivo controlar la redistribución interna del linkjuice.Para ello se recurre a la aplicación de atributos y metaetiquetas que impiden la indexación de aquellos enlaces que conduzcan a contenidos duplicados o páginas que el webmaster considere irrelevantes para su posicionamiento.
Lista caliente
Relación de personas que han respondido favorablemente, y en un período de tiempo determinado, a una acción de marketing.
Lista de correo
Listado organizado de personas que, de manera voluntaria, deciden inscribirse para poder recibir información puntual o periódica procedente de una página web a través de su dirección de correo electrónico. Una lista de correos es una línea de comunicación directa con un potencial cliente, por lo que su correcto mantenimiento y actualización es clave para cualquier negocio online. Los datos básicos que debería contener son el nombre del usuario y su e-mail, pero disponer de otro tipo de datos permitiría segmentar los envíos con mayor precisión.
Listas Negras
Bases de datos empleadas por los mecanismos de seguridad antispam para el filtrado de mensajes entrantes. En ellas figuran todas aquellas direcciones de correo electrónico, IPs o dominios cuyas comunicaciones de correo electrónico se rechazan por no considerarlas legítimas o de confianza. Los proveedores de correo electrónico realizan esta clasificación con la colaboración de los usuarios, quienes pueden bloquear mensajes entrantes y censurar aquellas cuentas emisoras que hayan esquivado los filtros o no contaran con su aprobación. Las repetidas quejas por spam de los usuarios pueden llegar a abocar a una dirección de correo legítima a una lista negra.
Location Based Advertising (LBA)
Actividad publicitaria que integra la publicidad móvil con los servicios de geolocalización, de forma que se envían mensajes comerciales personalizados y relevantes en función de la ubicación del usuario. Basada en los servicios LBS, puede adoptar tanto la forma de banners como de mensajes de texto.
Location Based Services (LBS)
Aplicaciones que integran la ubicación geográfica de un dispositivo móvil (sus coordenadas) con otra información de servicios cercanos al lugar con el fin de proporcionar un valor añadido al usuario. Ejemplos de LBS son los servicios de mapas, las páginas amarillas o los sistemas de navegación para automóviles.La comunicación se realiza en tiempo real a través del propio dispositivo, que se convierte en plataforma para consultar, por ejemplo, información turística, el aforo de un espectáculo que tiene lugar en las inmediaciones, cuántos establecimientos de un determinado servicio existen en una calle, o en qué tramo de su ruta se encuentra un autobús.
Logotipo
Representación gráfica del nombre de marca. Está compuesto por texto en exclusiva, dotado de un diseño distintivo de acuerdo a criterios tipográficos específicos. Puede complementarse con un Símbolo o Isotipo para integrar juntos la identidad visual de una compañía.
Lurking
Actividad consistente en seguir discusiones en foros, o leer artículos, mensajes, grupos de noticias y listas de distribución de manera pasiva, sin intervenir en ellas aportando comentarios, aún en el caso de que estas webs exijan una suscripción previa.Es una práctica habitual en la investigación de mercado, puesto que permite sondear las opiniones de un target.
m-Commerce
La práctica del comercio electrónico a través de dispositivos de mano como teléfonos móviles o PDAs. El término engloba toda actividad de carácter comercial desde la consulta, la búsqueda de información o el intercambio, a la transacción económica final.El mobile commerce surge con el desarrollo de nuevas tecnologías que permiten convertir dispositivos inalámbricos en terminales con acceso a la Red y herramientas de consumo, y en seguida ha descubierto posibilidades propias como la descarga de contenidos exclusivamente diseñados para ser utilizados en el móvil (tonos musicales, advergames, imágenes y vídeos), o la reserva y compra de entradas que pueden recibirse en su formato físico o incluso descargarse directamente en el dispositivo.
m-Markerting
La utilización de dispositivos móviles como medio publicitario para establecer un canal de comunicación comercial entre sus usuarios y el anunciante. Este tipo de plataformas ofrecen ventajas, como el coste reducido de las acciones, la posibilidad de segmentación, la inmediatez en la comunicación y su alcance, ya que los usuarios suelen llevarlas encima en todo momento.La mayor parte de la inversión actual en marketing móvil se destina al desarrollo de aplicaciones patrocinadas para descargar y al marketing SMS y MMS, aunque las posibilidades de innovar con estrategias menos tradicionales son enormes. Baste como ejemplo la práctica de LBA o Marketing de Proximidad.
M2M
Intercambio de información entre dos máquinas remotas, sin intervención humana. La comunicación se realiza de manera telemática, permite realizar tareas específicas en tiempo real y mediante su uso se puede aumentar la productividad y reducir los tiempos y costes.La utilización de este intercambio de información entre dos máquinas está muy ligado a las tecnologías móviles e Internet de las cosas, aunque en este último caso, la conexión entre dispositivos no tiene por qué ocurrir sin intervención humana.
Macroentorno
En el campo del marketing se entiende como macroentorno el conjunto de factores y fuerzas externas, no controladas por la empresa, que influyen en su desarrollo.Incluye principalmente elementos demográficos, económicos, culturales, tecnológicos, legales o políticos.
Manuel de Identidad Corporativa
Guía de estilo que establece la política a seguir en la aplicación de una identidad visual, de cara a unificar todas sus futuras expresiones.Este documento, cuya redacción debe realizarse en colaboración con el diseñador responsable, recogerá en primer lugar una descripción escrita y razonada de los elementos gráficos con cada una de sus variaciones posibles en forma, color, tamaño, etc. acompañadas por sus respectivos ejemplos gráficos. A continuación se establecerán las normas para el empleo de la marca gráfica, los colores corporativos, la tipografía, posibles materiales, entre otros, en cualquier soporte, interno o externo.
Marca
Identidad única y distintiva de un producto, servicio o compañía equiparable a su personalidad. Está integrada por un componente tangible (identidad verbal e identidad visual) y aspectos intangibles: una reputación que puede denotar eficiencia, afinidad, credibilidad... En conjunto, representa un valor añadido que va más allá de los atributos específicos del producto o servicio. Algunas marcas consiguen establecer un vínculo emocional con el público, fruto de su satisfacción o de la nostalgia, que se manifiesta en una fidelización.La marca es uno de los principales activos de una empresa y un elemento básico del universo publicitario.
Marca Blanca
Aquellos productos genéricos que adoptan la marca corporativa de la empresa encargada de su comercialización a gran escala, ciñéndose a un modelo monolítico.Los diversos fabricantes venden a la compañía distribuidora el derecho a estampar su nombre e identidad corporativa en los envases y el consiguiente ahorro en gastos de promoción permite abaratar los productos. El público suele atribuir ese descenso del precio a un detrimento, tolerable o no, de la calidad del producto, aunque en muchas ocasiones éste es idéntico al comercializado por otras marcas fuertes, dado que provienen de la misma fuente. En un intento por evitar esa mala imagen, algunos centros de venta aplican estrategias de branding a su marca blanca para dotarla de personalidad diferencial, generando así marcas matriz propias, distintas de la marca corporativa.Algunas marcas fuertes, por su parte, contraatacan abriendo sus propios comercios para la venta exclusiva de sus productos.
Marca Corporativa
Aquella marca que surge como resultado de la aplicación del branding al propio mundo empresarial que hace uso de él: En lugar de representar a unidades de negocio como productos o servicios concretos, la marca corporativa corresponde a la entidad que los comercializa.Es la marca propia y distintiva de una compañía tal y como se define en su manual corporativo y la suma de todos los recursos empleados para generarla y transmitirla (identidad visual, identidad verbal, estrategias de marketing, entre otros).
Marca Emergente
Aquellas marcas a las que, pese a ser pequeñas o recientes, se les reconoce un estatus de marca estratégica pues tienen potencial para ser futuras marcas fuertes. Unidades de negocio para las que se anticipa un futuro significativo a nivel de ventas y beneficios.
Marca Flanco
Submarcas desarrolladas en respuesta a la competencia del mercado. Surgen para desviar la presión ejercida por aquellas marcas ajenas que traten de arrebatarle su posicionamiento privilegiado a una marca fuerte y evitar así que ésta se vea obligada a modificar su enfoque.
Marca Gráfica
Conjunto de expresiones gráficas que constituyen el aspecto visual de una marca. Se puede distinguir entre cuatro tipos de marcas gráficas: logotipos, isotipos o símbolos, isologos, e imagotipos.
Marca Individual
Modelo de arquitectura de marca basado en la diferenciación: cada submarca tiene una identidad propia y aparentemente autónoma, de manera que en su comercialización se opta por la no dependencia respecto de la marca matriz.Se trata de una estrategia a la que recurren aquellas compañías que operan con unidades de negocio dispares, que no pueden beneficiarse de los atributos del resto, y cuya asociación sólo puede generar confusión en los consumidores; error conocido como underbranding.
Marca Matriz
Es la marca de referencia, aquella que ostenta el lugar más alto en la jerarquía interna de una compañía. Habitualmente equiparable a la marca corporativa, aunque también puede tratarse de una marca de producto distinguible de la entidad que la comercializa.Es posible diferenciar tres opciones diferentes de arquitectura de marcas en función del papel que se otorgue a la marca matriz en el esquema final: el modelo de marca monolítica, el de marca respaldada y el de marca individual.
Marca monolítica
Modelo de estructura comercial que unifica todas las divisiones, productos o servicios de una compañía bajo una única marca matriz que establece su personalidad diferencial a modo de valor añadido.La adopción de este enfoque global permite un ahorro en inversión publicitaria, pero puede acarrear problemas de underbranding. Conlleva también un riesgo de “contagio”: en el caso de que una de las unidades de negocio se viera desprestigiada, la reputación de toda la gama de productos o servicios acusaría un deterioro automático.Algún de ejemplo de marca monolítica o marca paraguas son P&G, Unilever o Kellogg´s entre otras.
Marca Registrada
Reconocimiento legal que concede exclusividad en el empleo identificativo y la explotación comercial de un nombre de marca o de su correspondiente marca gráfica. Esta titularidad sirve como defensa frente a cualquier acción de suplantación que pudieran emprender posibles competidores con fines de lucro o desprestigio y para obtenerla es necesario realizar el registro completo de la denominación en la Oficina de Patentes y Marcas de su jurisprudencia.
Marca Respaldada
Estrategia para la arquitectura de marca consistente en la creación de submarcas con una identidad propia para determinadas unidades de negocio de la marca matriz, que las agrupa aportando su prestigio y credibilidad.Se trata de un modelo estructural centralizado e híbrido; resulta más flexible que el monolítico, aunque el mantenimiento de diferentes marcas que funcionen en paralelo requiere una mayor inversión publicitaria, así como el desarrollo de identidades visuales diferenciadas y el establecimiento de una arquitectura de naming.
Marketing
Es el conjunto de actividades que una empresa realiza para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para sus clientes, clientes potenciales, socios y la sociedad en su conjunto.
Marketing boca-a-boca
Es la estrategia que consiste en instalar un producto o servicio como un tema de conversación y brindar los canales para que esa conversación fluya libremente entre las personas.
Marketing de contenidos
Estrategia de marketing que consiste en la creación y distribución de contenido relevante para clientes y posibles clientes, con el propósito de atraerlos y retenerlos.Para lograr este objetivo se evita el contenido puramente promocional y se ofrece al usuario información útil e interesante a través de los canales adecuados.
Marketing de Guerrilla
Conjunto de técnicas de marketing no convencionales que buscan obtener un alto impacto con una mínima inversión, a través de acciones innovadoras y que dejen un recuerdo memorable en el público objetivo. Suele llamársele también Growth Hacking.
Marketing de Nichos
Práctica de Marketing WOM que aplica soluciones a la información obtenida mediante Buzz Tracking. Consiste en la identificación de nichos de mercado y su manejo en tiempo real, de manera que se pueda reaccionar con celeridad a situaciones potencialmente peligrosas para la marca.Es responsabilidad del Community Manager, quien, lejos de comportarse como lurker, debe interactuar con el target respondiendo a sus consultas, críticas y protestas mediante acciones de marketing específicas y muy segmentadas, dejando siempre una puerta abierta al debate. Una intervención rápida y satisfactoria en nichos demuestra a los consumidores la implicación de la compañía y puede incluso convertir una crisis en una oportunidad de fidelización.
Marketing de proximidad
Envío de información o contenido relevantes directamente a los smartphones de los usuarios que se encuentren a una distancia accesible del punto emisor. Los datos se transmiten normalmente a través de la tecnología Bluetooth.El marketing de proximidad se usa principalmente en el punto de venta y es una técnica muy efectiva, ya que el usuario recibe la información en el entorno de interés de la campaña.Hoy en día suele hacerse a través de los Beacon.
Marketing Digital
Técnicas de promoción de marcas o productos a través de los diferentes canales disponibles en internet, como pueden ser páginas web, correo electrónico, apps, redes sociales, SEM, etc.Una de las principales ventajas del marketing digital con respecto al tradicional es la posibilidad de medir la efectividad de las acciones realizadas, ya que mediante diferentes herramientas de analítica se puede obtener una gran cantidad de datos y rastrear los movimientos de los usuarios.
Marketing en Medios Sociales
Rama dentro del marketing digital que emplea las redes sociales como medio para relacionarse con sus clientes y usuarios.Ver definición SMM
Marketing en Tiempo Real
Estrategia que consiste en crear y publicar contenido atractivo de una marca en tiempo real, vinculándolo a algún acontecimiento o noticia relevante, para obtener notoriedad y viralidad en los medios sociales. Requiere mucha creatividad, agilidad e ingenio, porque para alcanzar la relevancia el mensaje ha de estar conectado con lo que sucede en ese preciso instante. Entre sus ventajas, la frescura y un gran alcance a un bajo coste.
Marketing experiencial
Estrategia de marketing centrada en el cliente y las experiencias que este obtiene, de tal manera que se añade valor a un producto a través de vivencias emocionales durante la compra y su consumo.
Marketing Mix
Conjunto de variables con las que cuenta una marca para conseguir sus objetivos de marketing. Estas variables, también llamadas 4 P’s por sus iniciales en inglés, son producto —product—, precio —price—, distribución o punto de venta —place— y promoción —promotion—.
Marketing Multicanal
Disciplina dentro del marketing que se aprovecha de varios canales para comunicarse con los consumidores. Para ello, debe establecerse una estrategia integrada, de tal manera que los mensajes que lleguen al cliente sean coherentes con esta, independientemente del canal por el que se han recibido.El marketing multicanal exige una exhaustiva medición de todas las acciones realizadas, para conocer cómo funciona la estrategia en cada uno de los canales.
Marketing Sensorial
Estrategia de marketing que busca despertar sensaciones y emociones en los clientes a través de cinco sentidos, incluso utilizando los menos evidentes, como pueden ser el olfato o el tacto.Su uso es muy frecuente en el sector retail, por ejemplo, donde las cadenas de tiendas suelen tener un aroma corporativo único y una estudiada selección musical, que contribuyen a convertir la compra en una experiencia sensorial.
Marketing sin ánimo de lucro
Tipología de marketing especializada en desarrollar estrategias de comunicación y venta para organizaciones del tercer sector: ONGs, Fundaciones, Asociaciones sin ánimo de lucro, obras sociales, etc.
Marketing SMS y MMS
Práctica de marketing móvil que consiste en la distribución de contenidos informativos o promocionales a través de mensajes de texto (SMS) o multimedia (MMS). Se trata de una estrategia adecuada para complementar campañas en otros medios mediante envíos segmentados con bases de datos, o masivos, aunque su uso reiterado y sin fundamento puede incurrir en spam.El coste de un envío es bajo en comparación con una llamada y, al contrario que con esta, el anunciante se asegura su recepción y almacenamiento en la bandeja de entrada del receptor.
Marketing uno a uno
Disciplina de marketing centrada en analizar los datos de los clientes para ofrecerles mensajes, productos o servicios diseñados específicamente para cada uno de ellos, según sus preferencias (hábitos de consumo, frecuencia de compra, etcétera).
Marketing viral
Estrategia de comunicación que aprovecha la accesibilidad de los contenidos en Internet y su fácil distribución para que los propios destinatarios se reenvíen entre ellos el mensaje publicitario mediante correo electrónico, redes sociales o sms. Como equivalente online del “boca oreja”, la publicidad se propaga por sí misma y la audiencia aumenta exponencialmente sin necesidad de una elevada inversión.En ocasiones, se recurre al formato de publicidad encubierta, que “disfraza” el mensaje bajo la apariencia de webs de dudosa procedencia, vídeos amateur, contenidos divertidos o impactantes cuyo fin último es alcanzar repercusión mediática.
Mascota
Materialización de una personalidad de marca bajo la figura de un animal u objeto animado de carácter simbólico que se erige en portavoz y representante de esta. Además de facilitar la identificación de la marca, funcionando como síntesis de su identidad visual, su empleo facilita el acercamiento emotivo al público.
Mashup
Aplicación que utiliza datos o funcionalidades de una o más fuentes para crear un servicio completamente nuevo. Este contenido de terceros normalmente se obtiene a través de una API o una interfaz pública.Una de las aplicaciones más utilizadas en mashups es Google Maps, aunque también es frecuente el uso de APIs de Amazon, eBay, Flickr o YouTube. Por ejemplo, en Health Map se combinan varias fuentes de información para ofrecer un mapa de propagación de enfermedades infecciosas en tiempo real.
Matriz GAP
Herramienta a través de la cual se pueden identificar de manera sencilla puntos susceptibles de mejora dentro de la estrategia de contenidos. Es decir, permite medir la efectividad de los contenidos, analizar los que generan mayor interés y crear o mejorar el contenido existente en base a cada etapa del embudo de conversión. Todo ello con el objetivo de fidelizar a los usuarios a través de contenido racional y emocional.
Medios ganados
Impresiones y visibilidad generada por una marca a través de la cobertura obtenida en los medios de comunicación, ya sean tradicionales o digitales, sin pago previo, ni compra o contratación de espacios por parte de esa marca.Con la llegada de internet primero y las redes sociales después, también se consideran medios ganados los post de los usuarios, los tuits ajenos, las reseñas o los artículos favorables en blogs, entre otros, que no tienen su origen directo en la marca, pero sí son el resultado de su conducta y/o actividad en comunicación.
Medios Pagados
Espacios contratados por una marca en medios de comunicación, y pagados según tarifa, para insertar un mensaje o anuncio determinado.
Medios propios
Canales y medios de comunicación que la marca tiene en propiedad, y que gestiona y controla directamente, como por ejemplo su sitio web o sus redes sociales.
Member get a member
Estrategia de marketing centrada en facilitar a un miembro de la organización –o a un cliente de la marca– que traiga nuevos miembros o clientes. Generalmente ofrecen una ventaja o un premio a la persona que actúa como promotor, que puede ser un descuento, un regalo o algún otro tipo de reconocimiento. Los especialistas distinguen este tipo de campañas de las estrategias refer-a-friend , en la que las personas que traen nuevos clientes no tiene por qué ser, ellos mismos, clientes previamente.
Meme
Cualquier contenido (vídeo, imagen, texto, rumor, etc) de naturaleza no comercial que, rebasado el punto de inflexión conocido como tipping point, adquiere propiedades virales y se extiende velozmente por Internet hasta trascender sus límites y convertirse en un fenómeno asimilado por la cultura popular que genera contenidos en torno suyo como imitaciones, parodias, continuaciones.
Meta descripción
Etiqueta HTML que se utiliza para describir el contenido de una URL en una web o en un blog, con el objetivo de informar a buscadores y visitantes del sitio web. Es también el texto que muestra Google justo debajo del título en cada resultado en sus búsquedas y que, si está bien escrito, consiste en una descripción o anticipo de lo que contiene la página del enlace. Idealmente, cada URL debe contener una meta descripción única y esta debe incluir la palabra clave de la página.También es recomendable una redacción atractiva para el usuario, ya que actúa como gancho. Técnicamente hablando, se coloca dentro del bloque
Meta refresh
Instrucción para indicar a un navegador que refresque la página web actual de forma automática después de un intervalo de tiempo dado. Es una técnica desaconsejada por los expertos en SEO, salvo que sea técnicamente necesaria.
Metatags o Etiquetas meta
Instrucciones en lenguaje HTML que se insertan en el encabezado de una página web durante su programación. Son invisibles para el usuario, pero proporcionan información de referencia sobre sus contenidos a los motores de búsqueda, facilitándoles su clasificación, de ahí que la optimización en su empleo permita mejorar la posición de una web dentro de los resultados de una consulta.
Métrica de Vanidad
Métricas que no son relevantes para el desarrollo del producto o servicio digital, ni aportan información de valor para la toma de decisiones de negocio. El número de visitas a una web, el número de seguidores en Twitter, el número de fans en Facebook se pueden interpretar como indicadores vanidosos. Son fáciles de medir o monitorizar, pero su utilidad es limitada y pueden dar una falsa idea de crecimiento. Son diferentes a las actionable metrics.
Microblog
Servicio de blog en formato reducido que permite al usuario la publicación de actualizaciones breves conocidas como “microentradas”. Los contenidos de un microblog se renuevan con mayor frecuencia que en un blog tradicional, y su brevedad e inmediatez permite mantener un contacto estrecho y a tiempo real con el resto de usuarios. La mayoría de servicios posibilitan el acceso desde infinidad de plataformas como sitios web, telefonía móvil, mensajería instantánea, o aplicaciones específicamente diseñadas.Algunos de los servicios más exitosos son Twitter o Tumblr.
Microcopy
Pequeños fragmentos de texto que, situados en un lugar crítico de nuestra web o app —como el formulario de compra o de suscripción—, ayudan a eliminar posibles dudas y dan instrucciones precisas para que los usuarios completen la tarea a realizar.En el caso de formularios de compra, los microcopies estratégicamente situados pueden ayudar a reducir la tasa de abandono del carro de compra.
Microentorno
Conjunto de elementos internos o cercanos a la compañía que pueden influir directamente en sus decisiones de mercado. Incluye elementos como los proveedores, intermediarios, clientes, competidores y otros factores relacionados con el mercado en el que la empresa se desenvuelve.
Microsite
Sitio web integrado por una única página o un número reducido de páginas en las que el anunciante proporciona información referente a un producto, servicio o marca durante una campaña publicitaria. Como promoción concreta, responde a un objetivo específico y su existencia es temporal. El usuario llega a él a través del enlace de los formatos publicitarios que se hayan utilizado para atraer audiencia.En cambio, el objetivo principal de una landing page es captar el mayor número de leads posibles, por lo que no permite fugas y busca que el usuario rellene un formulario.Algunos ejemplos en los que tiene sentido publicar un microsite puede ser: para una camapaña promocional concreta, para la organización de un evento, para el lanzamiento de un producto o servicios, para el aniversario de la marca o compañía.
Millennial
Generación inmediatamente posterior a la Generación X en la que se suele comprender a los nacidos entre 1982 y 2000 —aunque no hay un consenso sobre las fechas—. Esta generación se caracteriza por el uso intensivo de redes sociales, smartphones y un gran apego por la tecnología.
Misbranding
Práctica fraudulenta consistente en proporcionar información engañosa de manera deliberada en el envasado de un determinado producto (ocultar información en el etiquetado, eludir aspectos controvertidos del producto o servicio...) con el objetivo de aprovechar la confusión del consumidor potencial.Un caso extremo de esta práctica de competencia desleal sería la suplantación de marcas ajenas, conocida como piratería de marca o falsificación.
Mobile Marketing
Cualquier actividad de mercadotecnia que utiliza los dispositivos móviles –smartphones, tablets, aplicaciones, consolas, relojes inteligentes y otros– como canal de comunicación. Forma parte del plan de marketing global y abarca tanto el diseño, como la implantación y la ejecución de las acciones. El creciente uso de estos dispositivos ha dado lugar a esta nueva rama del marketing. Son acciones de mobile marketing, por ejemplo, la publicidad dentro de una app, el envío de un sms o el advergaming.
Modelo de atribución
Regla o conjunto de reglas a través de las cuales se asigna el valor que aporta cada canal en una conversión o venta.Existen diferentes modelos de atribución: última interacción, último clic indirecto, último clic de AdWords, primera interacción, lineal, deterioro del tiempo y según la posición. El más extendido es el modelo de atribución de último clic, en el que se contabiliza el último clic que se realiza antes de la conversión.Al detectar aquellas acciones de comunicación y marketing más efectivas, el modelo de atribución permite calcular correctamente el ROI (retorno de la inversión) así como realizar una asignación más efectiva de los recursos publicitarios.
Modelo RACE
Se trata de un modelo utilizado para crear un plan de marketing digital a través de la definición de tácticas.Para llevar a cabo dicha definición, se utilizan cuatro etapas: reach (alcanzar, en esta fase el objetivo es llegar a la audiencia); act (se pretende influir en la audiencia para que tome una decisión); convert (el público objetivo adquiere o utiliza un producto o servicio); engage (se busca retener a la audiencia, es decir, que se mantenga fiel a la marca).El modelo RACE nos permite estructurar un plan de acción según la fase de compra en la que se encuentre nuestro público objetivo.
MOFU
Segunda etapa del funnel o embudo de ventas, donde los potenciales compradores ya han descubierto qué quieren y se trasladan por el embudo para llegar a la parte intermedia, donde valoran diferentes opciones. En esta fase, debe ofrecerse un contenido más especializado, a cambio de que el usuario entregue sus datos y pase a convertirse en un lead. Se trata de un público más decidido y que ha mostrado interés, por lo que hay que mostrarle las bondades del producto o servicio.
Monograma
Acrónimo en el que las diversas iniciales que representan el nombre de marca se superponen integrándose en una composición que bordea la abstracción (Isotipo).
Mosca
Anuncio de pequeño tamaño que se superpone sin previo aviso al resto de contenidos en la ventana de navegación del usuario. Al contrario que el layer, posee una presencia fija en la ventana activa, correspondiente a unas coordenadas de la pantalla, de tal manera que la utilización de la barra de desplazamiento no evita su visualización.En el argot publicitario, también se denomina mosca al logotipo del canal televisivo que permanece visible durante la emisión de la programación y que desaparece durante la publicidad.
Mouse over
Movimiento del ratón por parte del usuario sobre una determinada zona de un sitio web, que provoca inmediatamente una acción. Al pasar el ratón sobre un anuncio expandible, por ejemplo, se despliega la creatividad en formato visual.
Multimedia Messaging Services (MMS)
Variante compleja del SMS que permite incorporar un máximo de 300 KB de texto, imágenes, sonido y video por mensaje enviado. En el caso de que el dispositivo destinatario carezca de la tecnología necesaria para reproducirlo, recibiría un mensaje de texto con un enlace para abrir el mensaje multimedia en Internet.
Naming corporativo
Conjunto de reglas y criterios establecidos de acuerdo a la arquitectura de naming con el objetivo de unificar la asignación de nombres a secciones, divisiones, líneas de productos o servicios de una misma compañía, asegurando así la coherencia interna.
Near Field Communication (NFC)
Tecnología inalámbrica que permite el intercambio de información entre dispositivos en un radio de 20 centímetros como máximo. Destaca por la velocidad de conexión, que es prácticamente instantánea.Esta tecnología está siendo muy utilizada en usos como la identificación —como en el caso de los abonos de transporte público— y en el pago sin contacto, bien con tarjetas de crédito preparadas al efecto o, incluso, con el propio teléfono móvil.
Networking
Actividad que consiste en ampliar nuestra red de contactos profesionales, con el objetivo de detectar posibles clientes, colaboradores o contratadores. El empleo de redes sociales profesionales, como LinkedIn, ha hecho que el networking en internet sea una estrategia muy usada por las empresas para localizar oportunidades de negocio.
Newsjacking
Técnica de marketing que consiste en utilizar los eventos o situaciones de más actualidad con el objetivo de desviar la atención de la audiencia hacia las marcas y obtener notoriedad. Para ello es necesario generar contenidos relevantes y de interés para el público, pero también es importante tener en cuenta los riesgos que conlleva, ya que una acción mal planteada puede suponer un problema de reputación grave para la marca.
Newsletter
Información periódica, transmitida generalmente a través del correo electrónico, con la que se informa a los usuarios de temas de su interés. Es una herramienta con la que se busca fidelizar a clientes e informarles de ofertas, promociones y nuevos productos.
Niching
Tendencia natural de los usuarios a agruparse según intereses comunes. Una característica de la Web 2.0 es la fragmentación de las audiencias, mientras que los social media facilitan el establecimiento de lugares de encuentro donde abordar temas específicos, permitiendo a los consumidores especializados reunirse en torno a un grupo de Facebook, intercambiar reflexiones a través de cuentas de Twitter, compartir imágenes en Flickr, etc.
Nicho de mercado
Agrupación de usuarios con intereses comunes localizados en un emplazamiento determinado de Internet. Todo nicho es un colectivo autosegmentado que representa el target potencial de algún área de negocio.
Noa
La ausencia de tabú. Aquellos términos exentos de cualquier implicación negativa en los idiomas y culturas consideradas, y disponibles por lo tanto para su uso comercial sin riesgo de controversias.La práctica de naming debe asegurar siempre que el nombre de marca escogido sea noa.
Nofollow
Atributo HTML desarrollado por Google que, añadido a la URL de un enlace saliente de una página, permite que ésta sea automáticamente ignorada por el webcrawler de Google (Googlebot) al indexar la web. Los enlaces etiquetados no repercuten en el PageRank de la web, lo que permite impedir, por ejemplo, que blogs y foros se vean afectados por el spam que puedan alojar en sus comentarios.
Noindex
Atributo HTML muy similar al valor nofollow. En este caso sirve para indicar a googlebot que, aunque puede tener en cuenta el enlace etiquetado y seguirlo, no debe indexarlo. Generalmente se emplea para impedir el acceso a aquellos contenidos de un sitio web que haya sido necesario duplicar. Así, se puede elegir qué versión se prefiere para la publicación entre los resultados de búsqueda.Aunque este atributo no permite asegurar del todo su efectividad, ya que desde otros sitios se podría estar enlazando sin etiquetas a esa misma página.
Not provided
Término genérico que utiliza la herramienta Google Analytics para etiquetar todas las palabras clave que emplea un usuario cuando hace una búsqueda utilizando la navegación segura; por ejemplo, identificado con su cuenta de Google en Chrome.Al no identificar ni mostrar las palabras clave exactas que generan la búsqueda, dificulta la labor del SEO. El porcentaje de not provided sobre keywords visibles ha ido creciendo progresivamente, de forma que resulta un obstáculo serio para el análisis del tráfico orgánico.
Notoriedad de marca
Permanencia de una determinada identidad de marca en la memoria de los consumidores; la capacidad que estos tienen, no sólo de identificar la marca (Familiaridad), sino de asociarla con su oferta y propuesta de valor. El grado de conocimientos que el individuo posea acerca de la marca y sus atributos dependerá de su exposición previa a información externa, debidamente procesada y aprendida al margen de valoraciones o cualquier tipo de actitud.
Nube de palabras
Representación gráfica de las palabras más usadas en un texto dado, en la que los términos que aparecen con más frecuencia se muestran en mayor tamaño que los demás y/o en distintos colores. En la red existen herramientas online y aplicaciones web para crear nubes de palabras, como Wordle o Tagxedo.Algunas páginas web utilizan nubes de palabras para etiquetar el contenido, resaltar las keywords más utilizadas y facilitar al usuario la búsqueda de información.
Objetivo
En marketing, un objetivo es el resultado que se pretende alcanzar en un periodo definido, mediante el uso de los recursos disponibles. Por tanto, se debe formular de una forma clara y es necesario que sea alcanzable y medible.Por ello, si queremos saber si las acciones que realizamos nos están llevando a alcanzar el objetivo deseado, debemos monitorizarlas a través de KPIs.Hay que tener en cuenta que existen múltiples y muy diferentes objetivos: de comunicación, de posicionamiento, de ventas, de crecimiento, etc.
Objetivo SMART
El significado es el de un objetivo inteligente y eficaz que se define con el fin de alcanzar una serie de metas previamente fijadas.La definición de dichos objetivos se realiza en base a una metodología con cuatro requisitos cuyas siglas conforman el nombre de este modelo: Specific o específico, Measurable o medible, Attainable o alcanzable, Realistic o realista y Time-Bound o con fecha límite de ejecución.Para lograr las metas de cada objetivo establecido será necesario definir las estrategias a llevar a cabo y por tanto las acciones que se realizarán. Finalmente los resultados de dichas acciones se comprobarán a través de las KPIs y así se podrá saber si todo el proceso ha sido efectivo.
Off line
Término empleado para hacer referencia a todo aquello que tiene lugar fuera de Internet, cuando no se está conectado a la red.
Omnicanal
Visión integrada de todos los canales con los que una marca interactúa con sus clientes, de modo que el cliente que inició su comunicación por una vía pueda fácilmente terminarla por otra. La experiencia omnicanal hace que todos los canales estén tan conectados como si sólo existiese uno.
On line
Literalmente, “en línea”. Hace referencia al estado del ordenador conectado a la red, y se emplea para referirse a toda actividad realizada por un usuario o marca en Internet.
Online Reputation Management (ORM)
Práctica consistente en mantener un seguimiento y análisis continuado de la reputación online de un anunciante, al tiempo que se trata de influir sobre los contenidos que puedan afectarla. Si una información negativa se propagara como contenido viral y alcanzase repercusión mediática, podría dar al traste con las inversiones y los esfuerzos dedicados a la construcción de la marca, de ahí que el objetivo último del ORM sea proactivo: cultivar una predisposición positiva en los usuarios e intentar que las opiniones vertidas coincidan con los intereses empresariales de la compañía.
Opt-in
Procedimiento en permission marketing por el que un usuario consiente voluntariamente la inclusión de su cuenta de correo en una lista, generalmente rellenando un formulario de suscripción. En el caso de las comunicaciones comerciales, sólo pueden realizarse envíos de manera legal cuando existe una petición expresa del usuario.
Opt-out
Procedimiento en permission marketing por el que un usuario se da de baja en una lista de correo. A un usuario incluido en una lista de envíos debe facilitársele la posibilidad de solicitar su exclusión de esta cuando no desee recibir más comunicaciones comerciales.
Outbound Marketing
Estrategia de marketing que consiste en lanzar mensajes unidireccionales a la audiencia, con la esperanza de captar su interés“, aunque de forma intrusiva. Se caracteriza por interrumpir al usuario, bien sea en forma de anuncio en prensa, radio o televisión; e-mail publicitario; banner; llamada telefónica, etc.Es lo opuesto al inbound marketing.
Overbranding
Error habitual en la arquitectura de marcas consistente en una aplicación indiscriminada de modelos de negocio descentralizados, como el de marca respaldada o el de marca individual, provocando una fragmentación del catálogo de la compañía en submarcas superfluas. Aparte de la elevada inversión requerida para mantener múltiples marcas innecesarias en el mercado, con sus respectivos mensajes comerciales y branding correspondiente, el exceso de oferta puede saturar al público, generando ansiedad, confusión y, en consecuencia, una dispersión en lo hábitos de consumo.
Page view
Indicador del número de veces que una página de Internet es cargada completamente desde el servidor web al navegador de un mismo usuario durante un periodo determinado.La referencia incluye todos los hits que integran la página sin contabilizarlos por separado.
PageRank Sculpting
Distribución planificada del atributo noFollow, que impide al Googlebot indexar aquellos links internos que el webmaster considere irrelevantes para el posicionamiento de su sitio web, con el objetivo de optimizar el PageRank final y controlar su distribución.Google ha regulado recientemente esta estrategia para evitar abusos en su práctica, resolviendo que el PR se reparta por igual entre todas las páginas que integran la web (etiquetadas o no) pero sólo se transmita a aquellos enlaces salientes que el webmaster decida dejar sin etiquetar.
Pago por clic (PPC)
Modalidad de contratación publicitaria que basa el precio en la interacción: el anunciante paga dependiendo de la cantidad de clics que reciba el mensaje publicitario, es decir, en función del tráfico que éste genere hacia sus contenidos, independientemente de las impresiones que hayan sido realizadas.Es el modelo de cobro bajo el que operan generalmente los programas de publicidad de los motores de búsqueda, como Google AdWords.
Palabra clave o Keyword
Término de búsqueda que un anunciante contrata en un buscador por su afinidad temática, para que queden asociados a su actividad o negocio, de tal manera que cuando un usuario los emplee a modo de consulta encuentre entre los resultados una referencia (enlace patrocinado) a su web corporativa.
Paridad de marcas
Percepción de similitud o equivalencia que un consumidor no fidelizado puede tener a la hora de escoger entre varias marcas reconocibles pertenecientes a una misma categoría. Una impresión extendida de paridad delata carencias en la imagen de marca y requeriría abordar una estrategia de diferenciación para reforzar su identidad.
Parking de dominios
La práctica de recuperar dominios inactivos de Internet para colocar en ellos enlaces publicitarios de anunciantes temáticamente relacionados con su nombre para aprovechar el tráfico que pueda circular por dicha web. Cada visitante redireccionado a la web del anunciante por el anuncio supone una comisión para el propietario del dominio original y para la empresa proveedora del servicio.Algunas empresas especializadas en proporcionar este tipo de servicios son DomainSponsor, Sedo y NameDrive.
Patrocinio
Práctica publicitaria consistente en la asociación exclusiva del anunciante a los contenidos y servicios de una web a cambio del mantenimiento económico de ésta.Permite mejorar el posicionamiento y la reputación online de una marca eludiendo la intrusividad puesto que se ofrece un beneficio.
Pay per action (PPA)
Modelo de pagos de publicidad online consistente en que el anunciante únicamente paga cuando el usuario realiza una acción previamente estipulada (puede ser una venta, un registro o la descarga de un archivo, por ejemplo).
PayPal
Empresa fundada en 1998 que permite pagar de manera segura en tiendas online. Inicialmente nació como un servicio de transferencias de dinero a través de PDA, pero rápidamente se transformó en un servicio de pagos en la web. Además del pago en e-commerce, permite transferencias entre usuarios a través del correo electrónico.Fue comprada por eBay en 2002, cuando ya era el método de pago más utilizado por sus usuarios.
Peer to peer (P2P)
Se refiere a una red informática de relación entre iguales, en la cual cualquiera de los miembros (puntos o nodos de la red) puede ocupar alternativamente el lugar de cliente o de proveedor en el proceso de intercambio.
Perfil de audiencia
Descripción del cliente ideal de una empresa o marca, con el mayor nivel de especificación posible: edad, sexo, nivel socio demográfico, situación familiar, aficiones, conductas de compra, etc.Es imprescindible definir correctamente el perfil de audiencia como paso previo a desarrollar cualquier plan de marketing>, ya que necesitamos saber a quién vamos a dirigir las acciones que se planificarán en él.
Periodo de latiencia
El tiempo que transcurre entre el primer momento en que un usuario se expone a un mensaje publicitario, hace clic en un anuncio o accede al sitio web de un producto o servicio y el instante definitivo en que tiene lugar la conversión.Es una de las variables contempladas en los informes de Search Funnels.
Permission Marketing
Término acuñado por Seth Godin en 1999 en un libro del mismo título que se refiere a un tipo de marketing basado en obtener la autorización del propio consumidor, de forma totalmente voluntaria, para que se le envíe publicidad e información sobre una marca o un producto determinado. Frente al marketing de interrupción, ofrece al consumidor la oportunidad de elegir voluntariamente ser objeto de marketing.
Perseverar
Decisión de continuar con el modelo de negocio o producto que se plantea en la hipótesis, apoyándonos en los datos que proporciona el producto mínimo viable. Cuando la información que recibimos del mercado no es la esperada, la opción es pivotar.
Personal Branding
Aplicación del branding al ámbito individual, generalmente como método de promoción profesional. Como sucede con las marcas comerciales, el objetivo de esta práctica es generar un valor añadido a la imagen del sujeto, un cierto prestigio al margen de sus conocimientos, aptitudes y capacidades laborales, generalmente mediante la explotación de sus peculiaridades para alcanzar una diferenciación.Como comprobamos a diario en las redes sociales, el personal branding pasa por una mayor exposición del individuo que queda más sujeto al juicio y las opiniones ajenas. Para protegerse de esta vulnerabilidad, algunas celebridades optan por el registro de su nombre propio, claramente distinguible, como marca registrada.
Personalidad de marca
Asociaciones de marca de naturaleza emocional que confieren al producto, servicio o compañía rasgos propiamente humanos. Se trata de una combinación de cualidades estratégicamente elegidas para otorgar vida y valores a la identidad de marca, en un proceso de humanización que busca facilitar el trato con el consumidor y la diferenciación respecto de otras marcas con una oferta, atributos y beneficios similares.Al contrario que la identidad de marca, que debe ser permanente, su personalidad puede experimentar adaptaciones y ajustes a la actualidad del momento.
Phishing
Práctica de correo electrónico fraudulento que consiste en la suplantación de un organismo con cierta autoridad (bancos, organismos gubernamentales, tienda, etc) adoptando su nombre en el remitente para aprovechar la confianza que el destinatario pueda depositar en él y recabar información confidencial como su número de cuenta, claves de acceso o cualquier tipo de datos privados que luego se pueda usar en provecho propio.
Pinbacks
Servicio que avisa automáticamente al responsable de un sitio cada vez que otra página se hace eco de sus contenidos, empleándolos o enlaza a ellos. Se trata de una aplicación similar a Trackback, con la diferencia de que en este caso se basa en un protocolo automatizado que permite ahorrar al usuario esfuerzos extra de búsquedas y edición cada vez que realiza una actualización.
Ping
Aplicación destinada a anunciar cada nueva actualización realizada en un blog. Mientras que algunos servidores de blog, como Wordpress, lo incorporan de manera automatizada, otros como Blogger obligan a realizar manualmente la notificación, dirigiéndose uno a uno a los diferentes sitios que se desea avisar. Para estos casos, existen servicios como Pingoat o Totalping que facilitan el proceso permitiendo mantener informados de la disponibilidad de nuevos contenidos a directorios de blogs y buscadores como Technorati, alcanzando así una cierta exposición y mejorando el posicionamiento al facilitarles la labor de indexación.
Pivotar
Decisión de realizar correcciones en el producto o en el modelo de negocio, fundamentada en los resultados que el producto mínimo viable está teniendo en el mercado, que no se corresponden con la hipótesis inicial. Su opuesto es perseverar.
Pixel
Acrónimo de la expresión inglesa picture element (elemento de imagen, en español) que sirve para designar la unidad homogénea en color de menor tamaño que compone una imagen digital, esto es, la unidad mínima de cualquier imagen digital.
Plain Language o Lenguaje llano
Forma o estilo de escritura que permite simplificar la información y por tanto facilitar la comprensión de los lectores. Se caracteriza por la utilización de lenguaje claro, sencillo y conciso, una estructura lingüística efectiva y un buen diseño del documento.Con todo ello se pretende priorizar la comprensión por encima de la riqueza de expresión, ya que su finalidad es que el texto lo pueda entender el mayor número posible de lectores.
Planificador de palabras claves
Herramienta gratuita que facilita la plataforma Google Adwords para llevar a cabo la investigación de palabras clave. Los profesionales del marketing la emplean principalmente para buscar nuevas ideas de keywords y grupos de anuncios, así como para obtener el volumen de búsquedas a lo largo del tiempo y la frecuencia con la que se buscan las palabras clave.
Plugin
Componentes que permiten añadir una funcionalidad adicional al software, es decir, son módulos que complementan las características que tiene un sistema más grande.Una de las ventajas de los plugins es que permiten la colaboración de desarrolladores externos que pueden realizar sus aportaciones a la aplicación principal añadiendo distintas funcionalidades a través de sus plugins.
Podcast
Proviene de Play on demand casting.Grabación de audio disponible online que se renueva con una cierta periodicidad y se distribuye mediante RSS a aquellos usuarios previamente suscritos de manera gratuita. Frente a la rigidez del streaming, la práctica de podcasting ofrece posibilidad de descarga, permitiendo al usuario escucharlo en el momento que lo desee, desde su ordenador o un dispositivo portátil que reproduzca ese formato específico de archivo (generalmente MP3).Algunos podcast imitan formatos radiofónicos como noticiarios o programas musicales, pero no existen limitaciones temáticas o formales; su fácil creación hace que proliferen aquellos integrados exclusivamente por voz, como blogs personales en formato audio, tutoriales, charlas, etc.
Poka-yoke
Poka-yoke es una técnica de calidad de origen japonés que se emplea para evitar la aparición de defectos en productos y procesos. Por extensión, también define cualquier mecanismo que ayude a prevenir un error antes de que suceda, como el sistema que alerta del exceso de peso en un ascensor y detiene su marcha, o el dispositivo que impide la entrega de dinero en un cajero automático hasta que el usuario no retira su tarjeta.
Política de privacidad
Documento legal que especifica el tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que una organización pueda recabar por la navegación o contratación de servicios a través de su sitio web. El texto indica los datos que una organización recoge, por qué los recoge, qué usos le va a dar, y cómo el usuario puede actualizarlos, gestionarlos, exportarlos o eliminarlos. Funciona como un contrato por el que la organización se compromete a mantener la información personal del usuario con integridad, confidencialidad y disponibilidad.
Pop-under
Variación discreta del tradicional Pop-up. En este caso la ventana nueva se despliega bajo la ventana de navegación activa y no suele quedar a la vista hasta que el usuario la ha cerrado o minimizado.
Pop-up
Formato publicitario on-line consistente en una ventana que emerge de manera automática sobre el sitio de Internet que se está visitando, generalmente mientras la página activa carga contenidos. Permite al anunciante desplegar mensajes publicitarios de gran tamaño y variedad (puede incluir gifs animados, sonido, enlaces, etc), pero posee un carácter intrusivo que lo convierte en el formato peor considerado por los usuarios.
Popularidad web o Link popularity
Indicador numérico que los buscadores adjudican a una web a la hora de indexarla para estimar su importancia en Internet; se trata de uno de los principales factores que determinan el posicionamiento de la página entre los resultados de búsqueda. Su medición varía mucho dependiendo de los algoritmos empleados por cada buscador (Google, por ejemplo, emplea el sistema PageRank, que es marca registrada), aunque todos recurren a la estructura de enlaces de Internet para calcularla: Se interpreta que la importancia de una web depende del volumen de links externos que apuntan a ella, aunque también de la relevancia de la página que los emite; los enlaces entrantes que provienen de páginas de elevada popularidad web son mejor valorados. Una alta popularidad web no implica necesariamente un posicionamiento adecuado; también entran en juego otros factores como el contenido de las páginas o el empleo de un anchor text adecuado en el vínculo, pues puede convertirse en palabra clave, haciendo que la página quede posicionada para una búsqueda inapropiada.
Porcentaje de rebote
Métrica a través de la cual se mide el número de sesiones en las que un usuario abandona una página web sin realizar ninguna interacción. Es decir, entra en una página y tras unos segundos en ella, sin clicar en ninguna parte, se va a otro sitio diferente.
Portal
Sitio web que aspira a convertirse en página de inicio de los usuarios y puerta de acceso de su navegación en Internet. Puede facilitar todo tipo de contenidos, generales o centrados en temáticas específicas (Portal Vertical), además de servicios prácticos como buscador propio, cuenta de correo, etc.
Portal vertical
Portal especialmente destinado a un nicho de mercado. Frente al formato generalista, estos canales están diseñados como página de inicio que proporcione información y recursos a un área específica; generalmente incluyen noticias, datos estadísticos, artículos en profundidad, análisis del sector, chat, plataformas de discusión e intercambio de información, bolsas de empleo, etc.
Posicionamiento
El posicionamiento es un concepto clave en el ámbito del marketing que se refiere a la estrategia que una empresa o marca implementa para ocupar un lugar distintivo en la mente de los consumidores.En otras palabras:Es la imagen que la empresa quiere proyectar en la mente de su público objetivo.Es la forma en que la empresa quiere ser percibida en comparación con sus competidores.Es la respuesta a la pregunta: \"¿Por qué un consumidor debería elegir mi producto o servicio en lugar de otro?\"
Posicionamiento estratégico
Puesta en práctica de la identidad de marca, manifestada en toda su labor de comunicación y planificación de negocios. Se trata del comportamiento dirigido de una compañía en un intento por establecerse en un lugar específico del mercado (allá donde encuentre una ventaja competitiva sobre el resto, explotando aquellos atributos que posean un auténtico carácter diferenciador), y su correcta gestión permitirá reducir las distancias entre identidad e imagen de marca.El posicionamiento estratégico de una marca se expresa públicamente en su Declaración de Posicionamiento.
Post
Texto escrito y enfocado para su publicación en Internet, compuesto normalmente por un titular y un cuerpo en el que se puede introducir texto, imagen, vídeo, etc.Su publicación se realiza en espacios como foros o blogs y el contenido suele categorizarse. Además, por lo general, se permite la publicación de comentarios por parte de los lectores, aunque se pueden restringir por interés del autor o hacer que éstos sean premoderados, de manera que antes de publicarse deben ser aprobados por la persona que gestiona el blog.
Producto mínimo viable
Versión parcial de un nuevo producto, con las características mínimas necesarias para ser lanzado al mercado, que permite extraer conocimiento validado de los clientes.Habitualmente el producto se lanza solo a un pequeño segmento del público objetivo, conocidos como early adopters, para demostrar, con la mínima inversión, si la idea de negocio tiene interés para los posibles compradores.
Prominencia de marca
El grado en que una marca determinada acude a la mente del consumidor en una situación de compra o consumo. Al contemplar el proceso de recuerdo o reconocimiento en un contexto de toma de decisión, se da una combinación del concepto de notoriedad de marca con otras variables de carácter práctico como su accesibilidad o el precio de ésta.
Promoted Tweet
Tweets corrientes comprados a Twitter por los anunciantes y posicionados en el timeline de determinados usuarios, para aumentar el número de seguidores o promocionar un determinado producto. Aparecen siempre etiquetados como mensajes promocionales.
Publicidad contextual
La adecuación de los contenidos publicitarios al perfil del usuario o al contexto temático en el que éste navega. Es una práctica publicitaria de alta segmentación y muy poco intrusiva, puesto que el producto o servicio sólo se anuncia a un público potencialmente interesado. El anunciante consigue esta especialización asociando determinadas palabras clave al anuncio para que el propio servidor lo distribuya posteriormente en los navegadores adecuados.La contratación de este modelo de publicidad on-line se realiza en función de los clicks obtenidos, es decir, el anunciante paga cuando un cliente demuestra interés en el mensaje y es redirigido a su página.
Publicidad en Redes Sociales
Consiste en insertar anuncios publicitarios en redes sociales, como Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram o Youtube. Según cada red social, esta publicidad puede adoptar diversos formatos: anuncios en el muro o feed del usuario, enlaces patrocinados o contenidos publicitarios en forma de post. Los anuncios pueden incluir imágenes, vídeos o simplemente texto. Una de sus principales ventajas es que permite la microsegmentación del público objetivo por ubicación, edad, sexo, intereses, etc.
Publicidad programática
Procedimiento para la compra venta de publicidad online basado en pujas o subastas en tiempo real. El sistema en que se basa la publicidad programática busca coincidencias entre la audiencia a la que quiere impactar el anunciante y los espacios de publicidad disponibles en los diferentes soportes. Mediante un método de pujas denominado RTB o Real Time Bidding se adjudican estos espacios a uno u otro anunciante.
Pure Play
Modelo de start-up que, como Amazon o Netflix, trabaja exclusivamente a través de Internet. Prescindiendo de sedes físicas, estos negocios virtuales abaratan los costes de establecimiento y pueden explotar la especialización dirigiéndose a públicos segmentados imposibles de abarcar en localizaciones fijas.Anteriormente denominados Dot Coms, es ahora un término en desuso por haber quedado asociado a connotaciones negativas.
Quality Score
Sistema de clasificación que utilizan los buscadores como Google, Yahoo o Bing, para valorar la calidad de anuncios, palabras clave y páginas de destino. Consiste en una nota del 1 al 10 –10 es el valor máximo– que determina en qué posición se mostrará el anuncio y el precio que el anunciante tendrá que pagar por cada clic. Entre los muchos factores que influyen en esta valoración, están el porcentaje de clics previsto, la relevancia del texto del anuncio, la experiencia de la página de destino y el historial de rendimiento del anunciante.
Ranking en publicidad en buscadores
Posición que ocupa una página web entre la lista de propuestas que un buscador despliega como resultado a una consulta determinada.Las estrategias SEM y SEO tratan de influir en el ranking de una web para mejorar su presencia.
Ratio de bajas
Indicador porcentual empleado para referirse a la cantidad de usuarios que se dan de baja de una lista de contactos de email marketing sobre el total de correos electrónicos enviados.Es un dato que permite valorar la calidad de los contenidos, lo acertado del mensaje o, simplemente, lo apropiadamente segmentada que está la lista de contactos.
Ratio de conversión
Porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan el objetivo deseado por su responsable. Sirve como indicador para medir la efectividad de una estrategia publicitaria a la hora de convertir en clientes a los usuarios que visitan una página.La tasa de conversión puede verse afectada por múltiples factores como el diseño de la web y lo intuitiva que resulte su navegación, la redacción de sus contenidos, las imágenes escogidas y su disposición, la procedencia de las visitas entrantes y lo segmentadas que estas sean… Un análisis detallado permite, entre otras cosas, distinguir qué tipo de publicidad genera el tráfico más apropiado o qué páginas son las más convenientes para anunciarse.
Ratio de viralidad - Viral rate
Indicador que mide el porcentaje del total de correos electrónicos enviados durante una campaña de email marketing son reenviados por los usuarios, quienes mediante esta acción dejan de ser meros destinatarios para convertirse en emisores, aceptando un cierto grado de complicidad con el mensaje.Este ratio se calcula aplicando la siguiente fórmula: (número de emails reenviados / número total de emails enviados) x 100.
Razón Aúrea
Es un número irracional representado por la letra griega φ (phi) (en minúscula) o Φ (Phi) que fue utilizado por los artistas clásicos para componer sus obras porque lo consideraban un indicador de la perfección y la estética.Hoy se emplea en campos tan diversos como el arte y la fotografía o el diseño web. En este último caso, se aplica su fórmula para definir la proporción del contenido del sitio web, la altura o cualquier área o parte del sitio, obteniendo una proporción perfecta. Por ejemplo, si elegimos un cuerpo 12 para el texto y lo multiplicamos por 1,618, obtendremos que el cuerpo más proporcionado para el titular debe ser 19.
Real Time Bidding (RTB)
Técnica de compra-venta de publicidad programática que permite subastar a los anunciantes cada impresión en tiempo real. RTB es un sistema de pujas que analiza, a través de cookies, los datos de cada usuario que entra en las páginas web, identifica qué anunciantes están buscando esos atributos de usuario y adjudica la impresión del anuncio en función de las pujas que cada anunciante ha realizado.Todo este proceso se produce en tan solo 300-500 milisegundos de tiempo.
Realidad aumentada
Tecnología que posibilita la reproducción en pantalla del entorno real captado por una cámara, sobre el que se superpone una capa de contenidos virtuales e interactivos generando una nueva realidad combinada.Su aplicación a dispositivos móviles ofrece grandes posibilidades: el software especializado identifica el emplazamiento sobre el que apunta el objetivo, reconociendo en tiempo real algunos elementos, sobre los que se añade información virtual de naturaleza divulgativa (LBS) o publicitaria (LBA). De esta manera, el mensaje publicitario puede llegar a insertarse en cualquier tipo de medio o soporte.Actualmente, Layar representa el principal servicio proveedor de Realidad Aumentada.
Realidad virtual
Es una tecnología que crea un entorno virtual en el que los usuarios pueden interactuar.
Really Simple Syndication (RSS)
Siglas de la expresión inglesa Really Simple Syndication, que designa el método o proceso que permite la notificación y envío de información recientemente publicada en una web. Esta tecnología facilita un usuario reciba todas las actualizaciones de sus páginas web favoritas a través de un lector de RSS sin necesidad de visitar los sites a los que se ha suscrito.En la práctica, el usuario solo tiene que disponer de un lector de feeds (como Feedly, por ejemplo) al que se añaden las fuentes en las que está interesado, y donde se irán archivando todas las actualizaciones que se publiquen.
Rebote blando - Soft Bounce
Rebote de carácter temporal. Aquellos mensajes de correo electrónico que no han sido entregados durante una campaña de email marketing debido a que la bandeja de entrada de una de las direcciones de contacto se encontraba saturada cuando se realizaron los envíos. El comunicado llegará al usuario de la cuenta con una cierta demora en la cual ya no interviene el emisor.En el caso de que el servidor de correo electrónico de la cuenta de correo destinataria permaneciera deshabilitado durante tres días, el envío se devolvería al emisor y pasaría a considerarse un rebote fuerte.
Rebote fuerte - Hard Bounce
Rebote de carácter permanente. Aquel mensaje de correo electrónico que no ha sido entregado durante una campaña de email marketing porque una de las direcciones de contacto a las que se realizó el envío masivo no es válida, ya sea porque ha sido dada de baja, porque fue erróneamente redactada a la hora de ingresarla en la lista o porque nunca ha existido.
Recall
El recall en publicidad, también conocido como recordación de marca, es una métrica crucial que mide la capacidad de un anuncio para ser recordado por su público objetivo después de haber sido visto o escuchado.En otras palabras, el recall indica qué tan bien se quedan grabados en la mente de los consumidores los elementos clave de una campaña publicitaria, como el nombre de la marca, el producto o servicio anunciado, el eslogan o mensaje principal, y la imagen o identidad visual de la marca.
Red de contenido
Comunidad online de sitios web de temática común asociados a una empresa intermediaria (generalmente el programa de publicidad de un buscador) para que distribuya en todos ellos un mismo mensaje de naturaleza comercial.Este tipo de agrupaciones web resultan imprescindibles para la práctica de la publicidad contextual, ya que ofrecen al anunciante acceso a un nicho de público segmentado, el usuario habitual de esas páginas, permitiéndole aproximarse a éste con mensajes publicitarios adecuados a los contenidos que habitualmente consume.Google AdSense, integrada por cientos de miles de sitios web y blogs, es la mayor red de contenido de la web.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Marco legal que fija los procedimientos para la recogida y proceso de datos de individuos en el entorno de la Unión Europea. La RGPD afecta a todas las compañías que trabajan con datos de ciudadanos europeos y en vigencia desde el 25 de mayo de 2018.
Release Earle, Release Often - Lánzalo pronto, lánzalo a menudo (RERO)
Uno de los lemas del modelo lean de creación de empresas, que destaca la importancia de lanzar el producto de manera temprana —producto mínimo viable—, y de realizar actualizaciones periódicas para que la información que recibimos de los usuarios sea rápida y frecuente.
Relevancia
Grado de visibilidad y posicionamiento de los contenidos producidos y difundidos por una marca en redes sociales y buscadores, en comparación con los de los competidores en su propio sector. Mide la capacidad para la empresa de ser encontrada en internet, de crear un vínculo con el usuario y de conseguir que este lo difunda en un círculo de influencia.
Relevancia web
Pertinencia o concordancia de determinada información o contenido publicado en una página web así como de su código respecto a los términos de búsqueda que introducen los usuarios en un buscador.
Remarketing
Estrategia para redes publicitarias destinada a recuperar aquellos usuarios que en un momento dado hayan interactuado con un anuncio o hayan visitado una web comercial demostrando interés por ella. Se trata de un público a quien se presupone una cierta receptividad y conocimientos acerca del producto o servicio, y para explotarlo se le muestran anuncios relevantes, ofertas especiales y descuentos adecuados a sus posibles intereses, que se pueden inferir de su navegación previa. Es fundamental jugar con factor promocional o se corre el riesgo de sobreexponer el mensaje y saturar a usuarios que ya realizaron abandonos en su momento.AdWords facilita una función para organizar campañas de remarketing en páginas integradas en la Red de contenido de Google.
Repetición de Compra
Insistencia en el uso o consumo de una determinada marca. Se trata de un dato erróneamente aceptado como indicador de la lealtad de marca, porque la reincidencia en las decisiones de consumo puede deberse a factores externos como la accesibilidad, la conveniencia o la falta de alternativas viables. Por ello, la lealtad de marca deberá estimarse en un contexto de competencia.
Reputación online
Indicador del prestigio de un producto, anunciante o marca en Internet. Lejos del control y la influencia del organismo implicado, son el resto de usuarios (clientes o no) quienes construyen de forma masiva e imprevisible la reputación online al manifestar sus experiencias, recomendaciones y juicios de valor en foros, redes sociales, blogs, etc. El carácter espontáneo de estos mensajes, enunciados por otro consumidor, generalmente de confianza, les otorgan una validez y credibilidad que no puede alcanzar ningún formato publicitario.
Research Online, Purchase Offline (ROPO)
Tendencia en el comportamiento de compra, que consiste en que el consumidor busca en internet información sobre el producto para tomar la decisión de compra y lo adquiere en un establecimiento físico.
Responsabilidad Social Corporativa
Compromiso que adquiere una empresa de manera voluntaria para comportarse de modo ético y realizar actividades de beneficio social, tanto internas como externas.Generalmente se concreta en acciones dirigidas a cuestiones como mejorar la calidad de vida de los trabajadores, cuidar el medio ambiente, etc. Estos compromisos deben integrarse en la política y valores de la empresa.
Resultados naturales o resultados orgánicos
Aquellos enlaces mostrados automáticamente en la página de resultados de una consulta y en cuya jerarquización sólo han intervenido los algoritmos propios del buscador. Se puede llegar a influir en el posicionamiento de una página web mediante técnicas SEO, pero jamás se considerará la inclusión de un enlace pagado entre los resultados naturales.
Retail Digital
Visualización de contenidos digitales en puntos de venta y lugares públicos de una forma dinámica, a través de diferentes pantallas como monitores LCD, plasmas, paneles LED y táctiles, tótems o proyectores. Esta tecnología sustituye a los carteles tradicionales con el objetivo de promocionar la venta de productos, mejorar la presentación de un servicio, informar o mostrar diferentes contenidos con los que se puede interactuar.Gracias a la innovación tecnológica, la gestión y actualización de contenidos se hace a través de Internet y permite segmentar la información para mostrarla en un punto concreto o en todos a la vez.
Retainer o contrato de iguala
Acuerdo por el que una empresa contrata los servicios de una agencia de publicidad por un tiempo determinado —un año, unos meses o unas horas—a cambio de una cantidad específica y en unas condiciones determinadas. Se diferencia de los contratos por proyecto en que la agencia, generalmente, no se ciñe a ejecutar un solo trabajo, sino todos aquellos que surjan durante el período contratado.
Retargeting
Técnica de publicidad online que consiste en impactar con anuncios display a usuarios que previamente hayan interactuado con la marca, ya sea porque han visitado su web o han abierto un email, mientras navegan por otros portales. Mediante esta fórmula, se trata de fomentar el recuerdo de la marca en el usuario y capturarlo de nuevo para conseguir la conversión final. Técnicamente, requiere el uso de un pixel tag u otro código –que se incorpora a la web de la marca– para facilitar a un tercero el reconocimiento de usuarios concretos fuera del dominio donde esta actividad ha sido recogida. Google utiliza el término remarketing para definir esta misma técnica en su herramienta Adwords.
Retorno sobre la inversión Publicitaria (ROAS)
Métrica propia de Google Adwords que nos indica el porcentaje de ingresos obtenidos en relación con la inversión publicitaria realizada y que se calcula dividiendo los ingresos entre el gasto total. Es decir, si por cada euro invertido en publicidad hemos obtenido 3€, nuestro ROAS es del 300%.
Reunión de arranque
Encuentro inicial entre el cliente y el equipo de la empresa responsable de un proyecto que sirve para poner este en marcha. Es necesaria para asegurarse de que todas las partes implicadas tengan una clara comprensión del proyecto y de sus roles, así como para tratar sobre los requerimientos, los objetivos, los usuarios u otros aspectos clave.Su objetivo final es movilizar a los diferentes actores con un objetivo común, el éxito de la iniciativa.
Rich Media Banners
Formato publicitario online enriquecido que incluye elementos audiovisuales de gran calidad gráfica y posibilidades de interacción más allá de las tradicionales animaciones cíclicas y el simple clickthrough. Con diversas formas y tamaños, proporciona mayor interactividad con el usuario y aumenta su atractivo frente a las imágenes estáticas de los banners tradicionales.El anuncio puede desplegarse, flotar o desplazarse libremente por la pantalla, por ejemplo.
Rich Snippets
Etiquetas que permiten añadir información útil en las páginas de resultado de los buscadores (o SERP). Su propósito es proporcionar a los usuarios datos adicionales para valorar cuál es el mejor resultado para su búsqueda.Las etiquetas que pueden utilizarse para implementar rich snippets se recogen en Schema.org, una web creada en 2009 por Google, Bing y Yahoo.
Robapáginas
Banner vertical habitualmente emplazado en la columna central de una web, se integra en mitad de los contenidos de páginas y sitios estratégicos donde el usuario no se siente molestado por la inclusión de publicidad. Cuenta con una excelente visibilidad gracias a su gran tamaño.
Robots.txt
Fichero de texto sin formato que se emplea para dar indicaciones a los rastreadores o arañas de Google y demás motores de búsqueda, e informarles de qué áreas de una página web se quiere que sean rastreadas e indexadas y cuáles no.Este archivo se sube a la página web para evitar la aparición de determinadas partes en los resultados de búsqueda, para impedir la indexación de contenidos duplicados, o para indicarle a Google cuál es el sitemap o mapa web, incluyendo su URL en el archivo.
Rol de marca
Funciones e importancia que una compañía otorga a las distintas unidades de negocio que integran su cartera de marcas. La adopción de una arquitectura de marcas supone el reconocimiento de un sistema jerárquico en el que cada marca juega un papel distinto en relación con el resto.
Rotación dinámica
Publicación variable y aleatoria de anuncios en un mismo espacio reservado para su exhibición. Permite introducir frescura y variedad al visualizar diversos contenidos publicitarios de similar estructura dentro de una misma página.En ocasiones, la rotación se produce con cada nueva carga de la página, aunque los mensajes también pueden cambiarse de manera automática durante una misma exposición a los contenidos.
Rutas de navegación
El más importante de los aspectos considerados en la analítica web. Es el estudio del tráfico de un sitio web, monitorizando el clickstream para determinar las preferencias de los usuarios y qué pautas siguen: qué páginas visitan y en qué orden, cuál es la landing page de llegada, su procedencia, el tiempo de navegación, entre otros.Una de las herramientas más completas para el análisis de la navegación de los usuarios es Omniture SiteCatalyst.
Sampling
Práctica de marketing consistente en la distribución de muestras gratuitas de un producto o periodos de prueba de un servicio para la captación de nuevos clientes. Suele emplearse en lanzamientos para promover la familiarización de potenciales consumidores con el artículo y obtiene un elevado índice de respuesta generando expectación. Su uso es muy habitual en los productos de consumo y ahora también en las industrias de la tecnología y del ocio, que habilitan sitios web desde donde se ofrecen avances o demos descargables de futuros lanzamientos, al igual que ocurre con los tráilers y sneak peeks de películas y series o avances exclusivos en cómics y literatura.El sampling marketing posee también un componente estratégico puesto que permite monitorizar resultados y reacciones de mercado a novedades o futuras modificaciones.
Scope Creep
Término que se refiere a cambios no controlados en el alcance de un proyecto. Estos cambios pueden deberse a que, desde el inicio del proyecto, su alcance no estaba bien definido o documentado, o que ante cambios insistentes del cliente, no se saben defender las limitaciones de alcance.El scope creep suele tener como consecuencia que se excedan el presupuesto y/o el cronograma asignados al proyecto.
Scroll
Desplazamiento que permite el movimiento tanto de manera vertical como horizontal en la navegación natural de una página web.
Search Console
Servicio gratuito ofrecido por Google que ayuda a supervisar y a mantener la presencia de un sitio web en los resultados de búsqueda, así como a optimizar su visibilidad. Conocido anteriormente como Webmaster Central y Google Webmaster tools, proporciona herramientas y recursos para monitorizar la apariencia de búsqueda, el tráfico de búsqueda, el estado técnico o los errores de rastreo, entre otras funcionalidades.
Search Engine Advertising (SEA)
Toda actividad de promoción publicitaria realizada en buscadores, tanto en SERP (Search Engine Results Page), como en la red de Display.El Search Engine Advertising o SEA, junto con el Search Engine Optimization o SEO, es uno de los principales pilares del Search Engine Marketing o SEM.Por tanto, en ocasiones se realiza un uso indebido del término SEM para referirse a publicidad en buscadores, cuando el término correcto a utilizar sería SEA.Si tuviéramos que resumir estos conceptos en una fórmula, esta sería: SEM = SEO + SEA.
Search Engine Marketing (SEM)
Técnica de Marketing digital que consiste en el posicionamiento de sitios web en los resultados de los motores de búsqueda, valiéndose del SEO y del SEA.
Search Engine Optimization (SEO)
Conjunto de prácticas destinadas a mejorar el posicionamiento de una web en el ranking de resultados de los motores de búsqueda. Al contrario que la estrategia SEM, que contempla la inclusión de enlaces contratados para conseguir este objetivo, el proceso SEO se ocupa exclusivamente de los resultados naturales (no pagados) localizados por el algoritmo propio de cada buscador. Para ello contempla ajustar el diseño y contenidos de la web y aplicar técnicas de programación como la optimización del código fuente, el empleo de metaetiquetas, etc.El término también se emplea para referirse a los profesionales que asesoran a empresas en este tipo de prácticas.
Search Engine Result Page (SERP)
Término frecuentemente empleado para referirse a la lista de resultados naturales u orgánicos que los buscadores despliegan como respuesta a una consulta determinada.
Search Funnels
Herramienta facilitada por Google AdWords para desarrollar informes que describan el proceso completo realizado a través de su buscador y que acaba traduciéndose en una conversión.Cuando un usuario hace clic en un anuncio patrocinado, origina un embudo descendente que podría derivar en una conversión. A partir de ese momento, y durante los 30 días que dure la cookie, se registrará toda información acerca de sus procesos de búsqueda. Si en este periodo el usuario completa la conversión, se generará un informe detallado de seguimiento que permitirá identificar qué palabras clave han contribuido a encaminar al usuario desde el inicio de su búsqueda, cómo ha sido la interacción del cliente con los anuncios durante ese proceso de conversión, o analizar el intervalo de tiempo que ha durado el proceso completo (periodo de latencia).
Segmentación
Práctica consistente en orientar los esfuerzos de publicidad y marketing hacia un subconjunto específico del mercado considerado relevante por su perfil. Este grupo se denomina público objetivo y generalmente está definido en función de criterios sociodemográficos (edad, ubicación, nivel económico, sexo…), aunque Internet permite aplicar todo tipo de variables de manera creativa en la segmentación de usuarios.
SEO Ético
Conjunto de técnicas de posicionamiento web que responden a las directrices que establecen los propios motores de búsqueda y pueden considerarse aceptables y correctas, priorizando ante toda la calidad de los contenidos y la experiencia de los internautas. Crear contenido de calidad, escribir buenos títulos o utilizar las keywords sin abusar son ejemplos de estas técnicas. Opuesto al black hat SEO.
Shadowing
Shadowing consiste en convertirse en la sombra del usuario durante un tiempo determinado y mientras realiza aquello que quieres entender. El objetivo de esta técnica de observación es recoger información sobre el usuario para conocerlo en profundidad: qué hace, cuál es su rutina, cómo toma las decisiones, qué necesita.El acompañamiento debe hacerse interfiriendo lo mínimo posible y documentando la experiencia mediante fotos, videos, notas o dibujos, un material que se revisa después para sacar conclusiones sobre el comportamiento del usuario. Los insights captados con la técnica del shadowing ayudan a diseñar un producto o servicio más adaptado a las necesidades reales del consumidor o cliente.
Share of voice (SOV)
Indicador que expresa en términos porcentuales la exposición y visibilidad de una campaña publicitaria online en comparación con sus competidoras o con la totalidad de su sector.Un aumento de la presencia repercute sobre la cuota de mercado, aunque es un error frecuente considerar que el SOV se corresponde a una determinada inversión publicitaria, puesto que la segunda no tiene por qué traducirse necesariamente en la primera.
Showrooming
Práctica que consiste en que el comprador revisa un producto en una tienda física para adquirirlo posteriormente en un e-commerce. La razón de este comportamiento suele ser la necesidad que algunos clientes tienen de ver físicamente un producto antes de comprarlo y la posibilidad de encontrarlo a menor precio en internet.
Skyscraper o rascacielos
Banner vertical de gran tamaño que se coloca en un margen de la página web, generalmente a la derecha de los contenidos. Se trata de uno de los formatos fijos más visibles de Internet. Su tamaño promedio es de 120 o 160x600 píxeles.
Slack
Plataforma de trabajo en equipo y gestión de proyectos basada en la nube, que ofrece a los usuarios mejorar su productividad a base de integrar todos los proyectos y conversaciones de un equipo en un solo lugar. Fue creada por Steward Butterfield en 2013 y su nombre responde a "Searchable Log of All Conversation and Knowledge".
Social local y móvil (SoLoMo)
Abreviatura de las palabras social, local y móvil, hace referencia a usuarios que consumen contenido a través del smartphone, cerca del lugar geográfico en que se encuentran y que confían en lo que su comunidad opine.El término también puede aplicarse a las estrategias de marketing dirigidas al consumidor SoLoMo.Este concepto es importante para negocios con ubicación física, ya que pueden ofrecer al usuario información estratégica y específica en función de su localización.
Social Media
Término en inglés que puede traducirse como medios sociales y que designa al conjunto de plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación donde la información es creada y visualizada por los usuarios, que pueden compartir y transferir textos, fotografías, audio y vídeo. Dos ejemplos de social media son Facebook y Wikipedia.
Social Media Marketing (SMM)
Son todas aquellas acciones que lleva a cabo una empresa, institución o profesional independiente, para promover sus productos y/o servicios y construir un vínculo con su público objetivo a través de las redes sociales. Es una de las patas de la estrategia de marketing digital –junto con el SEO, el SEM y el SMO– e incluye desde la publicidad en Facebook (no solo fb) en redes sociales (Social Ads) al community management.
Social Media Optimization (SMO)
Proceso de adecuación de un sitio web para que posea una mayor visibilidad en los social media y las comunidades online permitiéndole a los visitantes compartir el contenido de la página a sus comunidades.
Social Media Press Release (SMPR)
Es una nueva manera de desarrollar comunicados de prensa por parte de una compañía basada en el espíritu viral y colaborativo de la web 2.0. La Social-media Press Release se componen de contenidos susceptibles de ser reproducidos fácilmente en la web (vídeos, imágenes, audios, presentaciones) y promueven la participación de múltiples voces, transformando a cada receptor en un posible nuevo emisor del mensaje y los contenidos de la empresa.
Social Network Analytics (SNA)
Son un conjunto de herramientas que estudian y cuantifican las interacciones de los individuos en entornos sociales. Las técnicas de SNA proporcionan nuevas métricas de las que se puede obtener información más detallada del usuario, como qué actor de la red (nodo en terminología SNA) es más influyente para adecuar la estrategia de marketing, descubrir patrones de comunicación o entender el comportamiento de un cliente. Las redes y sus interacciones suelen mostrarse mediante representaciones visuales.Se basan en la idea que los seres humanos, al interactuar entre sí, desarrollan diversos tipos de relaciones, desde la amistad a los intercambios comerciales, y estos vínculos sociales se asemejan a una red, porque conectan a los individuos. Con la recogida sistemática de datos sobre estas relaciones entre actores, se puede profundizar en el comportamiento de los sujetos en función su posición en la red y entender, por ejemplo, por qué unos contenidos se difunden viralmente y otros no.
Social Selling
Nuevo modelo de ventas que utiliza las redes sociales, especialmente las de tipo profesional como Linkedin, para localizar clientes potenciales y conectar con ellos, con el fin de entablar una relación de confianza y acompañarlos en el proceso de compra para, a largo plazo, generar ventas.Aúna, entre otros aspectos, un enfoque de ventas personalizado por parte del vendedor a través de su branding personal, y la producción de contenidos compartidos en las redes sociales para atraer a leads cualificados.
Spamming Keywords
Técnica de posicionamiento Black Hat que consiste en la inclusión indiscriminada en una página web de palabras clave con las que esta desea vincularse con el único objetivo de mejorar el posicionamiento en buscadores, aún a riesgo de acabar ofreciendo contenidos densos y carentes de sentido.
Splog
Blog creado en exclusiva para alojar publicidad en exclusiva, aparece plagado de vínculos a otros sitios cuyo objetivo es mejorar su posicionamiento en buscadores.Este tipo de página puede optimizar su rendimiento publicando textos de relleno específicamente diseñados para satisfacer los criterios de Adsense u otros servicios de publicidad, o puede nutrirse automáticamente de contenidos ajenos, usurpando entradas de otros blogs e intercalándolas aleatoriamente con la publicidad para conseguir pasar por un blog real. En cualquier caso, el splog contamina los resultados de los buscadores, entorpeciendo las consultas de los usuarios.
SSL
Acrónimo de Secure Socket Layer (en español, capa de conexión segura), nombre que recibe el protocolo empleado para establecer conexiones seguras a través de internet mediante certificados digitales. Este estándar global garantiza que la información que circula entre el navegador y el servidor web no pueda ser leída, manteniendo su privacidad y seguridad intactas gracias al cifrado de los datos (números de tarjetas de crédito, nombres de usuario, contraseñas, correos electrónicos, etcétera). Es una tecnología ampliamente utilizada por bancos, ecommerce y otros servicios que requieren el envío de información personal o contraseñas con alto grado de seguridad. Requiere la instalación en un servidor web de un certificado SSL o "certificado digital". Recientemente, el protocolo SSL ha sido sustituido por el estándar seguridad en la capa de transporte (TLS).
Start-up
Compañía de reciente creación que apuesta por ideas de negocio innovadoras. Se caracterizan por tratar de desmarcarse del resto del mercado con propuestas creativas y claramente diferenciadas, presentando un elevado riesgo inicial pero grandes expectativas de crecimiento.Es un concepto particularmente asociado a las nuevas tecnologías, cuyo desarrollo genera posibilidades y mercados por explorar. La proliferación de las start-up en Internet se debe al bajo coste que supone su implementación online que facilita la posibilidad de recuperar rápidamente la inversión realizada (ROI) y comenzar a generar beneficios.
Stop Motion
Técnica audiovisual que consiste en transmitir la sensación de movimiento mediante la sucesión de fotografías estáticas. Cada fotografía se hace desde una posición distinta, para luego ordenarse y editarse de forma que cuando avancen las imágenes no se perciba el corte entre ellas. Se consigue así una animación formada por fotografías tomadas de la realidad, diferente a las animaciones por ordenador o de dibujos animados.
Storyboard
En el mundo audiovisual, el storyboard o guión gráfico es una serie de viñetas o dibujos en forma de secuencia que sirven de guía para entender la historia que se quiere contar y seguir la narración antes de grabar o crear una animación.En experiencia de usuario, el término storyboard también se utiliza para referirse a una técnica de prototipado que representa cómo funcionará un producto o servicio mediante viñetas de comic. El storyboard se plasma en una maqueta o mockup que aclara cómo es la navegación y la interacción con el usuario a través de páginas web, pantallas u otros interfaces. La ventaja del storyboard para prototipar es que es rápido y no requiere inversión. Está especialmente indicado en los casos en que el nuevo diseño implica cambios en las acciones que lleva a cabo el usuario.
Storytelling
Voz inglesa que designa el arte y el acto de narrar historias y que es una práctica habitual en el periodismo y en la literatura. Aplicado al marketing, el storytelling es una técnica que consiste en utilizar un relato o historia de marca para seducir y conectar emocionalmente con los públicos e inducirles a pasar a la acción.
Submarca
Aquellas unidades de negocio a las que, con el objetivo de clarificar la oferta o explorar nichos de mercado, se les otorga identidad específica y valores propios que las diferencien de la marca matriz en que se engloban.El modo en que una compañía organice su cartera de submarcas y el rol que cada una de ellas desempeñe en relación con la marca matriz determinará el modelo de arquitectura de marcas adoptado, que puede ser monolítico, respaldado o de marca individual.
Tagline
Para definir qué es un tagline decimos que se trata de una frase breve especialmente diseñada para expresar de manera ingeniosa e inteligente una propuesta de marca. Al contrario que el eslogan, un recurso variable cuyo uso puede reducirse a una campaña, el tagline es una frase definitoria permanente y quedará asociada a la marca de manera inalterable como una prolongación de su nombre. El atractivo de la expresión determinará su peso emocional e incidirá en la familiaridad del consumidor con la oferta; algunos taglines, de hecho, alcanzan tal popularidad que acaban siendo asimilados por el habla coloquial.Su empleo no es un requisito imprescindible, pero sí muy recomendable para marcas genéricas o de oferta poco diferenciada. Algunos ejemplos conocidos de tagline son: Loreal, Porque tú lo vales; Nike, Just do it, Nokia, Connecting people; Volkswagen, Das auto o Mc Donalds, I´m loving it.
Tasa de abandono
La tasa de abandono de clientes es el porcentaje de usuarios que se dan de baja en un periodo de tiempo concreto. Una tasa alta significa que la clientela es infiel a la marca. Las empresas de telecomunicaciones son un ejemplo clásico de tasa de abandono de clientes elevada, en ocasiones superior al 25%. La importancia de este indicador radica en el hecho de que retener a un cliente es mucho más caro que captar uno nuevo. En el caso de las startups, una churn rate alta puede ser además un síntoma de que la propuesta de valor no convence o que la experiencia de usuario no es buena, lo que les lleva a abandonar.También se conoce como customer attrition y se calcula dividiendo el número de clientes que se dieron de baja en el periodo por el número de clientes al inicio del mismo periodo.
Tasa de conversión o Conversion Rate
Porcentaje de usuarios que realiza una acción específica previamente definida. Las conversiones pueden ser desde una compra a una descarga o un registro, entre otras, y su utilización permite medir si las acciones y esfuerzos promocionales que se están realizando están dando resultado.La fórmula a través de la cual se obtiene la tasa de conversión es la división del número de conversiones obtenidas entre los usuarios totales que visitan la web, multiplicada por 100.
Taxonomía
Conjunto organizado de palabras o frases que se utiliza para organizar información con el propósito de que pueda ser encontrada con mayor facilidad. En el campo específico de una web, es una lista estructurada y jerárquica de categorías o palabras clave bajo las que se pueda clasificar el contenido. La construcción de las taxonomías supone la realización de cuatro procesos: delimitación del área de conocimiento que representará la taxonomía, extracción del conjunto de términos, control de estos para elegir los más adecuados, y creación de la estructura de organización de los términos o categorías.Acertar en la definición de las taxonomías más adecuadas como base para la arquitectura de la información de un sitio web es un factor clave en la usabilidad y el posicionamiento. Una taxonomía es también el proceso de categorizar contenidos, es decir, de organizarlos en grupos.
Teaser o campaña de intriga
Formato publicitario que funciona como anticipo de una campaña, ofreciendo sólo información fragmentaria. Es una técnica habitual en el lanzamiento de un producto o servicio y puede adoptar diversos formatos, como páginas web en desarrollo o anuncios enigmáticos en los que nunca se llega a desvelar la identidad del anunciante responsable ni el producto o servicio promocionado.De esta manera, el mensaje publicitario se plantea como un enigma, con el objetivo de generar curiosidad y expectación en los usuarios (Hype) y, aprovechando la viralidad propia de Internet, asegurarse repercusión mediática. La historia se resuelve o el mensaje se completa en anuncios posteriores.
Techno branding
Rama dentro del branding que utiliza medios digitales y tecnológicos para difundir la identidad y los valores de la marca.
Tendencia promocionada
Formato de publicidad en Twitter que permite al anunciante comprar un espacio en la lista de tendencias de esa red social, que aparece identificada como tendencia promocional y va generalmente acompañada de un hashtag que identifica su campaña o su marca, para divulgarla entre los usuarios.
Test A/B
Técnica empleada en el marketing digital que permite comparar resultados entre dos posibles versiones de un sitio web, un anuncio o un envío de email, estudiando sus ratios de conversión y de abandono, para identificar la más adecuada.También se puede emplear para contrastar un mismo elemento en dos instantes distintos y juzgar así su evolución temporal, el impacto que la introducción de modificaciones tiene sobre los usuarios y el tiempo que estos necesitan para adaptarse a las novedades.Google Website Optimizer es una de las varias herramientas gratuitas que permiten crear tests A/B de páginas web.
Test Multivariante (MTV)
Herramienta para la analítica web, que viene a suponer una versión más específica y compleja del test A/B: donde éste considera dos versiones alternativos de una web, el test multivariante comprueba si al introducir variaciones en uno de los componentes de la página (color, tamaño, diseño o localización de un botón, enlace, imagen, cuadro de texto...) se modifica el ratio de conversión.Herramientas como Google Website Optimizer u Optimost permiten realizar estudios detallados para dar poco a poco con la mejor combinación posible de elementos optimizando la usabilidad y el rendimiento de una web.
Testimonial
Declaración que se basa en el testimonio de una persona que ha podido probar un servicio o producto. Sus comentarios parten de la experiencia vivida y suelen reflejar opiniones, creencias o conclusiones personales, lo que impulsa a recomendar o no a otros usuarios el uso de dicho producto o servicio.En muchas ocasiones, los testimonios juegan un papel fundamental en la toma de dicisiones de otras personas ya que, aunque se trata de valoraciones subjetivas, se utilizan para dar mayor credibilidad y pueden influir en la opinión del resto.
Texto oculto
Técnica de posicionamiento Black Hat que consiste en la inclusión en una página web de contenidos ocultos a la vista del usuario, pero no ante los webcrawlers, que lo almacenan al considerarlo normal.Tradicionalmente se redactaban los textos en el mismo color que el fondo de la página, o se reducían a un tamaño de fuente microscópico, hasta hacerlos invisibles. En la actualidad se recurre a técnicas más complejas como la incorporación de atributos agregables para que el texto no se exponga.
Tipicidad de marca
Indicador del grado de asociación de una marca a su categoría de mercado. Mide la capacidad de una marca sugerida de evocar en el público su categoría específica o el grado de fortaleza de la asociación de la marca a su categoría.
Tipografía corporativa
Tipo de letra que se emplea en los documentos y mensajes que genera una empresa u organización, desde una carta impresa a la rotulación del vehículo. Es parte imprescindible-junto con el nombre, el logotipo y los colores- de un manual de marca. Una tipografía normalizada aporta homogeneidad y armonía a todos los soportes, contribuye al reconocimiento de la marca y crea una identidad constante.
Tipping point
Es el momento crítico en el que un hecho, moda, idea o producto pasa de ser marginal o de nicho a transformarse en masivo. El concepto parte de la premisa de que las modas se difunden como un virus, de manera contagiosa, en el medio social.
TOFU
Denominación que recibe la primera de las fases del proceso de compra digital de un consumidor y que se corresponde con la parte superior del funnel o embudo de ventas.Es la sección más ancha, a dónde llega el mayor número de potenciales compradores, atraídos por contenidos que responden al estadio en que se encuentran (etapa de awareness o descubrimiento), como ebooks, infografías o guías.
Top of heart
Preferencia que expresa un consumidor por una marca basándose en factores emocionales más que racionales o intelectuales. Indica la posibilidad de compra.Se diferencia del concepto top of mind en que este último indica que la marca ocupa una posición privilegiada en la memoria del público, lo que no implica necesariamente preferencia ni probabilidad de una compra, sino simplemente recuerdo.
Trackback
Aplicación empleada para notificar en un blog que una de sus entradas está siendo citada entre los contenidos recientemente actualizados de otro blog.Si los responsables de ambos sitios así lo han predispuesto, instalando las aplicaciones necesarias, el post original recibirá un enlace y un breve avance de aquel en el que es mencionado, que quedará fijado al pie del artículo, en un apartado separado del que ocupan los comentarios de los lectores, relacionando ambos artículos.
Tráfico directo
Visitas que llegan a una página web directamente, esto es, cuando los usuarios escriben la URL del sitio en la barra de direcciones del navegador o cuando tienen la web como marcador en el navegador y hacen clic en ella. En la práctica, Google Analytics considera también tráfico directo las visitas con otros orígenes, como un enlace en una aplicación de mensajería o dentro de un documento con formato pdf, por ejemplo.
Tráfico referral
Visitas a una web procedentes de un enlace externo situado en otra página web y que apunta a la primera. Por ejemplo, serían tráfico referral las visitas a una web de usuarios que han hecho clic en un banner enlazado a ella o en un enlace que aparece en un blog. Esta métrica es importante porque la cantidad de enlaces que recibe una página web –y también su calidad– es una de las variables más importantes para determinar la autoridad del dominio.
Transformación digital
En términos generales, se entiende por transformación digital la reinvención de una organización a partir del uso de la tecnología digital para mejorar sus procesos o modelo de negocio. Supone la aplicación de tecnologías como el big data, cloud computing, inteligencia artificial, internet de las cosas, redes sociales, aplicaciones móviles, etc. Suele llevar consigo cambios en la organización referentes a las personas, procesos y estrategias.
Transmedia
Proceso narrativo que se desarrolla en múltiples plataformas, soportes y canales, tanto online como offline. Se trata del fraccionamiento intencionado del contenido a través de diferentes medios que, de manera independiente, cuentan solo una parte de toda la historia. Esto supone que para comprender todo el relato es necesario recorrer los múltiples medios que lo narran.En comunicación transmedia toma especial relevancia la estrategia, ya que su finalidad es conseguir la interacción del usuario y generar así una experiencia diferente, en la que el propio usuario se convierte en protagonista e incluso en co-creador de contenidos.
Trending topic o tema del momento
Palabras o frases más repetidas en Twitter durante un periodo definido, es decir, los temas que son tendencia y sobre los que más se habla en un momento concreto en esta red social.A través de un algoritmo, se clasifican los términos identificados con el hashtag o # más utilizados y los diez más relevantes se muestran en la pagina de inicio de Twitter.
Tribu de marca
Conjunto de individuos que comparten actitudes similares hacia una categoría de productos o hacia marcas específicas dentro de ella. No se trata necesariamente de una agrupación de clientes organizados, la pertenencia a estos colectivos está determinada, de manera orgánica, por los hábitos de consumo de cada individuo y por su interés común por determinadas marcas.Más que meros consumidores, sus integrantes son seguidores leales que se sienten identificados por la marca, se implican en su comunidad y la promueven de manera activa mediante recomendaciones.Quizá el ejemplo más claro de una tribu de marca es la que se ha creado en torno a los productos de Apple o, más específicamente, al iPhone.
Troll
Usuarios de Internet que buscan provocar u ofender a otros usuarios de manera intencionada. Normalmente actuan en blogs, foros, redes sociales… y el motivo suele ser por diversión.Por lo general lo hacen bajo el anonimato, aunque su objetivo se centra en convertirse en el centro de atención, dominando la conversación y publicando comentarios molestos para el resto de la comunidad.Al hecho de atacar de forma habitual a través de internet se le conoce como trolling. No debe confundirse con hater.
Two way marketing
Nueva filosofía de marketing en la que, a diferencia de la publicidad tradicional, en la cual las marcas emitían un mensaje unidireccional a una audiencia pasiva, se da respuesta a unos consumidores que quieren poder dialogar e interactuar con la marca y sus mensajes.
Typosquatting
Práctica de cibersquatting consistente en el registro de las variantes ortográficas de un dominio, con la intención de atraer y aprovechar el flujo de usuarios que cometan un error al teclear la dirección deseada durante su navegación.
Underbranding
Carencia en la extensión de una cartera de marcas fruto de la adopción incorrecta, o inconsciente, del modelo monolítico de arquitectura de marcas. Ocurre cuando las diversas unidades de negocio de una compañía se integran bajo una única marca matriz aunque las diferencias entre ellas puedan ser mayores que sus puntos en común; su innecesaria asociación sólo puede generar confusión a ojos del público.
Underdelivery
Cuando una campaña online o un plan de marketing generan un nivel de respuesta menor de lo esperado en un periodo de tiempo previamente determinado y se incumple el objetivo establecido por contrato, sea este una tasa de impresiones, de visitas o de conversiones.Puede deberse a causas internas como una mala creatividad o una planificación estratégica incorrecta, o puede responder a motivos externos como la competencia con iniciativas de mayor éxito.
Up Selling
Técnica de venta por la cual se propone al cliente comprar un producto o productos adicionales, usualmente más caros, avanzados o sofisticados, en un intento de hacer una venta más rentable.
Up time
Porcentaje del tiempo que una web está accesible de forma ininterrumpida.
User flow o flujo de comportamiento
Representación del camino que un usuario toma desde que entra en una web o una app hasta que sale de ella.El flujo de comportamiento que proporciona Google Analytics permite saber cuáles son las páginas de entrada y de salida de los usuarios, así como los patrones más frecuentes de comportamiento que se dan dentro de nuestro sitio web. Además, puede ayudarnos a detectar problemas de eficacia de la página.
Usuario intensivo
Es un consumidor que utiliza o compra un producto de modo intensivo, por encima de la media.Generalmente representan a un tercio de los clientes pero generan dos tercios de los beneficios. Por esa razón, las compañías tratan de cuidar especialmente a este grupo de usuarios.
Valor añadido o valor agregado
Para definir qué es el valor añadido, debemos indicar que se trata de un conjunto de características o valores que se atribuyen a un producto o servicio para que este se diferencie del resto o de lo que ofrece la competencia.En definitiva, la definición del valor añadido de un producto es un elemento extra que se aplica como consecuencia de un proceso productivo, en el diseño o en la concepción, es decir, todo lo que se le puede añadir a un producto o servicio con el objetivo de mejorarlo y conseguir así que el cliente o usuario escoja dicho producto o servicio antes que otro.
Valor de marca
Generalmente referido a los atributos, tangibles o intangibles, que hacen una marca valiosa de cara al consumidor y al público general, tales como precio, funcionalidades, fiabilidad, reputación, entre otros.
Valor percibido
Indicador empleado para juzgar el rendimiento de una marca o su capacidad de satisfacción. Se calcula estimando la correspondencia entre los beneficios proporcionados y el precio pagado para obtenerlos.A las marcas les conviene mantenerse al tanto del valor percibido por su público para poder adecuar su política de precios.
Ventaja competitiva
Característica que posee una empresa, producto o servicio frente a la competencia, lo que le permite posicionarse en el mercado y destacar por encima del resto. Normalmente las ventajas competitivas suelen estar relacionadas con la diferenciación de producto o con el precio.Para que sea considerada como tal debería cumplir una serie de requisitos como ser sostenible en el tiempo, permitir a la empresa que la desempeña un aumento de su rentabilidad o ser difícil de igualar por la competencia, entre otros.
Versión publicitaria
Versión estándar del logotipo recogida en el Manual de Identidad Corporativa. Se trata de la manifestación más extendida y reconocible de la identidad gráfica, aquella que será empleada en manifestaciones comerciales y mensajes publicitarios. Sin la complejidad de la versión oficial ni la exclusividad práctica de la variante simplificada.
Video Marketing
Técnica basada en el uso de material audiovisual para promocionar una marca, servicio o producto en el marco de su estrategia de marketing. Si bien no es una herramienta exclusiva del marketing digital, el vídeo marketing ha crecido y evolucionado rápidamente con la aparición de Internet y de las redes sociales.Hoy se trata de una técnica muy extendida, en consonancia con el consumo de vídeos por los internautas: es la segunda actividad que más realizan en redes sociales.
Viral
Es el atributo de aquellos contenidos o mensajes que circulan con fluidez entre los usuarios de la web. Son contagiosos e invitan a ser compartidos entre las personas de manera masiva, utilizando las herramientas de la web 2.0.
W3C
Siglas correspondientes a World Wide Web Consortium que se trata de la Comunidad internacional que desarrolla protocolos y pautas con el objetivo de desarrollar estándares web y garantizar el crecimiento futuro de la web. Sus principios se centran en impulsar una web para todo el mundo y desde cualquier dispositivo, además de potenciar la participación, compartir conocimiento y generar confianza.
WapMail
Consiste en un panel de control para una cuenta de email por medio de dispositivos móviles (celulares, palms, etc.). Su ventaja es la de poder consultarlo desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento.
Wearable
Dispositivo electrónico que podemos llevar a modo de prenda de vestir o complemento y que realiza alguna función específica, que puede ser desde monitorizar nuestro estado de salud, medir nuestra actividad deportiva o ejecutar aplicaciones que complementan a nuestro smartphone, por ejemplo.
Web 2.0
Es ante todo una filosofía, una nueva manera de entender Internet representada por una segunda generación de webs que, a diferencia de lo que tradicionalmente ha sucedido, facilitan una comunicación abierta. Frente al estatismo de los sitios programados en HTML, cuya variación dependía únicamente de su actualización periódica a manos de un webmaster, el modelo de Web 2.0 es dinámico y está orientado a la interacción. Gracias a la incorporación de modernas aplicaciones como los sistemas de gestión de contenidos (CMS) o la sindicación, en lugar de verse expuestos a la información de manera pasiva, los usuarios adquieren la capacidad de participar en la elaboración y edición de los contenidos que ellos mismos consumen. La Web 2.0 incrementa así la capacidad de influencia de los individuos mediante plataformas de libre expresión como foros, blogs, wikis, redes sociales, etc.
Web corporativa
Sitio web que funciona como representación oficial de una marca en Internet y, habitualmente, es la landing page a la que redirigen sus mensajes publicitarios. Más allá de la mera presencia testimonial, representa una oportunidad de negocio si se incorpora la posibilidad de realizar compras, e incluso debería optimizarse como plataforma orientada al contacto con el cliente o cualquier otro visitante, donde se le proporcione información sobre los productos o servicios, y pueda encontrar contenidos de valor como novedades o promociones que potencien su fidelización.Este tipo de herramientas exige un atento cuidado: es fundamental que todos sus contenidos sean acordes con los principios de la empresa y faciliten un enfoque global de ésta mediante una integración total en el entramado de la compañía y una coordinación con su estrategia general.En el actual contexto de la Web 2.0, podría no bastar con el desarrollo de una web corporativa: muchas empresas aumentan su presencia online generando perfiles en redes sociales y comunidades online.
Web crawler
Pequeño programa que recorre permanentemente el entramado de contenidos que conforman la Red. Su principal utilidad se la otorgan los buscadores al emplearlos para rastrear nuevas webs, de las que descargan automáticamente una copia que almacenan en un índice; una vez integradas en estas bases de datos las webs podrán ser rápidamente localizadas en la siguiente consulta efectuada por los usuarios, permitiendo mostrárselas entre la lista de resultados.Una araña web inicia su trabajo visitando un conjunto de direcciones predeterminadas, analiza las páginas, identifica los enlaces externos que éstas puedan incluir y los añade a la lista de direcciones a visitar, perpetuándose en su labor.
Web Performance Optimization (WPO)
En castellano, optimización de la velocidad de carga web, o conjunto de técnicas utilizadas para mejorar la capacidad de una página web para mostrar todo su contenido en el menor lapso de tiempo posible, depurando así la experiencia de usuario.
Webinar o conferencia web
Término que proviene de la fusión de Web y Seminario. Se trata de una conferencia, taller o seminario en vídeo que se retransmite por Internet, utilizando un software que permite compartir la pantalla de quien organiza el evento.Una de sus características es que permite la interacción en tiempo real entre el conferencista y los participantes, que pueden estar localizados en distintas partes del mundo.
WebMail
Consiste en un panel de control para una cuenta de email por medio de la Web, en lugar de mediante clientes de correo como Eudora, Outlook u otros. Su ventaja es la de poder consultarlo desde cualquier PC, sin tener que configurar ningún programa.
Webmaster
Programador encargado de la creación y gestión de una web. Es responsabilidad suya mantener la funcionalidad de la página y generar nuevos contenidos.
Webrooming
Práctica que consiste en investigar sobre un producto en internet y acudir a una tienda física a comprarlo. Es lo contrario del showrooming.Suele estar motivado por el ahorro de tiempo que supone buscar información en la web o para evitar pagar los gastos de envío.
What you see is what you get (WYSIWYG)
Acrónimo de “What you see is what you get” —“lo que ves es lo que obtienes”— que hace referencia a interfaces de usuario que permiten ver el resultado final que se obtendrá, al mismo tiempo que se edita la información.Las primeras interfaces Wysiwyg se desarrollaron para procesadores de texto que, hasta ese momento, no permitían ver el formato definitivo hasta que no se imprimía el documento.Actualmente son también frecuentes las interfaces Wysiwyg en editores HTML y en CMS.
Whitepaper
Es un documento informativo, creado y publicado por una empresa u organización, para promocionar las características de una solución, un producto, un servicio o una tecnología. Su función es ayudar a los usuarios, normalmente especialistas en la materia, a entender un tema o resolver un problema e, indirectamente, influir en su decisión de compra.Los whitepapers sirven para demostrar que una empresa conoce a sus clientes y sus retos y para hacer hincapié en las ventajas y beneficios de la solución que se quiere promocionar. Son más propios del mercado B2B, donde los argumentos de venta son más técnicos y menos emocionales. Su origen hay que buscarlo en la política, un campo en el que los gobiernos suelen publicar libros blancos para informar a los legisladores y a la opinión pública de futuros cambios en la normativa.
Whois
Protocolo empleado por aquellos sitios web de nombre similar dedicados a la consulta de bases de datos que contienen información pública sobre el registro de dominios en Internet y sus propietarios.
Widget o Gadget
Pequeñas aplicaciones interactivas proveedoras de información audiovisual compleja que extraen de una determinada página web y desplazan al lugar en que hayan sido instaladas. Originalmente desarrollados para facilitar el acceso desde el escritorio a funciones de uso frecuente como diccionarios, calculadoras, previsiones metereológicas... el potencial viral de estas herramientas las ha consolidando como canales de distribución de contenidos publicitarios. Sirven al anunciante como plataforma de comunicación directa y permanente con los consumidores que permite forjar un vínculo duradero con la marca.Muchas redes publicitarias contemplan la inclusión de widgets (algunas plataformas como AdWords y AdSense los denominan gadgets) en los espacios publicitarios tradicionales de las páginas web; el propio usuario puede escoger la opción de suscribirse e integrar un widget de cualquier categoría en su página, blog o red social manejando un código sencillo y gratuito, en este caso no considerará invasivos sus contenidos.
Wireframe
Se denomina wireframe a la representación esquemática de una página web; se prescinde de los elementos gráficos y se muestra el contenido y el comportamiento de las páginas.El wireframe se utiliza para establecer la arquitectura y funcionalidades del sitio web, las rutas de navegación entre las páginas e, incluso, para realizar pruebas con usuarios.
Wireless Application Protocol (WAP)
Siglas de Wireless Application Protocol (Protocolo para Aplicaciones Inalámbricas). Es una especificación para permitir el suministro de información a dispositivos como PDAs o celulares. El lenguaje de programación utilizado habitualmente para WAP es el WML.
WooCommerce
Plugin de e-commerce para sitios web desarrollados en Wordpress. Es un plugin gratuito y de código libre, que se ha vuelto muy popular por su simplicidad a la hora de crear una tienda online.
WordPress
Popular sistema de gestión de contenidos (CMS) que puede emplearse para el desarrollo y mantenimiento de sitios web básicos, aunque está enfocado principalmente a la creación de blogs. Es una plataforma gratuita y de fácil manejo mediante plantillas de diseño flexibles que determinan la apariencia y estructura de cada página. Funciona con un código abierto y cuenta con una gran comunidad de desarrolladores, profesionales o amateur, que diseñan constantemente nuevos plugins, plantillas y widgets de sencilla instalación.
XHTML
Reformulación del lenguaje HTML para hacerlo compatible con todo tipo de dispositivos conectados a internet (teléfonos, tablets, etc.). El marcado es más estricto que en HTML, de tal manera que se evitan ambigüedades y es más fácil de interpretar para todo tipo de navegadores.Además, en el lenguaje XHTML se eliminan todas las referencias al diseño —para lo que se emplean las hojas de estilo en cascada o CSS— y tan solo se define qué es cada elemento. Esta separación de aspecto y contenido es una de las bases de la web semántica.
Yield Management
Es una estrategia de precios que utiliza la demanda en tiempo real para optimizar los precios de los productos o servicios. Se utiliza comúnmente en industrias como la hotelería, las aerolíneas y el comercio minorista.
Young Adult (YA)
Es un término demográfico que se utiliza para referirse a personas de entre 18 y 30 años. Este grupo demográfico es a menudo el objetivo de campañas de marketing específicas, ya que son propensos a ser influenciados por las tendencias y a estar abiertos a probar nuevos productos y servicios.
Your Mileage May Vary (YMMV)
Es una frase común en marketing que se utiliza para indicar que los resultados pueden variar. Esto se utiliza a menudo en relación con afirmaciones o consejos de marketing, ya que lo que funciona para una persona puede no funcionar para otra.
Z, Generación Z
Es la generación de personas nacidas entre mediados de la década de 1990 y principios de la década de 2010. La Generación Z es la primera generación que ha crecido con Internet y las redes sociales, y son conocidos por su destreza tecnológica y su actitud independiente.
ZMOT (Zero Moment of Truth)
Es el momento en que un consumidor decide si va a comprar un producto o servicio. Este momento suele ocurrir antes de que el consumidor entre en contacto con una empresa, por lo que es importante que las empresas creen experiencias online positivas que capturen la atención del consumidor.
Zona de ventas
Es el área geográfica en la que una empresa vende sus productos o servicios. La zona de ventas puede definirse por factores como la ubicación de los clientes, la competencia y los canales de distribución.